导语：国家卫计委、发改委等13个部门在《“十三五”健康老龄化规划》中公布，“十三五”期间，中国60岁及以上老年人口平均每年约增加640万，到2020年将达到2.55亿左右，占总人口的17.8%左右。与此同时，失能和部分失能老年人越来越多，2015年失能和部分失能老年人月4063万人，持残疾证老人达到1135.8万人。

此前民政部发布的《社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿）》就曾推算，2020年我国老年人护理服务和生活照料的潜在市场规模将超过5000亿元。

随着时间的推移，老龄化趋势会更严峻，越来越多的家庭面临照料者缺失的问题，届时医疗护理服务需求将呈爆发式增长。

▲百本医护

我国内地人口结构与香港类似，而香港护理服务行业已经发展得相对成熟，相关经验值得借鉴。为此，诊锁界介绍一家以护理服务为主的香港上市公司——百本医护，希望能给有兴趣了解该领域的锁粉们有所帮助。

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全文导读

1、百本医护的诞生

2、主营产品服务

3、营收分析

4、发展规划

5、大陆护理服务行业现状及机遇

6、结语

百本医护的诞生

根据新加坡咨询公司ClearState对香港市场做出的报告，明确提到香港人口老龄化严重，高龄人口众多，且持续短缺医护人员，供需比明显偏低，预期护理服务业务将稳定增长。

百本医护应运而生，其创始于2009年，2014年7月于香港创业板上市，2017年3月1日转往主板上市; 主营居家养老服务和医护人手解决方案，以“关怀备至，专业实干及全心全意”为宗旨，致力于为客户提供定制化服务，为医护人员提供自由合适的工作机会。目前与其合作的具有资格的专业医护人员达18000人以上。

主营产品服务

百本医护的主要产品服务有三类：

1、 私家看护人手配置服务

此项业务主要面向个人客户，对老人、小孩、产妇、婴儿等客户提供私家看护和上门服务，项目包括药物注射、静脉输液、更换尿喉尿袋、伤口及造口护理、物理治疗及职业治疗服务等。

2、 机构人手解决方案

此项业务主要面对机构客户，对香港各医疗机构即时提供人力资源配置策略，调控医护人员解决其人手不足的困境。同时，百本与多家医疗机构进行合作，协助其保持稳定、专业的医疗队伍。

3、 外展个案评估相关服务

根据不同客户的个性化需求，提供专业医护人员上门临床检查，制定最适合该客户的护理方案、康复计划等。

业务模式

由上图可以看出，百本医护的运作模式比较简单，提供工作机会给医护人员，根据客户意愿介绍合适的医护人员，从中赚取客户费用与医护薪酬的差价。其中，收费机制为按小时计算，收费标准根据行业及市场价格制定。

特色优势

百本医护的竞争优势在于切实以客户和医护人员为双核心，把控管理好每一个产生交易行为的环节。

1、以客户为中心

对于个人客户，百本提供私家看护和家居上门护理服务，在医院或者住宅贴身照顾老人、小孩、产妇及初生婴儿等，服务包括药物注射、静脉输液、更换尿喉尿袋、伤口及造口护理、物理治疗及职业治疗服务等。

同时，百本还提供专业医护人员上门进行临床评估，针对客户情况制定相应的最合适的护理及康复计划。

对于医疗机构，百本提供即时人力资源配置策略，调配合适专业医护人员，缓解其人手不足的压力。

此外，百本还一直与许多医疗机构紧密合作（包括香港医管局辖下的医院、诊所等），协助其维持稳定的医护团队，确保高质量的医疗服务。

2、以医护人员为中心

由于香港医护人员紧缺，且大多数留在公立医院工作，不愿意到民营机构工作，同时医护人员更偏好自由分配工作时间。

为了给医护人员提供有弹性的工作时间，百本开发了一个平台，在平台登记的医护人员，即可获得多个符合其意愿且安排灵活的工作机会，这一点对很多喜欢灵活工作、追求工作与生活平衡、希望体验不同环境和不能固定正职工作的医护人员非常有吸引力。

目前与其合作的具有资格的专业医护人员达18000人以上。

3、医护人员筛选

尽管香港医护人员紧缺，外来相关人才输入很严格，但百本并没有放松自己对医护的要求。其筛选程序非常严谨：

通过一系列程序，百本不仅可以了解人才更擅长的专业领域，并为之划分了更细分明确的岗位，包括：注册医生、注册中医师、注册护士、登记护士、助产士，以及其他持有专业资历的护理人员，如保健员、健康服务助理、起居照顾员、物理治疗师等。

百本重视医护人员专业度与服务岗位的匹配，评估医护人员不仅为其找到合适的岗位，也方便推荐给客户最适当的医护人才，并有相关资料作参考。

4、服务质量控制

对医护给客户提供的护理服务，百本会及时回访，并采用两个ISO标准评估并记录，分别是ISO9001：2008品质管理系统认证、ISO10002：2004投诉处理管理体系认证。

相比于常见软件的服务打分，医护人员的打分较为复杂，除了客观分数外，还记录打下分数背后的原因，不仅便于了解到客户的个性化偏好、需求，也便于匹配合适的医护人员。

5、人才培训学院

在香港，百本已经形成完善的人才培养体系，成立了百本人才培训学院，为社会人士提供全面医护培训和持续进修，协助学员晋升专业资质。学员除定期开班不同类型课程外，也不时举办免费讲座，以提升医护界的专业素质。

6、品牌建设

百本有效使用多媒体渠道，例如其网站以及社交平台。百本生活杂志因其内容专注于生活资讯而非仅仅提供健康资讯，有助于加强品牌形象及保持高知名度。

在线下，百本不只利用地推、纪念品赠送、公车地铁投放广告等推广方式，还设置有“百本店”，与优质健康产品品牌合作，以最优惠的价格回馈百本旗下登记的会员、医护人员，为其提供优质健康产品、日常工作用品及生活用品。

