诊锁界" data-miniprogram-type="image" data-miniprogram-imageurl="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_gif/Dm5HAQPyZDvpeeWmIjsT7PdQFtd6b4UcF0aPibdib744WxgHiaHibDbQGdeLjQNsIOELPpiazwKPwO06CsHS4SCne4g/640?wx_fmt=gif&from=appmsg" data-miniprogram-servicetype="" href>
作为一家社区全科门诊连锁品牌，从2014年创办第一家机构开始到现在，爱健盟已经走过了跌宕起伏的十年。十年时间的磨砺，爱健盟以HMO模式为纽带，建成了集医疗服务和健康保障的家庭会员制；打造优秀的团队作为机构发展的基础，完成了团队从游击队到正规军的转变；践行“信任医疗、价值医疗、便捷医疗”的三大服务理念，为老百姓提供多样化、多层次、便利化的服务。
来源：诊锁界综合
作者/口述：罗昊
整理：井木
来源：2024诊博会直播对话
作为一家社区全科门诊连锁品牌，从2014年创办第一家机构开始到现在，爱健盟已经走过了跌宕起伏的十年。“医学常见的一个叫做心电图，上蹿下跳，惊心动魄。” 在2024诊博会直播对话特别系列《春分的约定》第一期中，爱健盟创始人罗昊院长以此来形容他创办爱健盟走过的这激荡十年。
爱健盟第一家诊所于2014年3月开业，那时正值最艰难的阶段。尽管面临着资金困难的问题，罗院长依然坚持医疗原则，参考了新加坡的百汇医疗，确保诊所不会收取高昂费用而失去亲民性。第三家连锁门店刚开业三个月突然爆发了疫情，在这个过程中可能面临关门或发生纷争的情况，但爱健盟保持了发展意识，稳妥应对，并提前预判了政策和管理变化。
从创立社区医疗品牌开始，以培养出色的全科医生、建立合乎医疗规律的激励体系为抓手，积沙成塔，集腋成裘，爱健盟逐步建成拥有旗下8家社区邻里医疗中心（含一家900平健康中心）的医疗集团，分布全长沙各区。
十年时间的磨砺，爱健盟以HMO模式为纽带，建成了集医疗服务和健康保障的家庭会员制；打造优秀的团队作为机构发展的基础，完成了团队从游击队到正规军的转变；践行“信任医疗、价值医疗、便捷医疗”的三大服务理念，为老百姓提供多样化、多层次、便利化的服务。
“HMO模式”的家庭会员制
爱健盟是“I’HMO”的中文音译，HMO（ Health Maintenance Organization）是美国七八十年代兴起的一种集医疗服务和健康保障于一体的新型健康服务业态。每个会员都有自己的签约家庭医生, 通过主动的健康维护和减少不必要的医疗服务来高效率的运营医疗资金，从而形成一种高效、便捷、物美价廉的医疗服务体系。
爱健盟便是以HMO模式为纽带，把全科医生打造为整个医疗系统的信任入口，从传统的医生角色全面转型为服务“全人、全家庭、全生命过程”的家庭医生。与传统医疗的消费观念、消费模式和服务理念不同，爱健盟实行家庭会员制，推出了一款年费制的家庭医生服务产品——爱康宝。
罗院长发现，当按项目付费会导致为了获取更多盈利，医疗机构和医生提供过度或不必要的服务。为了改变这种状况，爱健盟决定主动改变付费机制，引入家庭会员模式，按人头全包干的付费方式。去年爱健盟对此进行了一些探索，尽管结果有些亏损，但获得了信心和希望。在这个过程中，他们发现客户和患者对这种付费模式的需求很大。
罗院长创立“爱健盟”时选择这个名字，是因为爱健盟的目标是成为一个健康管理型组织，希望通过将医疗服务与医疗保障结合起来，以实现这一目标。因此，家庭会员制这个项目是作为战略性项目来启动，希望可以使其做到承担家庭在面临健康问题或疾病诊疗时的需求，并给予他们实实在在的获得感。然而这个项目仍在不断探索的阶段，需要研究如何给医生提供更好的回报机制等等问题。
