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继心脏中心后,京东健康欲打造整形美容中心、口腔中心



京东健康是继京东数科和京东物流之后,由京东集团打造的第三只“巨型独角兽”。


京东健康能为消费医疗上游企业和下游机构带来什么?医生群体和互联网医疗又有怎样的结合点?继京东健康心脏中心后,京东健康未来将打造的互联网医院口腔中心、整形美容中心是怎样的规划?来听答案。

本文来源:新医100人

采访/作者:江珊




京东健康是继京东数科和京东物流之后,由京东集团打造的第三只“巨型独角兽”。


2019年6月,王宇方先生担任京东健康消费医疗部总经理,依托京东集团的各项能力和资源优势,在医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案四个业务版块基础上,致力于京东旗下京东大药房、药京采、京东互联网医院、智慧医院等尝试和落地,用数字化赋能医疗健康,推动医疗服务创新。


作为医学专业出身的管理者,王宇方有丰富的线下医疗服务行业和互联网医疗从业经历:曾服务于爱康国宾、宝钢集团、平安好医生,并筹办并经营过年销售过亿的体检中心,成功改造并运营一家医疗美容机构,17年的线上、线下医疗服务行业的管理经历,使其具备丰富的医疗实操经验和深远的行业前瞻性。


京东健康消费医疗部总经理 王宇方


正如王宇方所说:“京东健康这个互联网医疗玩家的加入,意义在依托现有的流量,共同去探讨如何帮助医疗机构线上转化效率提升。”在5月15日《时尚芭莎》和《美业观察》共同举办的破壁共生美好峰会上,他带来《互联网医疗如何推动消费医疗产业发展》的演讲。


01

消费医疗行业发展


■ 您多年从事消费医疗健康领域,请谈谈国内消费医疗行业发展经历了哪些阶段?


王宇方:消费医疗行业中,体检在2000年前后出现,是比较早民营化或者说医疗消费化的行业。在此之前体检还局限于驾驶证体检、健康证体检,企业也没有养成给员工每年健康体检的习惯。到了2002年,国内的一些民营的机构开始萌芽,一些从体制内出来的医生创办了专门的体检机构,如上海国宾体检,北京慈铭体检等。


经过了六、七年发展,一些体检连锁品牌陆续出现,从2002年-2010年间,包括爱康、瑞慈、美年等国内体检品牌纷纷在这个时期出现。


可以说体检行业的发展,从侧面也体现了消费医疗行业的发展进程,延伸到包括医疗美容、齿科等行业。从2010-2016年间,品牌机构在大量的发展,连锁机构在大量复制,催生了很多上市公司。


2016年之后,阿里、京东、拼多多等电商巨头跑步入场,消费医疗行业进入到成熟期,竞争日趋激烈,也昭示这个产业互联网化将得到极大加速。可以说,消费医疗行业进入了PK的上半场,然而还未到下半场。


目前消费医疗市场:医美3000亿、体检2000多亿,齿科3000亿,眼科、孕产达到千亿级别,总计超万亿。但实际上,行业线上的渗透率占比还非常低,平均下来不会超过3%或者5%。所以在这样的渗透率和占有率下,大家刚刚开始起跑,彼此之间的跨度、差距拉的并不是太大,还处于需要“攻城略地”的阶段。


■  包括京东在内的线上玩家加入消费医疗产业的意义是什么?


王宇方:互联网电商平台的加入,意义在利用现有的流量,共同去探讨如何帮助消费医疗行业线上化的效率提升。


线上效率和渗透率的提升,最终目的是帮助线下的医美、齿科、眼科、体检机构,能够用更低的成本去获客。互联网一直驱动很多行业的渠道成本扁平化,我认为在消费医疗行业依然可以用新的方法让渠道扁平化。未来有可能以更低成本的方式,让机构和品牌去获得客户。


另外,在整个线上场景的打造上,让操作更加透明化、可视化,“所见即所得”,能够使用户更加信任机构提供的服务和医生,这都是需要行业人不断去进步和努力的。


02

京东健康的消费医疗逻辑


■ 在您担任京东健康医疗部总经理之后,重点的发力点在哪?


