导语：近日，湖南长沙一家名为信睦的新型社区门诊开业，这在长沙的基础医疗和健康管理界引起了不小的反响；那这家基层医疗机构在定位和产品上到底有什么特点？它的筹建经验我们是否可以借鉴，它的模式是否能在二三四线城市复制？带着这些问题，我们一起来了解下这个在社会办医浪潮中刚刚诞生的“婴儿”。
目 录
❶前言
❷门诊介绍
❸创建背景
❹创建困难
❺发展规划
❻长沙基础医疗现状
❼Q&A
❽后记
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前 言
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建立社区基础医疗机构网路是当前中国社会办医浪潮中的一个重要组成部分，“基础医疗机构”过去没人“看得上”，但如今在政策倾向、医学模式转变和健康经济学发展以及居民疾病谱变化的背景下，基础医疗已成了办医当中的“香饽饽”。
但有一个现象是：都说“基础医疗”好，但敢于干的人非常少！
这有多种原因：包括全科医生缺乏及教育体制不完善；大多数居民没有为服务买单的习惯；居民对民营基础医疗机构的不信任；基础医疗难以有很好利润空间及和公立的社区卫生中心有直接竞争等原因。
在这些不利情况下，在我国的二三四线城市仍然已经出现了一批勇敢优秀的基层医疗机构连锁探索者。
干基层医疗真的不仅仅是钱和社会资源的问题，更不仅仅是商业机会的问题！干基层医疗比其它专科医疗更需要情怀和社会责任感！
国家基层医疗很弱，干起来很难，短期也没有什么效益，但正是如此，吸引了一批有壮志来改变当前状况的年轻人。
信睦门诊就主要是由一批85后年轻人发起创建的，下来我们一起看看他们的探索：
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门诊介绍
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定位：
信睦是五辰资本投资筹建了基础医疗连锁品牌，信睦医疗是以常见病诊疗为基础，以健康管理为核心，以家庭私人医生、定制健康筛查为特色，面向中高端人群，服务于周边社区居民的集医疗、保健、服务为一体的一站式健康机构。核心理念为顾客至上，坚决抵制过度医疗，避免走入以药养医的老路。
科室及服务项目：
内设内科、外科、妇科、中医、儿童保健、康复理疗等专业临床科室，并配有B超、心电、DR（数字化X射线）、临床检验等辅助科室，配备高素质全科和专科医生，是一个能够为广大居民提供集医疗服务、健康管理（体检）、家庭医生、双向转诊（绿色通道）为一体的一站式综合性健康服务机构。
门诊模型：
首家旗舰门店约有1000平米，位于居民社区，共两层，一层为各诊疗室和功能科室，二楼为开展以体检为主的健康管理项目。旗舰店的模式是按“社区诊所＋体检中心”开展。
门诊费：20元－100元
套餐服务包：健康筛查标准包、颈肩腰腿健康包、中医减肥包、儿童口腔健康包、私人医生健康管理包等
诊疗时间：15分钟以上
特色：“15分钟”循证诊疗法
第一个5分钟：“我有什么病？”
医生为患者检查身体，并询问、了解患者的既往病史、家族病史、生活方式等，从全面、专业的角度断诊，告知患者具体得的是什么病。
第二个5分钟：“这个病是什么？我为什么会得这个病？”
医生为患者详细解说病症病因，如“感冒有哪些类型？”、“分别有什么症状？”、“有哪些治疗方法？”，让患者对自身所患的病有细致充分的了解。
第三个5分钟：“我这个病怎么治？”
1.信睦门诊的医生坚持“绝不过度医疗”原则，争取开药、输液能免则免，以最简单便捷的诊疗方法，为患者定私人订制最适合的诊疗方案，并告知患者更健康的生活方式来辅助治疗。
2.详细解说处方，如“为什么只用吃点药就可以，而不用输液？”、“手术和吃药各有什么利弊？哪种方案比较适合？”等问题解答，让患者可以全面了解自己的诊疗方案，并根据医生的解说选择自己想要的方案。
发展现状：
信睦目前已收购一家诊所，自建一家综合门诊；和湘雅医生团队正合资筹建一家专科诊所。
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创建背景
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信睦医疗的主要发起人是张大平，85后，他有较好的经济背景和教育背景，在澳大利亚生活了11年，刚开始是从事投资工作，后来就怎么全身心投入做了基层医疗机构呢？这中间有怎样的历程？ 张大平告诉《诊锁界》：
很多朋友问我为什么做诊所，实话实说，我们最开始考虑的是怎么赚钱，父辈们通过他们的努力已经给我们提供了不错的经济基础，我们要做的就是尽快证明自己，怎么样创造比父辈更多的财富。在做投资的过程中，我们了解了医疗行业。发现这个行业非常好，过去的20年复合增长率达到了惊人的17.49%，这也让我们觉得做医疗一定可以实现财富增值。
