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洞见美好:快速提升医生魅力的三种魔法

资讯 2022年02月23日 19:12 4449 玉衡

一个人要立于社会,被人欣赏,获得成功和个人价值,形象的打造是必不可少的,一个连自己的形象都不在乎,他的才华又有几分?

作者:南叔




“芳华如初春,如朝日,如百卉之萌动,如利刃之新发于硎
                                               ——陈独秀《告青年书》


一个人要立于社会,被人欣赏,获得成功和个人价值,形象的打造是必不可少的,一个连自己的形象都不在乎,他的才华又有几分?就连诸葛亮这样旷世奇才也是一表人才、风度翩翩。何况世人才华有限,岂不更应修缮其身。


医生,是一份崇高的职业,这个职业可以救治患者,但是诊疗行为,不仅包含了专业的技术服务,也包含了如何用专业的形象和仪式来提升患者和家属的信心,让患者得到关怀、感知温暖、减少痛苦。


我们曾经过物质贫乏、缺医少药的时代,所以,今天很多医生的思维仍然停留在那个时代,认为只要掌握技术,就是一位好医生。对于个人形象、气质、言谈等统称为“魅力”的词汇,既不知为何物,又心生怀疑。

医生,其实在一个社会中扮演着专家的同时,他也是一个社区的乡绅和意见大咖,相比任何职业,医生的个人魅力最能反应出当代的人文水平和社会风气。越成熟的社会,医生的个人形象越好;越注重人文的社会,医生的个人气质最佳。医生向患者输出的不仅是诊疗,也同时向其输出了一系列的人文价值。

黄飞鸿医生给当时社会带来了什么价值呢?




我相信在每一位医生的心目中活着一个魅力十足的“黄飞鸿”,那么南叔就来介绍一下让你也能成为一位具有魅力医生的六个魔




01魔法一:精致的衣装




医生的“战袍”只有白大褂吗?


19世纪中叶,近代微生物学奠基人路易斯·巴斯德(Louis Pasteur)基于一系列研究,提出微生物感染是引起人类和动物的疾病起因。为此,李斯特开始对他的病房进行改革,比如所有的手术器械都要提前用苯酚(phenol)浸泡消毒,医师在手术前也需要用5%浓度的苯酚洗手,他们还需要换上干净洁白的衣服作为手术服——这便是现代白大褂的雏形。


通过这些措施,李斯特使得病房中的术后死亡率从50%下降至15%。直到1875年,慕尼黑一家医院将信将疑地采用李斯特的举措后,将原来超高的术后死亡率一举降低至1%,李斯特这些“消毒隔菌”的理念才一炮打响,越来越多的医院争相竞仿,作为隔菌措施一部分的白大褂于是登上舞台。




美国画家托马斯·伊肯斯(Thomas Eakins)在19世纪末的两幅画作,其创作时间恰恰为这场改革浪潮的首尾,因此也生动展示了白大褂对现代医疗的影响。

不过,“白”大褂也并非一家独大。儿科医师和精神科医通常就不穿白大褂。有研究发现白大褂容易引起患者的焦虑,并会相应提升他们的血压水平,这种现象又被称为‘白大褂综合征’(white-coat hypertension)。不仅如此,现在医生做手术时也不再穿白色大褂,而穿着绿大褂或蓝大褂。如果外科医生长时间盯着患者鲜红的内脏和血液,一旦他抬头扫过白大褂,便会在白底上投射出很多“鬼怪”一样的绿色残影。这种现象在心理学中称为视觉负后像(negative afterimage)


今天白大褂的象征意义已经大于实际意义,而且鉴于白色衣装对患者精神和外科手术的负面干扰,近些年欧美国家已经在着手已经取消白大褂作为工作服的规定。
 
那么我们到底应该如何配置这件“战袍”呢?