王宇方:首先,我们去理解消费医疗这四个字,其实消费医疗的含义非常广,可以定义为非医保的自费支付,都是消费医疗。除了体检、医美、齿科外,也包括孕产、中医等,我们其实也在不断的去拓展消费医疗品类的边界。



我们会把这些不同的品类打开来看,判断每一个品类目前在京东或者在市场上的成熟度,并打造闭环:


京东体检在今年5月初已经实现“一卡通万店”,即一张体检卡可以在全国260个城市的不同体检品牌店体检,报告数据能够回传到京东的互联网医院,由京东的医生来为用户提供报告的解读,并提供健康建议。


在过去半年的时间里,我们梳理了京东医美的定位,结合京东的用户画像,京东要做的是“品质医美”,所以在京东的平台上,我们会选取其中优质的医美机构,采取定向邀约的方式成为合作伙伴。同时,我们愿意利用京东的公开互联网医疗平台,为行业内优质的医生提供一个平台,让他们可以在线上问接诊、展示自己、打造自己的IP,让医生之间也形成一种良性的竞争机制。


在口腔方面京东健康要建立互联网医院口腔中心,通过吸引行业顶尖专家和全国各地的中青年医生加入口腔中心,通过与口腔行业供应链上游的合作创新隐形正畸产品,通过联合线下超过3000家优质口腔诊所,借助京东平台优质的流量导入,实现医生价值变现、实现口腔医疗服务的可及性,实现口腔诊所更低成本的获客。


基因检测方面,我们会根据用户的画像,去反向定制一些基于患者的最为实用的检测方案,会逆向的开发符合专科中心慢病用药的精准基因筛查,现在已经有精神科用药以及糖尿病用药的精准筛查两款新的产品。


现在大力在开拓的还有眼科,包括飞秒激光,青少年角膜塑形镜。一句话概括,就是脚踏实地,一步一个脚印,把一个个的标杆做出来,今年更多的是单点突破,然后进行全渠道、全领域的布局。


■ 请谈谈京东健康在消费医疗领域数据化方面的进程?


王宇方:京东的数据化优势在于京东3.7亿的注册用户,每天几千万日活的用户,他们在京东上的所有消费行为、问诊行为以及用药行为,都会有相应标签。


对于京东来说,除了拥有用户的购物行为标签外,还拥有用户的健康行为标签。大数据会通过购买一台血压计或者购买某药品的行为轨迹,梳理和判断出用户画像和健康标签。京东健康拥有8600万这样健康标签的用户,能帮助消费医疗机构及医生精准的触达用户。使医疗机构的投放实现高效、精准,也能让用户便捷的找到最符合其需求的医生和医疗服务。


来源:浙江发布

03

搭建机构、医生合作的桥梁


■ 《新医100人》:上游产品方、设备方跟京东健康可以合作的结合点会在哪里呢?


王宇方:行业人都在说拥抱互联网,但现状是线下机构在线上的能力是很薄弱的,还没能充分的运用互联网思维去思考业务的真正逻辑。我认为医疗产业的获客线上化,医疗行业的数字化转型是不可阻挡的。


首先,在与上游的供应链合作方面,传统的上游供应链其实都是在做toB的生意,在教育B端市场,我认为上游厂商应该建立品牌意识,通过在京东站内建立品牌阵地,形成具有一定知名度的品牌。


其次,一个优秀的上游供应链,应该帮助他的客户做好市场推广,让C端的用户愿意为其买单。所以上游机构,不管是做耗材、做设备,都必须要有培养C端市场的意识。


京东线上积累了大量的用户,为线下机构提供了一个可接触C端用户的窗口。我们会联合去做基于医生、专家、用户、评价,甚至基于各种KOL的宣传,京东平台会成为机构和品牌的展示阵地。


对于电商企业来说,现在用电商逻辑去做服务品类的销售,还有许多可以去探索和拓展的空间。我们一直坚持认为电商是真正能够帮助线下的医疗机构实现“品效合一”业务逻辑的。


在京东健康平台上,投的某一个线上或线下的广告渠道,能带来什么样的客户?达成了什么样的一个转化,都可以给到线下机构一个可追溯的参考,及可调整、可优化的方法论。我认为这也是未来的一个趋势。


■ 京东健康能为医生群体提供哪些助力?医生可以通过怎样的方式加入到京东健康平台?