在美国，“家庭医生制度”被称为医疗卫生体系的“守门人”制度，美国的医生中家庭医生的数量占比已超过2/3，家庭医生能解决一个家庭约80%左右健康方面的问题。爱健盟的家庭会员制以家庭健康为单位，致力于从服务对象的需求出发，呈现最大的服务价值，成为每一个幸福家庭的健康伙伴。
从游击队到正规军的团队建设
罗院长认为，团队是一切发展的基础，这也是爱健盟重要的核心竞争力之一。从2014年创办第一家机构开始到现在，爱健盟的团队逐渐发展成150余人，包括医生、护士、药师、检验师等。为了提供高品质的基础医疗和健康管理服务，爱健盟一直在努力建设高质量的全科医生团队，并且引入多学科的专家顾问团队提供技术支持。同时，爱健盟的团队也是一支年轻、有活力的团队，整个团队的平均年龄不超过40岁，甚至包括一些00后的护士。
在学习型组织建设上，爱健盟相信医疗人才天生具备学习意识，并致力于为团队提供学习的条件。首先，为医生创造学习的环境，每年向医生提供深造学习的机会，这在其他民营医疗机构可能不太普遍，特别是对于基层机构来说更是如此。
其次，进行集中讲座培训和进行病例讨论，在一些专门的群组讨论业务问题，例如心电图和病例判别。每次讲座培训结束后，会对医生进行学习效果的调查，询问他们对于今天的讲座课题的感受以及学习效果如何。当讲座内容起到良好作用时，参与学习的医生会给予积极的反馈，感受到学习对他们的实际帮助。这些学习内容紧密围绕临床或管理实践，确保与医生的工作密切相关，这样的学习机制有助于激发医生的学习热情，并提高他们的专业能力和工作质量。
在文化驱动组织上，罗院长认为文化是团队建设一种底层逻辑，真正能够长期合作的人必然是相互认同的。爱健盟所有文化都是指导团队日常工作的准则，例如爱健盟的一些口号——“先付出后收获，先公益后受益，先利他后利己”。作为医疗行业的一员，需要思考医疗的本质，用一种符合医疗行业行为准则的方式为客户提供服务，爱健盟强调不轻易拒绝患者需求的态度。
爱健盟强调团队的重要性，因此开展了一系列的团队活动。在大风大雨的2020-2021年，爱健盟举办了第一届心肺复苏比赛、第一届王者荣耀争霸赛、第一届拼搏杯未来医疗演讲比赛，通过诸多的第一次，把团队的凝结在一起。通过对核心团队到门店管理组织的改造和重塑，从全科医生到管理团队，爱健盟的团队初步完成了从游击队到正规军的转变。
信任医疗、价值医疗、便捷医疗
罗昊原为长沙县医保局前负责人，从事医保工作长达十一年。从长沙市最著名的湘雅医院一直到最基层的村卫生室，他亲眼目睹了医疗界的种种乱象，对于患者无法获得便捷和合理医疗感到叹息，也对医生无法按照内心执业的困境深感痛心。深思熟虑后，他认为基础医疗过于薄弱是一个重要原因。
为了让老百姓享受到便捷可及的医疗服务，改革应从基层医疗机构开始，并以优质的全科诊疗为基础建立现代化的医疗体系。于2014年，罗院长毅然辞去机关职务，创办了爱健盟医疗连锁机构，以信任医疗、价值医疗和便捷医疗的旗帜，以重建医疗服务口碑为路径，让医疗服务变得可信赖，让医者服务产生价值。
信任医疗是爱健盟与其他医疗机构服务不同的关键点之一。罗院长认为，作为基层医疗机构，医患之间必须建立在相互信任的基础上，医生与患者需要建立长期互动的关系。因此，爱健盟强调患者对医生的信任，同时医生也要信任患者。如果医患两者无法建立这种信任关系，治疗效果也不会好。爱健盟的理念是 “不信医者不治”，尽管可能不严格地对患者进行筛选，但必须获得患者的信任，否则宁愿将患者转诊给其他医生。
价值医疗在医生的医疗决策和方案中起着重要作用。爱健盟为患者提供综合解决方案，使他们能够获得价值。这种价值包括以最少的费用提供最大的安慰和最小的痛苦，减少看病过程中的成本。罗院长认为医生的医疗决策和服务对象之间的信任关系是实现价值医疗的关键。
