欧茜：下笨功夫，开小诊所

导语：2016年以来，儿科领域特别活跃，一些“明星”儿科医生陆续离开体制，探索更加优质的医疗，他们带给行业的正能量，需要多加宣传；他们探索经验可以为后入者提供参考和学习的案例，感谢他们在医疗变革所做的贡献！今天给大家分享知名医疗网红欧茜医生的行医探索，和其创办知贝儿科诊所的故事。

从医院辞职有段时间了，欧茜虽经历不少，而初心从未改变——她想让孩子就医，不再冰冷不再难，甚至能成为一件温暖的小事。

如何实现初心？说起来也不太复杂：身为儿科医生，与理念一致的同行，开一间合乎团队价值观的儿科诊所就行。

于是，2016年8月，知贝儿科正式诞生了。

问：家长都希望诊所开在市中心，为何知贝儿科反其道而行，开在距离市中心有半小时的地方？

答：选址有时也得讲点运气，奥园城市天地虽然稍远，但其他方面我都很满意。至于说远，其实也不太远，距离地铁3号线汉溪长隆站C出口也就两百米左右的，要是从珠江新城开车到诊所，一路都是主干道，全程只需20-30分钟。而且，我们第二间诊所也已计划开在市中心啊（笑）……

问：其他方面有多满意？        

答：我们不仅有地下停车场，甚至诊所门口就有足够的停车位；无论是在门口还是地下室停车，进入知贝都是很方便的，而且我们的诊所位置很容易找到，顾客进出很方便。

问：对于儿科医疗机构选址，你心里有怎样的条件？                

答：最早开始选址的时候，我也没有什么明确的概念，但跑不同的地方看多了，就逐渐确立了心目中选址的条件。首先诊所选址的标准之一，是方便妈妈和小朋友来诊所，也要方便医生，换言之，交通要方便。此外，诊所所在的建筑本身，要一定有亲和力——你在建筑里进出，并不觉得繁琐和麻烦，这就是建筑的亲和力。

周边设施要完善，不能是孤零零的。采光通风不消说，必须有良好的空气对流。还有最重要的安全问题。我看到过选址附近有安全隐患的，全部都一票否决了。哪怕在你可控的范围内孩子是安全，但附近的不可控范围有类似隐患，也不能选。

曲 折

问：知贝运作至今，遇到过困难吗？        

答：肯定有一些曲折，但不算困难。比如合心意的地方很难找。在定下之前，我起码勘察过40-50个点。在选址时，我们遇到过很多选择，但也遭遇过很多拒绝，有些地方很排斥医疗，尤其排斥儿科医疗。

问：为什么排斥儿科？        

答：在很多人的传统观念里，总觉得医疗是脏、乱、差的代名词，涉及到儿科，更是再添嘈杂、烦、闹。而实际上这些都是误解。

在选址过程中，我们把知贝儿科的详细构想和理念与业主进行沟通，有的表示理解，有的并没有，最后，选址在番禺是我们与业主相互理解的结果，我们双方都认为在做一件对儿童，家长，甚至社会未来有利的事情。

问：知贝团队如何向房东解释这些误区？        

答：诊所在建设过程中还要通过政府部门的层层把关及监督，而且我们团队对诊所建设有专业上的高要求，所以知贝儿科的清洁卫生程度肯定高于一般的经营机构。

此外，我们诊所参考大量国外先进儿科诊所的特点，还结合孩子的心理活动来进行设计。整个诊所能让孩子觉得安心，温暖，舒适，不容易出现哭闹烦躁的情况。

总的来说，知贝肯定会打破传统医疗机构给人的印象，诊所的布置和服务一样，让人觉得温暖，温馨。

行  业

问：对于目前雨后春笋般出现的儿科诊所，你怎么看？        

答：是好事。这是儿科医疗、儿科医生的机遇，对患者和家庭也是好事，这说明市场在逐渐开放，选择越来越多。公立和民营都成为选项之一，合理分流，每个家庭也能根据自己的期待和情况做出相应选择。

问：你会觉得有竞争压力吗？        

答：压力永远会有。但对于那些理念接近的伙伴们，合作应该远大于竞争，毕竟这个市场很大很新，大家一起开拓才对。

问：你怎么看医生的多点执业？知贝会贯彻吗？        

答：医生凭借自己的专业能力，在不同的机构做出贡献，从而更快的达到自己的目标，这样一来，整个行业的开放性和流动性会更好。多点执业是个好趋势，这些自由本来就属于医生的，所以我很支持刘欣医生就在怡禾问诊平台开启了问诊。

问：多点执业会影响医生团队稳定吗？        

答：不冲突。作为机构管理者，我需要思考的是用什么合理的机制去留住人才，让医生更愿意在你这里贡献更多的能力。在将来，对于有共同医学理念、条件相近的私立医院，我还希望能真正实现医务人才的流动，加强业务交流，共同提高中国高端私立医院的行业服务水平。

问：您怎么看待民营医院对医生的股权激励？

答：我很赞同。因为医疗机构最宝贵的财富就是医生，核心医生持有股份理所应当。对医生而言，股权激励会产生直接经济利益挂钩意识和参与诊所管理的意识。

持股后，医生将真正成为医疗机构的主人，在医疗专业上当家作主，例如制定医疗规范，实现以规范、科学的方式治病救人的理想。

当医疗机构发展到一定程度，资本介入后，这种“抽象意义”便顺理成章地转化为实打实的经济利益，这是一个自然而然的过程。用一句通俗的话说，让医生追求理想，顺便赚钱。

问：股权激励能体现医院管理的进一步市场化吗？        

答：股权激励是医院管理专业化的体现，也能促进医院管理市场化。因为股权激励可以将医生的专业诊疗权与医疗机构的所有权适当统一起来，而资本的介入则可以让医疗机构发展得更快更好。

不过，我认为医疗机构的行政管理也应当专业化。医疗管理以医生为主，行政管理则以职业经理人为主，各司其职，分工合作，让医疗机构高效有序运转。

问：对希望加入知贝的医生来说，知贝儿科会有什么招聘条件？                

答：我认为这3点需要排在前面：

• 有没有先进的医学理念，是不是遵循循证医学的理念？

• 是否认同患者健康利益至上的价值观，尽自己的能力更好的为患者提供服务？           

• 是不是有足够好的合作意识？

采访后记：

从一个单纯的医生到兼顾诊所的统筹运营者，欧茜用了近9个月。她自嘲是个愿意下“笨功夫”的人，目前诊所的各个角色她都已完全适应且胜任；同事刘欣评价她：“频道多，能同时进行，互不干扰：一个定夺装修设计、一个谈商业条款、一个讲科普、一个带娃、一个带团队……真是不得不服。”

遥记上次见面，欧茜刚辞职，我们在附近的咖啡厅闲聊。她当日表示，儿科诊所肯定要办，但坦言还没有具体规划。而今，面对同样的话题，她显然胸有成竹。毕竟，诊所的大小细节，在她心中已然有数——知贝会是什么样子，将提供哪些医疗服务，线上线下如何提供服务等等，基本都已在她的规划范围内。

看她一路走来，经历不少，笔者深感创业不易，而欧茜却轻描淡写地自嘲道：“只会下笨功夫，开个小诊所”。

来源：知贝健康，作者：Sylvia

《诊所界》观：儿科诊所在医疗机构建设领域，最需要有医疗情怀的资本和医生参与。“慢，就是快”在儿科诊所方面会体现更加贴切。