营收分析

百本医护凭借其在医疗护理领域独特的优势，不仅为客户提供了优质服务，为医护人员提供合适的工作机会，也为自己带来了超额收益。与此同时百本仅用了短短5年时间，就在2014年登上香港创业板。彼时招股说明书曾提到：截止2012年6月，百本在市场份额占比43.7%；截止2013年6月，市场份额占比48.9%。

随着百本医护上市以来，护理服务业引来了许多青睐，各路投资者、创业者竞相逐这块市场。百舸争流下，百本的护城河是否被打破？其竞争壁垒是否足够坚固呢？

答案从百本的财务报表可得以佐证，以下是笔者根据百本最近三年来发布的业绩公告绘制的图表：

从图表中不难看出，百本医护自上市后，增长较为稳定。无论是营收，还是利润，其三类主营业务：私家看护人手配置服务、机构人手解决方案和外展个案评估相关服务，均连年录得增长，且营收和利润年增长率均高于20%，年净利率均在50%左右。

其中2017年相较于2016年、2016年相较于2015年，提供医护人手服务收益增长较快，其原因有二：其一，公司上调了对个人、对机构客户的所有等级医护人员的价格，导致对客户收费率与医护人员付费率差额提高；其二，对于个人客户服务的注册护士及等级护士人员增加，公司提供医护服务的时数增加约49000小时，相比于其他职级的医护人员，公司赚取更高差额。

百本的资产负债表简单，轻资产、低负债，现金流充沛，据2017年12月31日业绩报告显示，其现金达8500万港元以上。

百本医护的净资产收益率尽管有所下滑，但接近于40%，盈利能力依旧很强。

发展规划

为应对老龄化人口不断增加、机构及个人医护人手解决方案的服务需求不断增加,百本将提供各种会员福利来吸引并留存客户、医护人员。同时在未能取得展开点对点接送服务所需的出租汽车许可证，百本董事会决定将动用1030万港元用作品牌知名度的提高。

为了扩大医护人员规模，百本投资成立了一间在香港主要从事经营整形外科诊所的合营企业。

此外，百本成立了一间主要从事市场策划及顾问业务的新附属公司,涉及健康及休闲杂志《百本生活杂志》现时的出版业务及其他市场策划顾问活动,如健康推广活动的管理服务。

为了扩展内地市场，百本人才培训学院于2011年与广东食品药品职业学院合办三年制健康管理专业，并在武汉与湖北康本护理合作成立了一家3000㎡的培训中心。

对于海外市场，百本与力宝华润于新加坡成立了一家合营公司Bamboos Professional Nursing Services PTE Limited，拟向新加坡地区的个人客户、机构客户和医疗保健机构提供定制医护人手服务和医护人员配置策略。

我国大陆医疗护理行业目前还比较落后，主要问题有：居家护理服务资源不足、护理站经营缺乏支撑、行业管理亟待规范等等。为满足日益增长的护理服务需求，我国政府也不断出台新的政策去支持护理服务业的发展。

2016年9月7日，上海市卫计委印发《上海市护理站管理办法》，《办法》明确提出将护理站纳入区县区域卫生规划，既可在执业地点开展医疗护理业务，也可以在区县范围内开展上门访视、家庭护理和康复指导等社区护理工作；对于护理站登记，简化审批程序，支持互联站规模化、连锁化、品牌化发展，且可在所属区域设立多个执业点。

2018年7月6日，国家卫生健康委员会、发改委、教育部等11个部门联合印发《关于促进护理服务业改革与发展的指导意见》，首次对护理服务业改革与发展做出顶层设计。《指导意见》明确要求：按照分级诊疗制度和医疗联合体建设，加强医院与基层医疗机构单位分工协作，鼓励养老机构内设护理站。同时提出，基层医疗机构除了日常医疗护理、老年护理、残疾人护理、康复护理、长期照护、安宁疗护等服务外，有条件的也可提供日间照护、居家护理和家庭病床服务。护理人才方面，《指导意见》提出：积极支持农村转移劳动力、城镇登记失业人员等参加护理员培训。充分利用促进就业创业扶持政策和资金，鼓励各类人员到护理服务业领域就业创业，对符合条件的从业人员，按规定落实相关补贴政策。

据国家卫生健康委员会相关司局副局长焦雅辉透露，我国60岁及以上人口已达2.4亿，近1.5亿人患有慢性病，近4000万人失能和部分失能。而一项老年人口社区服务需求调查显示，位列前三位的分别是：上门看病服务、居家照料和护理康复。

2017年，我国注册护理人员总数超过380万，每千人口护士数2.74，医护比为1∶1.11。而《指导意见》明确，到2020年，我国注册护士总数要达到445万人，每千人口注册护士数超过3.14人，医护比不低于1∶1.25，基层医疗卫生机构护士总量超过100万。

我们预期，未来国内护理行业发展趋势将与香港曾经的发展高度相似，无论是护理机构数、床位数还是护理服务次数都将逐年增加。

无论是香港还是大陆，老龄化社会终将到来，而香港地区的护理服务行业发展已经相对成熟，很多优秀企业的案例，如百本医护，都非常有借鉴意义。

笔者认为，护理服务的重点在于服务。若能切实以客户与医护人员的利益为双核心，不仅做到让客户全方位、个性化、多元化的需求完美实现，也能满足医护人员的工作需求，对企业来讲，全双方之美者，必收事半功倍之奇效。

后续我们将带来更多经典企业的案例分析，帮助小伙伴们一起把国内的护理服务业做好，为医疗、为社会养老贡献自己的一份绵薄之力。