便捷医疗是爱健盟另一个重要医疗理念。罗院长意识到现行医疗体系存在效率问题，看病非常麻烦。作为社区医疗机构，爱健盟是距离老百姓最近，因此需要努力提供便利的服务体验。为此，爱健盟优化了流程，使患者就诊时能够在门诊完成所有检查，并在医生那里开具处方后再进行结算。同时致力于压缩检查时间，例如在5分钟内提供血常规结果，以提供便捷的就诊体验。
“自古以来一新赚钱的医疗机构不计其数，这和工匠出卖手艺活并无差异。而要成为顶级医疗品牌，那个灵魂就是——爱。”无论是价值医疗、信任医疗还是便捷医疗，爱健盟的三大理念以患者为中心，基于患者或用户的感受和需求，真正为其解决问题。通过这样提供优质的医疗服务，既赢得了患者的信任和口碑，又能促进患者之间的相互推荐，进一步增加声誉和影响力。这样的品牌口碑在老百姓中间的积累，对于基层社区医疗机构非常关键。
结语
随着经济发展、互联网普及、新技术普及，医疗行业即将迎来深刻剧变，医疗服务资源重构、下沉趋势不可改变，社区医疗将成为未来医疗的桥头堡，全科医生将会成为整个医疗服务体系的入口和制高点。
爱健盟构建提供主动走向人、走向家庭、走向社区的家庭医疗服务连锁店，作为家庭医生的服务基地和物资供应基地、团队协作中心，打造具有中国特色的健康服务组织，为周边居民和病友提供高效、便利、温馨的医疗和健康保障服务。罗院长谈及是什么让他走出体制创业？又是什么支撑他在至暗时刻也没有放弃爱健盟？他说是基于创造美好医疗服务的坚持，他坚信HMO（健康维护组织）模式能够在中国未来医疗发展中发挥的颠覆性地作用，真正构建起“以人为本”的健康服务体系。
展望未来医疗，罗院长在2023年爱健盟年会上致辞，未来医疗必将打破传统以医院为纽带的医疗资源协作方式，而必将以互联网为纽带，以市场化为牵引，以人的需求为导向、以家庭医生为最有效的组织者、链接者，根据每一个个人不同的需求，每一次病患不同的需要，来组织起高度个性化、差异化、便利化的医疗服务。作为区域社区医疗的先行者和改革者，爱健盟通过构建连锁门诊，打造区域性医疗集团，正一步步朝着重构医疗生态、重组医疗服务的战略规划前行。
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作为一家社区全科门诊连锁品牌，从2014年创办第一家机构开始到现在，爱健盟已经走过了跌宕起伏的十年。十年时间的磨砺，爱健盟以HMO模式为纽带，建成了集医疗服务和健康保障的家庭会员制；打造优秀的团队作为机构发展的基础，完成了团队从游击队到正规军的转变；践行“信任医疗、价值医疗、便捷医疗”的三大服务理念，为老百姓提供多样化、多层次、便利化的服务。来源：诊锁界综合
作者/口述：罗昊
整理：井木
来源：2024诊博会直播对话
作为一家社区全科门诊连锁品牌，从2014年创办第一家机构开始到现在，爱健盟已经走过了跌宕起伏的十年。“医学常见的一个叫做心电图，上蹿下跳，惊心动魄。” 在2024诊博会直播对话特别系列《春分的约定》第一期中，爱健盟创始人罗昊院长以此来形容他创办爱健盟走过的这激荡十年。
爱健盟第一家诊所于2014年3月开业，那时正值最艰难的阶段。尽管面临着资金困难的问题，罗院长依然坚持医疗原则，参考了新加坡的百汇医疗，确保诊所不会收取高昂费用而失去亲民性。第三家连锁门店刚开业三个月突然爆发了疫情，在这个过程中可能面临关门或发生纷争的情况，但爱健盟保持了发展意识，稳妥应对，并提前预判了政策和管理变化。从创立社区医疗品牌开始，以培养出色的全科医生、建立合乎医疗规律的激励体系为抓手，积沙成塔，集腋成裘，爱健盟逐步建成拥有旗下8家社区邻里医疗中心（含一家900平健康中心）的医疗集团，分布全长沙各区。
十年时间的磨砺，爱健盟以HMO模式为纽带，建成了集医疗服务和健康保障的家庭会员制；打造优秀的团队作为机构发展的基础，完成了团队从游击队到正规军的转变；践行“信任医疗、价值医疗、便捷医疗”的三大服务理念，为老百姓提供多样化、多层次、便利化的服务。