在面向医患交流的门诊中,准确来说,我们把医生着装分成以下三种

1、职业工作装:白大褂、蓝大褂等,像一位传统意义的医生。

2、西装,像一位专家教授一样,让患者备受尊重。

3、治疗服,比如康复医生喜欢穿黑色或深色体恤,代表一种精神力。



其实,除了医院外,中小民营医疗机构的坐诊医生未尝不可穿着一件帅气十足、材质精良的西服呢?


提高医生形象的核心不是任何一种服饰类型,而是这件服装本身的设计水平和整洁。我见过很多医生非常不重视这件服装,主要现象有:


●  材质粗劣,让顾客一看,就很掉价。在今天中国全面进入小康社会时,你还穿着一件三五十元的白大褂,甚至夏天的时候,粗糙的白大褂隐透着女医生的内衣。
●  设计感差,没有量身定做版型,有的医生太瘦,穿出来空荡荡的;有的医生太胖,肚子都撑破了扣子。本来专业的医生形象,让顾客一看就变成了笑料。
●  居然有污渍!特别是白大褂一旦留有血迹、泥土、钢笔色,顾客还敢相信的质量和卫生吗?!
●  搭配奇葩。冬天白大褂套棉服,夏天白大褂搭拖鞋和短裤,高兴的时候白大褂搭浓妆和奇异的首饰,这些搭配只让你的专业度瞬间降低。


无论你所在城市还是乡村,我都强烈建议医生多花点钱,买件有设计感的工作装,这件“战袍”不仅可以让顾客赏心悦目,更能让自己充满自信!
“自信是成功的第一秘诀“——爱迪生


一件好的魔法装,需要注意它的面料材质、细节设计,并结合自己机构品牌的SI做一定的个性和趣味,它一定能给医生的自信和专业度加血!





02魔法二:专业的诊室




作为医生诊疗的物理空间,诊室也能充分反映医生的专业度。未见其人,先入其室。患者进入这个空间后,在第一时间是否能带给他安全感、专业度、信心和舒适,这个感知比医患交流开场前要提前了整整5秒钟。此时,患者已经产生了半个先入为主的思维模型。





如何提升医生的专业度,我们把这个魔法,叫做“诊室书房化”,其设计元素包括:


●  像书房一样,陈列大量精美专业的书籍和医学模型,展现医生的学识修养;

●  像书房一样,展示医生的荣誉证书、奖状、锦旗;

●  像书房一样,选择精良材质的办公家具设施才能更好承托医生的专业度,中高端诊所可为患者和随行人员提供皮沙发;

●  像书房一样陈列医生的个人生活照片、患者合照,准备好名片便于顾客添加微信;

●  安放一体化床柜,床面采用皮质,美观大方,大幅增加收纳空间,并减少灰尘,让顾客倍感贴心和专业的服务;

●  给床安装苇帘,门窗注意加装百叶窗或苇帘,保护患者隐私

●  配置安抚儿童的玩具和礼物,让儿童喜欢上你的“书房”;

●  柔和的温度、光线和色彩,减少焦虑,让人感觉安全

●  准备饮水、糖果糕点、玩具小礼品,让顾客喜欢这里

●  打造数字化书房,让医生足不出户可以了解室外的动静情况。

这些元素,都有助于辅助医生的专业IP打造,但又不会让顾客望而却步、不敢进门。


诊室,是一件神奇的魔法,医生什么都没有说,但却告诉了顾客无数的故事!


诊室所需的四件套:





03魔法三:打造专业的“朋友圈”





微信朋友圈是你的名片,也是你的形象平台,更可以成为你搞活动的空间。


说起朋友圈,你一定即爱又恨!几乎所有人都在抱怨自己的朋友圈里面充斥着各种微商广告,逼的自己不得不经常屏蔽。但每个人又非常期望自己在朋友圈里面做点广告、推广自己的生意,只是害怕被人嫌弃而不敢实操。


那么,作为医生如何利用好朋友圈,合理地推广自己呢?

