导语：睿宝儿科在上海成立2年时间以来，发展迅速，深受客户好评，是什么原因促使睿宝能有比较快的速度发展，带着这个问题，诊锁界采访了睿宝儿科创始人兼CEO  杨唯璐（Claire Yang），希望杨总的分享能够给一些朋友学习和参考的地方。

目 录 

一  诊所创建背景

二  诊所运营

三  办诊所困难及感受

四  未来发展规划

五  行业发展观点

一. 诊所创建背景

Claire Yang告诉诊锁界：

开创“睿宝儿科”，其最大的特色是它不仅仅是一家”看病的场所”! 处于医疗行业多年,也去看过很多其他国家的医疗环境,脑中不停也在思考:为什么医院留给我们的印象总是冰冷的白色和死气沉沉的氛围？这自然给了天性活泼的孩子们抗拒医院的理由。看病对于孩子来说本身也是一件痛苦的事情, 同为母亲的我常常感同身受,也是一次带自己孩子看诊的机会让我更坚定了自己的想法，我认为在上海这个海纳百川的海派都市，不应该在孩子就诊问题上再让全家劳累，我想把它完善甚至改变,不单单是看诊的过程和环节，像国外很多医院一样，运用设计与艺术的力量重新赋予了医院新的生命力！

我本身是学医的，毕业于上海医科大学，也从事了多年的临床医生的工作，之后服务于百汇和和睦家这两家国内最大的外资医疗机构，而这两者以服务外籍人群为主，价格昂贵，多年的管理工作让其从内心里希望为中国的中产阶级家庭创造一个性价比高的，但具有五星级水平的医疗服务产品，能使更多的中国家庭也能享受到如同国外一样的服务。

同样，我也希望能够通过睿宝的发展壮大为我们中国的年轻医生创造一个更独立，自由，自主，公平的执业平台，让他们的到更大的尊重，真正体现他们的专业价值。营造良好的医患关系。

我希望成为孩子健康成长过程中的一个特殊的角色，与所有的妈妈们一起为孩子创造一个健康的生活方式和成长过程。这样的改变让我更加自信，坚定和平衡。”以人为本”的关爱服务,真正的去体会妈妈和孩子的心情,我想这是我们想开创睿宝儿科最大的不同之处!

二. 诊所运营

1. 患者服务流程

睿宝的服务是从患者接近睿宝儿科500米就会开始的，包括门口的免费停车，童车的寄放服务，为了给宝贝愉快的诊疗环境，在诊所门口铺了绿色的草皮，摆放了鲜花，还有遮阳伞和椅子，阳光好的时候家长可以在门口小歇。

因为是预约制就诊，患者不会有太长的等待，前台会专业的导向患者二楼进行医生的就诊服务。

很多细节上的服务他们也很用心，比如二楼诊室设有各种卡通图案用来分散孩子的注意力，不会过于紧张，另外还设置了一块用于沙龙活动共孩子玩耍的区域，小木马，童书等给很多妈妈温暖的感觉；

灯饰方面睿宝的设计也是尽量采用暖光和暖色布艺的结合，杨总表示：患者心情的感受很重要，特别是敏感的孩子，希望能让孩子、家长甚至是医生，护士在这里感到放松和愉悦，解除大家的紧张感!

医生服务,看诊时间长达半小时,真正的做到了一对一的人性化，从健康档案的建立至家庭的环境评估，全方位的分析孩子的病情病因，用药谨慎，不滥用药物，把孩子的健康放在首位。

从踏入睿宝至离开整个过程使家庭感受到”以人为本”的关爱服务

2.如何拓展客户

儿科在上海公立医疗机构不需要拓客，那作为私立儿科诊所这样一个新事物，拓客方面没有所谓的标准方式，睿宝也是一直在成功和失败的经验中摸索，不断总结。分析目标人群和品牌特点相结合的方式传播睿宝理念。

1) 儿童消费市场：

从中国现阶段的儿童消费市场分析中获取家庭结构和消费需求，从而开展一些机构类的异业合作。

2) 竞品分析：

从同行竞品的分析中作比较，从而开展属于睿宝特色的医疗服务卖点，给到客户性价比高的选择。

3) 客户定位：

以中高端社区为单位，紧邻商业体，学校，和社区，资源最大化的利用整合，进行开拓。

综上所述，睿宝通过自有的摸索已经初具规模的开发出了一套独有的市场拓客方式，结合线上线下全方位的渗入到家庭。今年还会陆续有新的拓客计划开展。杨总告诉诊锁界从2014年8月至今已经累计了会员数量近600名

睿宝目标是让更多的年轻父母认可儿童专业高端医疗这一理念，并将之作为自己生活方式的一部分！

3.目前运营状况（平均门诊量、营业额）

据数据统计，目前门诊量16年相比15年增长了一倍，疾病高发季月均人次达876人，营业额同比去年增长200%，新客户的同比增长高达500%。

4.商保支付与自付比例如何

目前诊所消费形态占比，自费客户64%，会员23%，保险客户13%。

5.患者感动

虽然睿宝成立不久，但是遇到的患者感动情况不占少数，最让杨总记忆深刻的是一位过敏患者的宝妈，当时来的时候孩子过敏非常严重，整个皮肤都是脱皮的状态，也曾看过其他医院，一直没有找到病因，孩子的妈妈非常的着急，当时也是通过一位朋友的介绍，得知睿宝儿科有一项中西医结合的特色诊疗。经过医生专业的诊疗和判断，找出了最终的过敏原——原来是大米，睿宝的过敏原筛查高达100多项，水果类，肉蛋类，蔬菜类，奶制品，调料类，坚果类，海鲜类，巧克力类，酵母类可以很好的帮助患者找出源头，配合干预性治疗，在进行了系统地生活环境评估、饮食安全评估后，结合全面的体检以及仪器辅助检测，实验室检测等，制定了有效的私人治疗计划，涵盖孩子的衣食住行，包括指导长时间安全用药以及雾化，全方位控制疾病的发作频率，减轻发作程度，另外结合了中医的推拿理疗，在进行特定时间内有效随访后，从本质上使孩子摆脱过敏对生长发育的干扰，现在孩子也健康成长，妈妈和我们的医生已经是很好的朋友了，“家庭医生”真正意义上的改善了他们的生活，并将之作为自己生活方式的一部分。