“HMO模式”的家庭会员制
爱健盟是“I’HMO”的中文音译，HMO（ Health Maintenance Organization）是美国七八十年代兴起的一种集医疗服务和健康保障于一体的新型健康服务业态。每个会员都有自己的签约家庭医生, 通过主动的健康维护和减少不必要的医疗服务来高效率的运营医疗资金，从而形成一种高效、便捷、物美价廉的医疗服务体系。
爱健盟便是以HMO模式为纽带，把全科医生打造为整个医疗系统的信任入口，从传统的医生角色全面转型为服务“全人、全家庭、全生命过程”的家庭医生。与传统医疗的消费观念、消费模式和服务理念不同，爱健盟实行家庭会员制，推出了一款年费制的家庭医生服务产品——爱康宝。
罗院长发现，当按项目付费会导致为了获取更多盈利，医疗机构和医生提供过度或不必要的服务。为了改变这种状况，爱健盟决定主动改变付费机制，引入家庭会员模式，按人头全包干的付费方式。去年爱健盟对此进行了一些探索，尽管结果有些亏损，但获得了信心和希望。在这个过程中，他们发现客户和患者对这种付费模式的需求很大。罗院长创立“爱健盟”时选择这个名字，是因为爱健盟的目标是成为一个健康管理型组织，希望通过将医疗服务与医疗保障结合起来，以实现这一目标。因此，家庭会员制这个项目是作为战略性项目来启动，希望可以使其做到承担家庭在面临健康问题或疾病诊疗时的需求，并给予他们实实在在的获得感。然而这个项目仍在不断探索的阶段，需要研究如何给医生提供更好的回报机制等等问题。
在美国，“家庭医生制度”被称为医疗卫生体系的“守门人”制度，美国的医生中家庭医生的数量占比已超过2/3，家庭医生能解决一个家庭约80%左右健康方面的问题。爱健盟的家庭会员制以家庭健康为单位，致力于从服务对象的需求出发，呈现最大的服务价值，成为每一个幸福家庭的健康伙伴。
从游击队到正规军的团队建设罗院长认为，团队是一切发展的基础，这也是爱健盟重要的核心竞争力之一。从2014年创办第一家机构开始到现在，爱健盟的团队逐渐发展成150余人，包括医生、护士、药师、检验师等。为了提供高品质的基础医疗和健康管理服务，爱健盟一直在努力建设高质量的全科医生团队，并且引入多学科的专家顾问团队提供技术支持。同时，爱健盟的团队也是一支年轻、有活力的团队，整个团队的平均年龄不超过40岁，甚至包括一些00后的护士。
在学习型组织建设上，爱健盟相信医疗人才天生具备学习意识，并致力于为团队提供学习的条件。首先，为医生创造学习的环境，每年向医生提供深造学习的机会，这在其他民营医疗机构可能不太普遍，特别是对于基层机构来说更是如此。
其次，进行集中讲座培训和进行病例讨论，在一些专门的群组讨论业务问题，例如心电图和病例判别。每次讲座培训结束后，会对医生进行学习效果的调查，询问他们对于今天的讲座课题的感受以及学习效果如何。当讲座内容起到良好作用时，参与学习的医生会给予积极的反馈，感受到学习对他们的实际帮助。这些学习内容紧密围绕临床或管理实践，确保与医生的工作密切相关，这样的学习机制有助于激发医生的学习热情，并提高他们的专业能力和工作质量。
在文化驱动组织上，罗院长认为文化是团队建设一种底层逻辑，真正能够长期合作的人必然是相互认同的。爱健盟所有文化都是指导团队日常工作的准则，例如爱健盟的一些口号——“先付出后收获，先公益后受益，先利他后利己”。作为医疗行业的一员，需要思考医疗的本质，用一种符合医疗行业行为准则的方式为客户提供服务，爱健盟强调不轻易拒绝患者需求的态度。爱健盟强调团队的重要性，因此开展了一系列的团队活动。在大风大雨的2020-2021年，爱健盟举办了第一届心肺复苏比赛、第一届王者荣耀争霸赛、第一届拼搏杯未来医疗演讲比赛，通过诸多的第一次，把团队的凝结在一起。通过对核心团队到门店管理组织的改造和重塑，从全科医生到管理团队，爱健盟的团队初步完成了从游击队到正规军的转变。
