站在创新与变革前夜的医疗人，只有一条路_资讯

面临严峻的经济形式，医疗机构不能再执念于传统业务。唯有顺人心，顺时代，用消费医疗的产品和服务理念，向顾客赋能其健康，赋能其美好的向往，方为上策。

来源：MBS品牌中心
作者：王清梅
编辑：宗正

封面来源：pexels

企业如果固守过去曾行之有效的战略，那么它必将败于竞争对手
——威廉·科恩
回顾2023年的消费市场，出现了许多新的消费机会与变化，各大媒体网络新梗也是火了一茬又一茬。从刘耕宏女孩到董宇辉的丈母娘，从多巴胺穿搭到美拉德穿搭，从孔乙己的长衫到二舅治好了我的精神内耗，从“在小小的花园里面，挖呀挖呀挖”到“不是男模点不起，而是海底捞更有性价比”。再回顾这几年医疗行业的变化：互联网、数字化、疫情、AI人工智能、医疗技术、社会环境、消费者需求等都在悄悄改变这个行业布局...这几年密集发生的变化可是足以影响医疗行业未来几十年呀。商业世界如同小时候看的动物世界一样，一不小心就看不到明天的太阳。这些现象的背后到底是什么发生了变化？面对这些“变化”，医疗人的出路在哪？

站在创新与变革的前夜的医疗人，出路只有一条：那就是“变”！

透过各种现象笔者大胆分析：
现在所有的医疗人，都已经站在了创新与变革的前夜，出路只有一条，那就是“变”！
为什么这么说呢？
答案是：医疗行业商业逻辑变了！
你过往行之有效的大概率未来无效了，你过去的优势很有可能会成为你的劣势，败于你的竞争对手！
1、VUCA时代下，面对复杂性、不确定性和不连续性，医疗人唯一的选择是“变”！
首先，无论是医疗行业大企业还是小诊所或者个人，都是生活在时代大背景下，没有谁可以脱离得了大环境，我们必须认识到现在整个大环境是怎样的，为什么会出现如前言所说的各种事件和变化呢？
答案是：我们已经从有序的、确定性的时代进入到了“VUCA”时代，什么是“VUCA”时代呢？
Volatile 易变（V）
Uncertain 不确定(U）
Complex 复杂（C）
Ambiguous 模糊(A）
现在的时代环境是“易变、不确定、复杂、模糊的”，所以这样的背景下各种事情频发，变化很快，每个人都伴随着迷茫、焦虑、失控感等。另外，从商业和个人发展的角度来讲，VUCA时代其实是指两个维度，一个是未来发展路径的不连续性，另一个维度是未来发展方向的不确定性。这两个维度对应四种状态：动荡、无常、恒常、混沌

VUCA时代下，正如老生常谈的那句：这个世界，唯一不变的只有变化本身。
医疗人在这样的时代下，唯一的选择就是“变”，应对变化，快速响应！而且好多诊所，相对于大企业，拥有应对变化的优势——灵敏度
2、面对人口红利不再，获客成本持续攀高，消费需求大升级和消费需求多元化发展，医疗人的唯一出路是“变”
第一方面：是医疗行业整体的平台红利不再：
医疗机构获客成本水涨船高，依靠“展点消”（展示-点击-消费）的粗暴营销方式难以持续，基于商业逻辑的现实考量，老板们不得不重新审视“用户关系”管理；
第二方面：医疗行业的消费需求发生了本质变化：
一是国民健康需求的升级，必然带来医疗行业的大转型！
这些年随着国民经济的提高，医疗行业作为国民经济的主要板块，老百姓的健康理念和需求也大幅提高！
具体体现在：

1、老百姓对健康的追求已经从简单的治病，发展到预防和保健，再发展到健康和运动。
2、基本饮食和商品消费支出在家庭支出比例在不断减小，而健康支出的占比在不断提升（包括医疗和健康两个维度）。很多中老年开始服用保健品，年轻人开始健身，这都是经济驱动着健康意识的转变。
而经济提升、需求升级的背后，正在出现着一个巨大的矛盾就是：
随着随着居民整体健康意识的不断提升，打造个人和家庭竞争力的意识加强，人们对美好生活的向往造就了更好的消费氛围，消费意愿和消费额持续上涨。
但国内99%医疗机构观念却还停留在治病这个层面，而人口红利消失外加消费需求升级背后，单纯的靠“治病”吸引消费者必然走进一条死胡同！

第三个方面：是消费4.0时代已来
不同消费时代消费特征也不同：80后、90后、00后不同消费群体，消费需求呈现多元化发展，还有最早的女颜经济到现在男颜经济盛行，对医疗服务提出了新的要求。

面对突入其来的如此多的“变”，医疗人的困境？
1、基层诊所面对的问题：

对于下一步的发展方向不清晰流量枯竭，高客流失，获客成本高，如何做渠道拓展竞争对手层出不穷，除了直接竞争对手，潜在竞争对手和替代品更是来势汹汹项目鸡肋，组织低效团队脱节，服务无效无品牌无口碑生意难持续2、医疗创业者：多点执业合规性问题、开一家诊所不知如何布局，用户从哪里来、团队如何搭建、产品项目如何打造、门诊环境如何打造、用户管理怎么做；
3、医疗从业者：想换工作、想提升收入，传统医疗的能力模型和消费医疗需要的人才能力模型不同，想提升自己，适应新的医疗环境很难。
4、医院转型消费医疗面对的问题：如何打造全能型营销部、营销预算怎么设计消费医疗型团队怎么配置、绩效怎么设计、医院如何提供VIP服务、如何利用医院影响力吸引本地高客、医二代如何接手打造百年品牌、医院如何加强在本地的品牌影像力、医院和诊所如何建立医联体、消费医疗独立空间如何高效低成本打造、医院消费医疗合规性、产品价格如何拆分等。

面对突入其来的如此多的“变”，医疗人的困境？

1、工业时代形成的经营优势是建立在相对稳定的市场和经济结构之上的，但之前行之有效的理论、模型、方法和工具早已不能解释、不适用动态变化的环境以及互联网技术和网络经济大行其道的时代特征，甚至成了阻碍因素。
这种情况下，无论是个人就业、创业，还是医疗机构经营，都需要寻找适用于当下环境的新思想、理论、模型和方法，快速学习吸收，并将新方式不断应用来不断应对这个变化的时代。
2、另外现在的很多医疗机构和个人，说句难听的话，都是抱着金饭碗在讨饭。死在机制和运营上面，死在僵化的经营思维上面，死在低劣的格局上面。要走出的困局的第一步，首先是直面自己，直面环境，走出舒适圈，了解新事物，学习新知识，学习先进的内容，而不是墨守陈规，坐等被时代和竞争对手淘汰！
3、整个医疗行业人口红利消失外加消费需求升级背后，单纯的靠“治病”吸引消费者必然走进一条死胡同！无论是个人还有很多传统医疗机构转型消费医疗新的思路应该是从服务体验、健康保障、品牌等方面去加强吸引力。我们要知道消费4.0时代的竞争，不再是围绕产品和价格的竞争力，竞争之外是围绕”人格“和”品牌“去竞争。
4、另外，在应对变化的时代和多元的消费需求时，医疗机构需要不断去开拓新的项目和产品，而且在找到好项目之后，也要做好项目实施，才能实现项目的价值；
6、现在无论是人口红利还是平台红利都不再，获客成本持续攀升，从”流量“到”留量“才是诊所经营最终归宿
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