6. 怎样吸引医生并留下医生

杨总的观点是：

首先，我想说这里不是一个“舒服”的地方。开创睿宝这个平台的用意之一也是因为我本身也是一名医生的关系，在我们那个时代，学医的人都是非常优秀的，当然现在也是如此，在我看来医生的地位和收入也是相当丰厚的。我更多的是希望医生通过自身的医技来获取丰厚的酬劳，并且是公平，公正以及备受尊敬的，那样才是和谐的状态。在睿宝，你可以得到的不仅仅只是收入，而是一种“归属感”。

三. 办诊所困难及感受

杨总说：

创办医疗机构是一件门槛很高，且又繁琐的事情，从选址到审批，到后期的经营，乃至获得资本的支持，都需要信心，坚定心，坚持不懈的精神。但是只要自己坚信方向是正确的，路就会越走越开阔。

我也希望更多的医生敢于跳出“舒适区”， 很多时候，我们固守的不是舒适，只是懒惰和怯懦。当你勇敢地走出那一步，你会发现自己有多快乐。的确，改变有风险，失败可能是事实——但他们也许会后悔，却绝不会遗憾。

我想说，为了创业，“我辜负了生活”，从创业的那天起，我没有了style。最近和很多朋友聊天，都会有说到儿科市场的庞大，前景的美好，以及对于我羡慕的眼光。我恨不能猛烈摇晃这些大咖的肩膀，将其唤醒——创业难，创出名堂更难！

你们可知，我每早起，原来睡到自然醒，蹬高跟鞋披皮草的日子一去不复返~，开始套头运动衫平底鞋，用超市买的发圈绑个辫子，背能装下电脑和面包的轻便袋子，跌跌撞撞去工地。

熟悉我的朋友都知道，我是个非常喜欢旅游的人，然而，没有然后~~~

你们可知，一个CEO干着原来外企五个VP的活，一个经理操着五个总监的心，这就是创业，要的是强者！胆小勿进，勇敢的心是基础，野兽的心才足够！但是，我坚信：时光会照亮那些不怠慢每一分钟，只投入自己热爱的事，并心怀安稳激情的人，在不骄不躁中，接近极致，倾注一生，只为不辜负时光，不辜负生活。

“除了责任感本身的驱动外，去处理各种问题，和各种人打交道，让公司、产品、团队一切都从无到有，这种感觉是让你不断渴望去攀登更高的山坡。”

四. 未来发展规划

从品牌层面来说，年底睿宝借助两家新店开业的契机，以社区为单位的开展，使睿宝的品牌形象深入社区民众，建立起“睿宝=儿童专业高端医疗”的理念。

其管理和运营团队都来自上海和北京有名的国际医院，并担任过重要的角色，希望通过这些工作的经验，能够把产品植入到中国本土化的医疗服务当中，为中产阶级及中产阶级以上的家庭提供性价比较高的，具有国际水平的医疗服务。与所有的妈妈们一起为孩子创造一个健康的生活方式和成长过程。

睿宝计划未来也会在上海开设更多的以高端社区为单位的儿科门诊，形成卫星诊所网络的布局。

五. 行业发展观点

经过前期市场的调研，睿宝决定客群定位还是想服务于本地的中高端客户，老外在中国就诊大多使用保险服务，另外很多本地妈妈的选择少之又少，除了公立儿童医院可去，就只有支付昂贵的费用去高端的私立全科医院。睿宝会以社区为单位的开展连锁，比如拿年底即将开业的闵行店来说，龙盛商业中心坐落在闵行密集的住宅区内，睿宝的客户定位是以中高端人群为主，以高端社区为单位，龙盛的定位基本满足我们的需求，并且提供了居民消费及生活服务的一站式服务，儿童医疗保健也应该是一站式服务的一部分，这种布局在国外的大型社区商业中心非常多见。而另一家位于新江湾城，也是中产阶级家庭聚集地社区。

在中国，儿科医院是妈妈们一直颇为关注的场所，据统计，儿科医院一个科室的日均门诊量就达到4000人次以上。“排队三小时，看病三分钟。”孩子看病一直是妈妈的老大难问题！患者就诊后抱怨~然而，医生也有自己的苦衷！由此处于中间力量的客户群体就产生了，年轻妈妈们不要拥挤的场所！不要狼狈的满头大汗~，她们有更现代的消费理念，这批人也是睿宝一直所倡导的轻奢的妈妈们，睿宝的诊所的诊费定价在500-800元内，价格相当于儿童中心的特需的价格，看诊时间保证在30分钟，可以保证医生与妈妈比较充分的沟通。在经历了两年的沉淀后，睿宝决心提升私立儿科医疗服务性价比，更专业并且用“匠”心来做好儿科医疗连锁体系。