信任医疗、价值医疗、便捷医疗
罗昊原为长沙县医保局前负责人，从事医保工作长达十一年。从长沙市最著名的湘雅医院一直到最基层的村卫生室，他亲眼目睹了医疗界的种种乱象，对于患者无法获得便捷和合理医疗感到叹息，也对医生无法按照内心执业的困境深感痛心。深思熟虑后，他认为基础医疗过于薄弱是一个重要原因。
为了让老百姓享受到便捷可及的医疗服务，改革应从基层医疗机构开始，并以优质的全科诊疗为基础建立现代化的医疗体系。于2014年，罗院长毅然辞去机关职务，创办了爱健盟医疗连锁机构，以信任医疗、价值医疗和便捷医疗的旗帜，以重建医疗服务口碑为路径，让医疗服务变得可信赖，让医者服务产生价值。
信任医疗是爱健盟与其他医疗机构服务不同的关键点之一。罗院长认为，作为基层医疗机构，医患之间必须建立在相互信任的基础上，医生与患者需要建立长期互动的关系。因此，爱健盟强调患者对医生的信任，同时医生也要信任患者。如果医患两者无法建立这种信任关系，治疗效果也不会好。爱健盟的理念是 “不信医者不治”，尽管可能不严格地对患者进行筛选，但必须获得患者的信任，否则宁愿将患者转诊给其他医生。
价值医疗在医生的医疗决策和方案中起着重要作用。爱健盟为患者提供综合解决方案，使他们能够获得价值。这种价值包括以最少的费用提供最大的安慰和最小的痛苦，减少看病过程中的成本。罗院长认为医生的医疗决策和服务对象之间的信任关系是实现价值医疗的关键。
便捷医疗是爱健盟另一个重要医疗理念。罗院长意识到现行医疗体系存在效率问题，看病非常麻烦。作为社区医疗机构，爱健盟是距离老百姓最近，因此需要努力提供便利的服务体验。为此，爱健盟优化了流程，使患者就诊时能够在门诊完成所有检查，并在医生那里开具处方后再进行结算。同时致力于压缩检查时间，例如在5分钟内提供血常规结果，以提供便捷的就诊体验。
“自古以来一新赚钱的医疗机构不计其数，这和工匠出卖手艺活并无差异。而要成为顶级医疗品牌，那个灵魂就是——爱。”无论是价值医疗、信任医疗还是便捷医疗，爱健盟的三大理念以患者为中心，基于患者或用户的感受和需求，真正为其解决问题。通过这样提供优质的医疗服务，既赢得了患者的信任和口碑，又能促进患者之间的相互推荐，进一步增加声誉和影响力。这样的品牌口碑在老百姓中间的积累，对于基层社区医疗机构非常关键。
结语随着经济发展、互联网普及、新技术普及，医疗行业即将迎来深刻剧变，医疗服务资源重构、下沉趋势不可改变，社区医疗将成为未来医疗的桥头堡，全科医生将会成为整个医疗服务体系的入口和制高点。
爱健盟构建提供主动走向人、走向家庭、走向社区的家庭医疗服务连锁店，作为家庭医生的服务基地和物资供应基地、团队协作中心，打造具有中国特色的健康服务组织，为周边居民和病友提供高效、便利、温馨的医疗和健康保障服务。罗院长谈及是什么让他走出体制创业？又是什么支撑他在至暗时刻也没有放弃爱健盟？他说是基于创造美好医疗服务的坚持，他坚信HMO（健康维护组织）模式能够在中国未来医疗发展中发挥的颠覆性地作用，真正构建起“以人为本”的健康服务体系。
展望未来医疗，罗院长在2023年爱健盟年会上致辞，未来医疗必将打破传统以医院为纽带的医疗资源协作方式，而必将以互联网为纽带，以市场化为牵引，以人的需求为导向、以家庭医生为最有效的组织者、链接者，根据每一个个人不同的需求，每一次病患不同的需要，来组织起高度个性化、差异化、便利化的医疗服务。作为区域社区医疗的先行者和改革者，爱健盟通过构建连锁门诊，打造区域性医疗集团，正一步步朝着重构医疗生态、重组医疗服务的战略规划前行。
/ END /// 本文来源：诊锁界综合❖ 慎重声明：本文内容仅供学习交流，观点仅代表作者本人立场，版权归原作者所有，本文图中图片基于CC0协议，已获取授权，如有疑问请联系编辑。
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