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一个私立医疗管理者的自我修养


随着今年公立医院医改的深入进行,社会保障系统保障基础医疗的趋势越来越明显。尽管很多人都说私立医疗日子比较艰苦,但随着消费升级,资本市场对于私立医疗机构的投资依旧火热,只是目前恢复较理性的投资而已。毕竟健康和我们每一个息息相关。


笔者经常被问到可否引荐一些管理人才到新建的医疗机构。可见在这个圈里对于管理人才的渴求度,所以今天粗浅谈一下笔者眼中合格的青年私立医疗机构管理者。

本文来源:靖观点

作者:周璐靖





01

开放的学习心态



任何行业背景的人都可能成为管理者。作为医疗机构来说,目前比较常见的是临床背景、金融背景及医药器械商背景的人更容易出来做管理的角色。由于医疗机构有其流程的特殊性和服务人群的特定性,合格的管理者应知晓医疗的常规,并且尊重医学常规。


大家因为行业背景不同,最常见的是每个人站在自己的知识范畴内进行管理。却不知其实每一个环节可能都涉及了医疗技术、对客服务、成本、市场推广甚至销售等。


因此,既然成为管理者就需要有开放的心态去学习跨学科及跨专业的东西,突破自己的舒适区虽然很痛苦,但习得新技能以后会发现看问题的角度更宽,视野更大,格局更高。



做好自己擅长部分的底层逻辑,通过学习打通其他版块的能力。即管理者的知识结构应成为T字型,纵向深,横向广。



当然,都是说着容易,做起来还是非常有难度的。尤其遇到一些矛盾、困难时候,我们人类自我保护的心态总是会跑出来作怪。开始时候我们太容易只站在自己的舒适圈内考虑问题,而没有跳出思维来从其他角度来看待问题,寻找解决方法。但只要经历多次,逐渐就会跳出这个限制。




02

培养育人&合作精神



管理者,无论是主管、中层还是高层。必须把培养人当成一个核心任务来做。这也是目前私立医疗的一个痛点。大部分机构都是想找成熟的空降兵,而没有体系和耐心去培养自己体系的人才。


举个简单的例子,我们看看三甲教学医院,为何能留住医疗人才?有一方面原因是这些医院都有自己成熟的培养体系,可以源源不断地进行造血输送人才,并且可以提供机会选拔人才成为管理者。


私立医疗机构空降兵已经是习惯,猎头也掌握和提供了大量“空降兵”,只要肯付钱,就如同泡面一样方便。在私立医疗圈,毫不夸张的说,只要工作2年以上应该都可以称为老员工。那么请问,这样又如何传承企业文化和培养自己的员工呢?铁打的老板,流水的团队,这是私立医疗机构的常态。


既然知道,这是痛点,那作为管理者必须构建及营造,一个可持续发展和培养的氛围。年轻人,有能力有担当的都可以走到管理舞台。企业,拼搏的最大资本就是人才,尤其是年轻、有担当、有理想、有忠诚度的人才更需要花时间去发现,花精力去栽培,花脑力去带领。


此外,医疗不是讲领袖精神的地方,而是讲究高效的团队协作及合作能力。管理者本人做得再好,能力再强,倘若团队成员没有把良好的工作习惯和SOP贯彻实施下去,其实到了客户面前就会COPY大走样。因此,管理者要做好“带教”,才能逐步将新人源源不断地培养出来。


另外,合作精神也非常重要,尤其是跨部门合作。将是非常考验管理者综合素质的。阿里巴巴为了培养团队协作精神,所有的管理者都要进行Cross Traning(即跨部门培训),避免出现在跨部门沟通上出现“屁股决定脑袋”。




03

强大的自我驱动力



自我驱动,从字面上理解就是自己不断驱动自己前进。这种推动力量来源于我们自己,而不是外界强加的。


具备自我驱动力的人,只要设定了一个目标,就会像射出的箭一样,自动飞向靶心,主动去处理这个过程中遇到的所有问题。生命所系,性命相托对于医疗机构管理者而言,更需要有这样的自我驱动力


笔者曾经遇到过几个从药企或器械商跳槽至私立医疗机构的的管理者。都说,从来没有想象到在实际工作中,医疗机构的运营有如此的复杂。如果没有内心驱动,认准自己的职业追求目标,可能就在无数困难的解决之路上迷失自己的方向。


具备自我驱动能力的管理者,不需要别人吩咐了才去做事,而是自己主动自发去做。不需要老板给目标,自己就能主动设定目标。不需要别人激励了才前进,Ta能够自我激励,勇往直前。遇到困难,Ta只会积极主动地想办法解决问题,团结团队,达成目标。




04

坚强的内心



管理者是企业里面直面内外风雨的最直接人群。没有强大内心,绝对没有可能成为一个优秀的管理者。

例如好不容易培养出来的精兵强将被竞争对手挖走了;

例如运营收入很努力也到不了预期;

例如面临难产客户产生纠纷投诉;

例如需要开展项目必须经过N个不同ZF部门的审批;

例如如何在保证质量的前提下提高产能;

例如如何招兵买马吸引优秀的人才。

作为带领团队的领路人,既要看清远方的道路,又要看着脚下警惕掉落到坑里去。


当然,我一直认为优秀的团队一定是互相支撑,毕竟人都有脆弱的一面。当遇到困难时,如果有团队的支持那作为管理者来说,就会容易很多。


人生之路本来就是不平坦的。我经常形容职场上面一路平坦之路就是心电图一直线,那绝对是不正常的。只有波澜曲折,曲线上升,才是作为一个管理者应该经历的道路。遇到的挫折也好,困难也罢,都是对管理者的考验,目的是让我们成长,长成更坚强更有担当的人。




致管理者:

☛成就团队!

☛成就机构!

☛推动行业!


作者:周璐靖 

原华山医院静安分院消化科医生

圆和医疗运营总监、门诊部GM

美国医疗管理学硕士,ACHE成员

美国心脏协会BLS培训导师



//来源:靖观点  作者:周璐靖

//编辑:太白(lzxx12580)

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