艾莱康 - 让医生回归本质

案例 2017年03月17日 14:28 2518 林风

导语：相信很多中医诊所的经营者在经营的过程中都会遇到相同的问题。如何聘请到名老中医？如何留住名医？如何合理的利用有限的医生资源?如何取得群众的信任？在面对患者质疑的时候如何调和医生与患者的矛盾？在深圳就有这样一家中医诊所很好的解答了以上这些问题。诊锁界非常荣幸的采访到了艾莱康中医诊所的CEO赵海峰赵总，他为我们分享了如何留住医生、如何打好群众基础以及中医连锁诊所运营的一些心得。

艾莱康中医始建于2012年，是深圳市最优质的中医馆之一。艾莱康中医目前设置有四家中医医馆。诊疗范围包括中医内科、妇科、骨科、皮肤科、不育不孕等。在治疗方面，艾莱康研制开发出一系列剂型新、质量好、疗效佳的中医特色疗法。

艾莱康全职招聘了数十名省市级名中医中医博士等名中医轮流到馆坐诊。他们都是中医诊疗技术精湛、临床经验丰富、医疗作风优良的知名医生。

如何留住名医

尊重、自由、价值

医生资源，作为医疗的核心一直是所有诊所老板头疼的问题，尤其是中医诊所。在中医领域，专家难求，名医更难求。用艾莱康的CEO赵海峰先生的话来讲，“名医可遇而不可求”。艾莱康发展三年以来吸引了很多名医，并且这些名医对于艾莱康中医诊所的忠诚度很高。是如何做到的呢？

首先，对于名医来讲，金钱已经不是到民营诊所最主要的目的。能达到名医的水平肯定是经济条件不会差。所以作为诊所经营者，要明白名医们真正的需求是什么。尊重 - 现在很多、民营诊所把医生变成商人，变成赚钱的工具。让医生尽量多的接待患者，尽量多的开大处方。但是作为医生来讲，治病救人是根本，而不是开药赚钱。在这一点，艾莱康充分尊重医生的处方权，不干涉医生看病开药。让医生在无业绩压力的情况下把患者治好。自由 - 艾莱康可以给医生最大的自由，在保证疗效的基础上不会给医生任何限制，让医生在实现自己价值的同时不会有被捆绑感。

其次，完善的薪酬体制。在薪酬设计上要体现名医的价值，合理的底薪以及提成。与其他中医诊所不同的是艾莱康给医生的提成不来自与处方的大小，而来自于处方量。这样可以让医生很好的为患者治疗而不用考虑业绩，让医生回归治疗的本质。

第三、诊所内推行分级诊疗，合理利用名医资源。在很多人的意识里，生病就要看名医，但是在社区里很多都是常见病与多发病，如果全部找名医来看，一方面会加重医生负担，另一方面是浪费医疗资源的浪费，同时也增加了患者的经济压力（专家诊费要高于全科医生诊费）。在这种情况下，艾莱康推行分级诊疗制度，常见病多发病基础保健全科医生来看。在全科医生处理不了的情况下，再转诊到专家门诊来看。

最后，为了让名医们安心执业，艾莱康与名医签订合约。在合约期内，艾莱康过经营不善，需要裁员，医生将得到大笔赔偿；反之，如果在合约期内医生离职，则需要给艾莱康支付相应赔偿。这样，及解决了医生的后顾之忧，又能够保证医生的忠诚度。

如何解决信任问题

与群众做朋友

在当今如此紧张的医患关系下，很多新建立的中医诊所都会面临群众信任的问题。艾莱康在三年多发展的进程中能做到与群众做朋友，实属不易。对于这一点，艾莱康是这样做的：·

1、定位清晰，不好高骛远。“踏实实把社区做好，把周围的群众做好”。艾莱康从2012年成立以来很少打广告，秉着以“服务好周围群众”的态度脚踏实地，以诊所周围的群众为基础，努力服务好周围的百姓。

2、定期开展社区知识讲座，如保健知识、急救知识等，与社区居民建立良好的互动关系。做居民的“靠山”，让大家有任何健康问题都会想到艾莱康。尤其针对一些老人，艾莱康的全科医生团队定期会针对老人做一些活动，给社区的老人义诊，陪他们聊天。

3、以患者为中心，服务价格透明，诚信经营。艾莱康所有服务明码标价，诊费分为专家门诊诊费和全科门诊诊费。药费基本上都可以走医保支付。如果经济能力较差的患者，可以与艾莱康签约，签约费为20元一年。一年以内看全科门诊就不再收取诊费。这样一方面可以让家庭条件不好的百姓享受到医疗服务，降低了就诊的门槛。另一方面可以让医生与患者可以建立稳固的信任关系，医馆逐步成为社区健康的守门人。

4、处理纠纷有方法，不争蝇头小利。在处理与患者的纠纷方面艾莱康一直做得很好。如果面对患者投诉，医生会第一时间为患者解决问题。如果患者不满意解决方案，直接找就诊医生签字，患者可以到前台直接退款。不与患者发生争执，尽量站在患者的角度去考虑，是艾莱康能够得到百姓信任的原因之一。