导语：随着政策的支持和资本的推助，各类基础医疗机构呈雨后春笋生长状态。当部分基础医疗机构还在边走边摸索时，瑞安医疗已经独辟蹊径，选择职场医疗这个细分领域，并且通过不断的耕耘，创造出了自己独特的快捷诊所模式。本文，诊锁界对瑞安医疗总经理刘志盛先生进行深度采访，共同探讨新型诊所中“职场医疗”！
全文目录
✦企业对职场医疗的需求
✦第三方做职场医疗的优势
✦瑞安的职场医疗模型
✦瑞安职场医疗的特色
✦发展过程中遇到哪些难题、如何解决
✦瑞安未来发展规划
✦职场医疗相对于社区基础医疗的优势
✦诊锁界点评
一、企业对职场医疗的需求
医疗属于传统行业，在上个世纪50、60年代医务室是企业标配，职工基本都在医务室看病。到了80年代，国家开始大量在城市兴建医院，并于1999年形成巨大的转折点。1999年开始，企业必须给职工买社保，同时社保定点单位很多都是授权给了城市的大医院、并没有授予基层医疗单位，这直接导致很多企业把医务室关闭。
于是看病难、看病贵的问题一下子爆发出来，人们全部涌向大医院，小病小痛也习惯去大医院，专家资源、仪器设备都被大量占用。企业在这个过程中开始有了立场，因为员工去医院看病耽误时间还挂不上号。在这样的环境下，很多国营企业又重新开医务室了。一些规模迅速扩张的新型民营企业，发现自己也有这样的需求，于是纷纷效仿。
1、福利。民营企业有很多福利会向国企看齐，而医疗福利能够较好的满足福利属性。比如体检只有在体检当月，员工比较有关爱感；而职场诊所是全年福利，员工感受到的是贯穿全年的福利；
2、生产力。有些企业不一定看重福利，但是看重员工请假看病是否影响生产力。比如工作量大的时候，而员工身体出现不适，需要请假看病。这种情况下，如果企业自己有医务室，那么能够大量节约员工时间，而企业的价值正是靠员工创造。
3、急救保障。不管是生产型企业还是IT互联网企业，各种事故、猝死发生率太高，急救做为社会问题已经越来越凸显。
基于这些需求的产生，职场医疗有了很好的存在空间。并且瑞安认为，这三点需求很多年都不会改变、是持续存在的，所以职场医疗行业是有未来的。
二、第三方做职场医疗的优势
从职场医疗专业机构的演变来看，从前企业医务室主要由两个组织来来做：医院、企业自身。
医院办目前依然是主流，但医院做医务室存在两个问题。首先医院对此没有动力，医护资源紧张甚至医生本身就不够用。其次，医院提供的服务单一且服务质量已经不能满足现在企业的丰富需求。所以瑞安并不是开拓新市场，而是丰富市场的供给方，把原有的企业医务室托管过来，进行专有化运营。
企业自身来做医务室也是很不妥的：
1、企业一般没有专业的医疗人才；
2、办理各种证件过程非常复杂；
3、服务容易中断，企业不可能筹备一批医生，医生请假时没有顶班导致服务中断，而第三方则可以安排顶班医生；
4、企业需要投入人力去管理医务室，后台消耗大且管理不专业，而第三方可以不断总结经验、根据各企业的特殊情况进行定制化管理服务。
平台化、专业化的运作，有别于企业封闭式运作。从经济趋势来看，越大的企业越开始注重非核心业务的外包。因此，过去的“医院办”和“企业自身做”这两种形式都行不通了，这种情况下就需要有专业的第三方机构来运营，市场自然就产生了。
三、瑞安的职场医疗模型
瑞安主要是做企业医务室、园区诊所、楼宇快捷诊所。这三个模型背后的关键词不变，仍旧还是职场医疗。
三种职场医疗模型
企业医务室形象
园区诊所形象
楼宇快捷诊所形象
四、瑞安职场医疗的特色
1、福利属性大于医疗属性
职场医疗是福利市场和医疗市场的交集，从瑞安的产品定义，福利属性会大于医疗属性。对于福利，大中型企业会有年度固定预算，而他们关心的问题是：员工是否感受到企业关怀、是否增强员工凝聚力、是否帮助提升企业文化、是否吸引人才并留住人才。福利产品的种类有很多，如旅游、体检、聚餐……而企业医务室能很好满足以上企业关心的问题，是很有竞争力的福利产品。
2、按病种收费
瑞安对职场病种做了长时间的研究，界定非常清楚，聚焦的职场疾病共42种。医生培训、药品配置、日常看诊都不断地围绕这42种病进行优化、标准化。
按病种收费最大的特点就是清晰，用户非常清楚来到一个诊所可能会消费的金额。反观有些诊所，顾客不清楚价格，不知道进去之后会发生什么，无形中就减少了进去的机会。
实际上，国家一直倡导按病种收费的模式，但是行业暂时没有机构实施。瑞安发现自己的模式特别适合按病种收费，于是率先实行。在政策层面上，卫健委非常鼓励；从资本角度，这个模式清晰创新；用户方面的反馈也很良好，公开透明、容易接受、愿意选择。
42个职场常见病种
3、通过互联网转化C端用户
瑞小安是瑞安的一个线上公众号，用户可以通过瑞小安来预约看诊、查询诊疗记录和健康档案，包括发现活动、报名参与活动等，定位是一个线上工具。
