本文来源：诊所老板之家

编辑：勾陈

没有法治，或者制度不科学，仅仅依靠人治是一件十分危险的事情。企业的管理和经营行为完全建立在管理者个人好恶基础上，工作盲目、政策朝令夕改，都让员工会感到无所适从。老板依靠亲情、人情、义气管理员工，可能员工也会跟着干，但是会乱干、瞎干，心情好就干，心情不好就不干。举一个最简单的例子，老板和员工平时挺好，可万一有一天心情不好怎么办?喝醉了酒不能控制自己怎么办?听天由命也许会是个好办法。

管理本身就是一门人与人“打交道”的学问，没有“人”这个实体的存在，制度的作用也无从谈起。很多企业并不是没有制度，恰恰相反的是制度很多、规定也很多。在诊所管理中，有些人是比较迷信“法治”的，称法治代表科学管理，这些人受泰勒思想影响极深，他们完全忽视了人情的重要性，以至于会把人作为机器、工具，认为只要有了科学的制度，严格控制，诊所管理就能获得成效。法治像一条保护带“扯”在管理者身上，太紧了就会受到束缚。

人情宜疏不宜堵，宜管不宜放。人情过度，人性放则无规矩，所以要制度;制度酷，人性堵则无创造，所以要人情。只有人情与制度配合恰到好处，使人性在宽松而不泛滥，紧张而又活泼的环境下，才能最大程度实现自我，为诊所做贡献。

记得看过一个故事：说某公司最牛的业务员总迟到，屡教不改，按制度罚，恐其逆反，影响业绩，不管，无以服众，影响长期发展。怎么办?经过思考，公司在发工资时果断地扣了其钱，而第二天，上级主管又把其叫到办公室，说因其业绩好，奖励了他，同时和他认真谈了迟到问题。从此，该员工再不迟到。

所以，只有胡萝卜，员工容易骄横，只有大棒，员工没有归宿，只有胡萝卜加大棒，员工才能认识自己，认识公司，从而成为“三好员工”。

管理不是为了管而管，管理者要清楚认识自己的目的，而管理过程中要明确的，不是是否要考虑“人情”的问题，也不是该不该考虑“人情”的问题，管理看似管人，其实是管事，事不出问题就什么问题也没有。所以应该以“事”为中心，围绕事去管。同时，将对“事”的严谨和认真放到管理中，将对“人”的情怀放到文化中，起到相辅相成的作用。

诊所管理是必须要考虑人情因素，因为人情因素在每个诊所都存在这个问题 ，是任何一个诊所抹杀不掉、控制不了的，你要想去强加控制，会适得其反。那么就看作为一名诊所管理者如何去运用这个人情因素!运用好了，诊所之大幸，运用不好诊所因人情因素没有了管理，视为诊所之不幸，因此诊所管理既要考虑人情因素，又要运用好这个人情因素。

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