首先,你要学会优雅地“晒”。南叔给你一个“晒”的原则,即“三晒,三不晒“


❑   一晒,真实的自我。


凡从医者,普遍都是学历高、有情怀、助人为乐、终生学习型的知识分子。这种优秀的人,不值得晒吗?


●  为什么不晒晒自己秉烛夜读的照片呢?

●  为什么不晒晒下乡送医扶贫呢?

●  为什么不晒晒追求美好生活、阳光积极的健身美照呢?


晒自己,就是向粉丝们展示自己生活、学习、为人的态度,这种正能量的传播,笔者认为非常值得!






❑   二晒,专业荣誉。


从医,就是选择了一条终生学习的道路。请把你的心路历程和荣耀晒出来!去参加进修学习班,拿新的技能证书,和专家的合影,获得的表彰,这些都能彰显你的专业精神和个人实力。


你的诊所机构,有必要也要不断进取,参加更多的资质评定,把这些荣誉都分享出来!



❑   三晒,公益活动。



大家有时候喜欢很突兀地在朋友圈发商业广告,其实可能适得其反。而且作为医疗机构,群众对它的期望值是偏公益的。其实,医疗机构组织参加的每一场公益活动,都是可以有助于商业拓展的。比如,你在某社区做了一场免费检查视力的公益活动,将其发到朋友圈,你其他粉丝看见了,如果有需要,他们一样会带着亲友来参加的。这样就促成了你的商业目的。



另外,什么是不晒、少晒的呢?




❑   一不晒,顾客隐私。


有时候一些医生为了显示自己的技术能力,把诊疗过程中,人体局部暴露的图片晒在朋友圈。这是非常不礼貌、不尊重顾客隐私的行为!而且,你的其他粉丝看到这些不雅的照片,反而影响感官,甚至产生厌恶和恐惧。


请立即停止这些愚蠢的晒图行为!



❑   二不晒,推荐的药品或保健品。


无论你是否处于商业考虑,无论这款商品到底功效如何、性价比如何,你时不时把药品和保健品晒出来,就会让顾客对你天使的形象产生质疑。


如果你真的想商业推广好产品,你就在私人1对1的时候给他做一些建议。笔者认可好商品于己于人都值得推广,但不适合公开推广。



❑   三不晒,同行不足。


医生这个群体,很多人自命不凡,又喜欢钻牛角尖,对新事物和别人的技术总喜欢嗤之以鼻。特别是发现某些同行的诊疗效果不太理想时,或者使用了某个自己看不懂、不喜欢的技术和产品,就特别爱发牢骚,把对方批判得一无是处(因此来证明自己很强)。且不说这种行为是否会导致同行的竞争性回击,这也不符合职业道德!

 

当然今天医生可以晒自己的工具和平台已经非常多,包括小红书、抖音、公众号等自媒体平台,也包括各大互联网医疗APP、大众美团等公域流量平台,都是值得医生打造自己形象的空间。





当然本文所授之“魔法”,并不是教大家学会投机取巧、假模假样、道貌岸然。但这是一个现代文明社会,行医过程中高效输出自己专业度的基本功,一种现代医疗服务的基本礼仪。而作为一个医生,要真正吸引顾客,成为一个患者和家庭心目中值得信赖的人,还需要靠自身的技术、博学、文化修养、真诚和善举。





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要么你被时代遗弃,要么就站起来拥抱未来。


作者信息

吴 丕 江(南叔)

南洋国际医疗创始人


新加坡新亚洲医疗投资公司创始人;

20年来曾负责上市公司投资、互联网医疗创业、医疗投资和运营、连锁店投资运营;

华西医科大学药学本科毕业;

莫斯科医科大学进修;

香港大学房地产经济管理MBA;

主创《诊所运营实战指南》《诊所投资与创业指南》《诊所运营六脉神剑》。



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// 本文来源:南洋医大
// 作者:南叔
// 编辑:星璇
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