其次瑞小安要承载着瑞安未来从B2B到B2C的一个重要战略支柱。未来对员工的很多服务，会直接通过互联网面向员工个人，提高用户粘度的同时保证服务的可持续性。
4、保险模式
瑞安的模式有一个特点就是倒逼，比如有款产品是99元/人的企业包年诊疗。这个产品很像保险产品，瑞安自从发售这个产品后就很注重“理赔”，因为如果很多人看病，就意味着消耗药材、占用医生时间，成本上升、利润下降甚至亏损。
所以这个产品一旦销售出去，瑞安需要第一时间把企业的健康管理工作抓起来。比如下个月流感要爆发了，项目经理本月一定要想办法做科普、去控制；员工日常7步洗手法要普及到位，减少员工细菌感染产生疾病；对医生的要求也是一样，最好一次性把病看好，避免多次看诊增加成本。
设计众筹产品，然后控制产品的赔付。这是很良性的模式，对企业和员工来说99元/人很划算，同时把健康预防、健康宣教、疾病诊疗等服务也都享受到了。
当员工人数达到500以上时99元/人/年
五、发展过程中遇到哪些难题、如何解决
1、产品优化
首先对于产品本身，瑞安持续不断地研究病种，同时医疗质量、服务质量、服务内容也在不断地完善。高端的企业有个特征，他们的需求非常刁钻，而且企业间的文化差异也会导致需求的差异化。比如外界看来，瑞安提供的服务已经很好，然而企业依然有很多不满。这是可以理解的，优质的企业本身要求就很严格、追求无限创新。
但这依然还是给了瑞安很大压力，瑞安开始推着自己前进，不断推陈出新。医疗是一个相对传统的领域，需要不断创新、打磨产品。瑞安内部实施一个计划叫作“超越甲方期望”。项目经理提前把下个季度的方案构思出来，经过内部的几层审核，在很多重要的节点上进行优化、创新，达到内部认可满意。项目经理才去向甲方汇报方案，争取超越甲方期望、让甲方眼前一亮。
2、人力资源
主要在两类人才上会有难度：项目经理和医生。
项目经理这个领域，行业从前没有没有完全对口的人才。瑞安对项目经理的定位是要懂医疗、懂HR懂福利、懂管理，并且基础素质要高，和高端企业人员对话，频道接近才好沟通。目前，瑞安基本上是挑选背景、性格特征吻合的人进行培养，或者内部护士往项目经理方向培养。
医生招聘很难，招聘优秀的全科医生更加难。瑞安不断在招聘内科、中医科、预防保健科、中西医结合科的医生，并且和广东药科大学建立联系，一起探索医护人才的培养。
3、企业管理
目前，瑞安属于高速增长的阶段，对管理的挑战越来越大。甚至企业每增长几十人，管理上的可控性就弱了很多。针对企业管理，瑞安在同步做IT进行信息化、标准化管理，包括病种、服务的信息化和标准化。此外，瑞安非常注重企业文化的打造，在员工达到一定数量、制度力量有限时，企业文化的力量会凸显出来。
六、瑞安未来发展规划
瑞安的愿景是：创万厦医疗，以健康推动社会。首先，瑞安致力于规模化，力争为更多企业提供服务、做到对职场医疗领域具有绝对的覆盖率；其次，瑞安追求不断满足企业的更多需求：
1、打造四级诊疗体系：全科解决急症、中医科进行慢病管理、专家定期提供专科服务、远程对接三甲医院处理难症，为企业建立立体医疗体系，对员工遇到的各种问题都有解决方案。
2、企业健康管理：建立员工健康档案、进行慢病的个案过程管理、高危人群疾病管理；
3、企业健康风险管控：梳理急救流程、配备急救设施、实现医务室现场急救功能，与医院建立点对点专属急救通道，培训企业急救员，建立企业急救体系；
4、企业健康文化建设；
5、企业核心人员高端医疗保障。
总体来说，瑞安的发展方向依然围绕看病刚需，先追求把基础医疗和服务做好，然后往康复理疗、中医科、企业综合服务方向谨慎延伸。瑞安希望成为中国职场医疗领域的权威品牌，成长为一个大型的连锁医疗集团。
七、职场医疗相对于社区基础医疗的优势
相比较定位于社区的基础医疗，职场医疗在支付方方面更有优势，职场医疗的主要支付方为企业，同时包含社保、商保和自费人群，支付方式多样化，同时获客是批量的。 企业医务室，企业都是按年支付，成本可控，风险很小。
职场医疗的病种更加容易标准化，加上主要支付方是企业，所以容易创新出的类保险支付方式和服务模式，这样对于诊所来讲，也会更加主动努力地照护好员工的健康。另外病种标准化了，那在人才培养更能降低成本，同时降低连锁的难度。
八、诊锁界点评
在跟刘志盛及团队的沟通的过程中，我们可以发现他们的务实和智慧，刘志盛在健康体检、职场医疗领域已经深耕多年，目前瑞安已成为中国职场医疗的领先品牌。
在中国优质企业的员工福利逐完善、更多企业在全球崛起以及商业健康险逐发展的背景下，便捷的职场医疗就会变的更加重要，如在发达国家，如新加坡的职场医疗就很成熟，未来中国的主要城市的核心CBD也会有这个需求。相信通过瑞安医疗团队的不断探索和努力，其百厦、千厦、万厦医疗计划会逐步实现。
本期作者信息 ：含笑
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