王宇方:其实医疗行业面临最大的问题,是与用户之间有距离,这种距离导致用户对于线上医疗机构和服务的选择上存在很多盲点,所以我们需要攻克的是“所见即所得”。如何让用户能够对医生从治疗到结果,做符合其预期的判断,例如做完手术之后大概是什么样的一个变化和情境?这些都可以逐步运用AI的手段等方式去实现。



京东有自己的互联网医院,鼓励优秀医生的入驻,并致力于让这些医生在线上有全方位的展示,通过用户评价,既往行业背书资质的证明,以及过去一些经典案例的上传,能够让用户更加全面和清晰的选择。


我们会帮助医生进行自身IP的打造,通过京东互联网医院的媒体矩阵,通过医生约稿、开放京东健康专家的百家号等方式,搭建京东的医生达人平台,并开放给用户。也会在C端进行用户教育,在包括头条号、抖音号、百度等进行一些合作。

京东是一个平台,目前京东每天的问诊量10万+;线上注册的医生数量已经突破了3万,尤其是皮肤科的问诊量非常可观:以京东平台上一名副主任医师为例,从12月30号注册到3月30号三个月的时间,他在京东线上接待了大概15,000人次的问诊,如果按照30元一单计算,已经获得了大概50万的收入


医生可以通过多点执业的方式在线上注册成为京东互联网医院的医生。京东互联网医院的发展,未来是专科中心发展的趋势,京东的心脏中心、营养中心、慢病中心等每一个专科中心的成立,都有大量顶尖的医生加入。


04

机构与医生合作?


■ 据悉京东健康打造了自己的互联网医院,开设了心脏中心、营养中心、慢病中心,请谈谈此方面的进程?


王宇方:大概在2017年底,京东就已经拿到了银川互联网医院的牌照,可以说,京东在成立京东健康之前,在整个互联网医疗行业其实已蛰伏三四年的时间,去默默做了很多工作。2019年下半年我们组建了自己的医生团队,现在自有全科的医生已超过两百名,京东自聘的医生来给用户提供实时的健康问诊服务。


2019年底,京东健康的第一个专科互联网医疗中心——京东的心脏中心正式成立,联合了中国的心脏病学的泰斗胡大一老师成立了心脏病中心。2020年2月份,京东率先在全国开通了全科室问诊,并且提供全免费的问诊,京东互联网医院在疫情期间我们的日均问诊量已经突破了十万。京东的心脏中心、营养中心、慢病中心都取得了非常良好的反馈。


■ 在皮肤科、整形美容中心方面有哪些规划? 


王宇方:医疗美容在消费医疗领域有非常重要的战略地位,我们定义它为“品质医美”,我们会严选腰部以上的优质医疗美容机构,甚至邀请一些公立医院加入京东医美频道,也会邀请大牌的医生以及专家入驻,同时我们会请到上游厂家,甚至为京东用户提供医美耗材的溯源。


在医疗美容或者美业,京东健康规划去打造京东互联网医院的皮肤病中心或者说整形美容中心,这本身就会吸引大量的用户和流量进入到这个中心,加上顶级的医生入驻,能够在线上为用户提供到最权威和安全的医美服务。


05

关于未来趋势?


■ 关注到京东也在积极推进旗舰店的直播等,在此次疫情后,直播会带给消费医疗行业新一轮的发展机遇吗?


王宇方:京东一季度在直播的投入力度上非常大,对参与直播商家提供佣金减免等优惠政策,给与了非常多的扶持。我们也会推动消费医疗商家去做更多的直播,通过可见可听的方式,让用户对服务和产品有比较全面的认识。从直播准备预热,到人员和内容选择,京东健康也在不断的总结经验和持续推进。


■ 请谈谈消费医疗健康领域的未来发展趋势


王宇方:我认为消费医疗的发展趋势,是线上和线下的融合。我们在积极的探索,如何围绕用户、医生、机构及上游供应链,去打造一套由线上到线下、合理高效分配的体系,让用户准确、便捷的找到自己需要的服务,让医生通过线上的执业能够获得比较好的收入,能够用比较合理的营销成本获得用户,让设备、耗材厂商能够很好的拥抱和触达用户。我认为在京东平台上是可以实现这些的。


图源:touchweb


另外,消费医疗的未来一定是医生多点执业化,区域共享化。所以对于医生来说,非常有必要去培育自身在线上的影响力,而这种影响力是需要时间去积累的。医生越早的加入线上医疗团队,越早成为互联网医院医生,更多去给用户提供问诊及医疗服务,就可以越多的积累个人“资产”,这些都将成为医生未来的私域流量。


当这种医生资产由量变到质变的时候,他未来获客就会非常轻松,不需要做过多的营销,就能够获取大量的高品质的用户。



//来源:新医100人  采访/作者:江珊

//编辑:太白(lzxx12580)

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