但是真正进入医疗服务行业之后，发现这个行业远没有我们想象的美好。表面看这是一个竞争激烈，但是又很赚钱的一个行业。然而从市场的需求端我们看到的是：老百姓基本每次看病都会买一堆吃不完的药；看完病除了掏钱之外，对自己的病情和处方基本没概念；很多时候都得不到该有的尊重，等等......这让我们意识到这个行业痛点太多，但是用心去做的不多。这个行业是需要情怀去做的，不能只想着经济利益。那我们有没有可能纯粹的做好医疗也兼顾到可持续发展的经济利益呢？
所以接下来在近一年半的时间内，我们的团队走访了北京，上海，深圳，杭州，西安乃至台湾，还有湖南大大小小的门诊将近上百家，我本人在澳大利亚生活过11年，对澳洲的医疗系统也很了解。经过这样系统的调研，我们看到了医疗服务行业的趋势，也看到了好的医疗机构应该是怎么做的，虽然每个城市特定的土壤培育了具有本地特色的医疗机构。但是不变的是：他们在老百姓心目中都有非常好的口碑；不乱卖药，乱打针；除了专业的医疗技术，更重要的是贴心的服务，因为看好一个病要从多个维度去考虑病人的需求，而不单单只是身体状况。
更重要的一点是，做好口碑，做好服务之后医生得到了该有的社会地位，也可以创造可观的个人财富。我们的医疗服务行业本应如此。
信睦门诊的罗昊院长告诉《诊锁界》：
我作为一个在公立和民营医疗机构都长久工作过的医务工作者，深知公立医疗几个的体制之弊，看病之难，又深知民营医疗机构的生存之艰，发展之难，非需要由情怀、有实力而且能够持之以恒者方可为之，其中的原因，正是因为在如今的大环境下，民众对于民营医疗机构的信任之难！
凡是持续健康发展的民营医疗机构，都是摒弃短期利益，以患者健康利益为本、以医疗技术为本、以优质服务为本的医疗机构，他们视口碑如生命，视患者如亲友，急人之所急，痛人之所痛，回归医疗救死扶伤，抚慰病人身心伤痛的本质。对于一个民营医疗机构而言，这样的医疗服务看似平常，却实行不易，因为有品质的医疗医疗服务运转成本高昂，回报期漫长，面临着公立医疗机构强大的竞争压力。但是，这是一项值得投入的事业，我们应该把它做得健康。我们的患者应该获得有尊严而且被关怀的医疗服务，不应该被当成一个生物的机器；医生的收入应该来自阳光的技术服务，而不是靠过度医疗和不合理的用药来弥补。
为了实现这样的目标，我们从最薄弱的社区医疗服务开始做起，从老百姓需求最强烈的常见病，多发病，慢性病开始做起，我们不追求能够解决一切的问题，但是希冀能够解决老百姓最常见的问题，我们立志做老百姓贴身的家庭医生，成为老百姓全方位的健康管家，忠实的健康顾问，成为大家可信赖的医生朋友。
因为有着共同的理想，张大平等年轻合伙人团队与罗院长走到一起共同建立了信睦医疗，探索从最难的社区医疗服务做起。 张大平还讲到：为了让更多的老百姓享受到信睦的医疗服务，为了让信睦的发展拥有更坚实的基础，也为了让更多的优秀人才有好的平台可以发挥他们的力量，我们急需有情怀、有理想、与我们志同道合的医护人员的加入，来壮大信睦的团队，为我们共同的理想去努力，去奋斗。
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创建中的困难
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张大平告诉《诊锁界》：对于他们，资金和资本渠道没有什么困难。筹建中遇到的一大困难就是门诊业主居民的信任危机。在中国老百姓的传统思维中，医疗与病毒、污染、辐射、破坏环境等字眼是分不开的，但是信睦门诊对环评、辐射隔离，院感控制等各方面都做了充分的准备，不仅严格按照国家标准实行，更是聘请专业顾问团队进行把控。但是还是有极个别的住户不理解，反对我们建立门诊。为此，我们连续开展了三次周边居民座谈会，跟大家坐下来，耐心地讲述了我们的初衷、态度和决心，对于那些没有时间参加座谈会的居民，我们采取上门拜访、电话回访的方式，由上到下，从董事长到一线员工，全员出动，不厌其烦地与每一位邻居仔细沟通。最后，我们的真诚终于打动了那些持反对票的邻居，大家一致同意和认可我们信睦门诊的建立。这个也会是每一个医疗机构所要面临的问题。
核心困难还是怎么搭建优秀医护人员的团队还有后续怎么持续吸引优秀医护团队并保持他们的稳定。这里面要解决的核心就是吸引人的理念，合理的薪酬体系，以及能让医护团队感觉稳定的实力。
罗昊院长讲到：办医过程中，在政策上也是很有制约，虽然国家不断开放办医政策，但在实施落地时仍有很多阻碍。作为基础医疗的提供者，我们这样的机构与公立机构实际承担同样的职能，却面临诸多的政策限制，如：全科医生不能注册、不能供应疫苗，不能承担公共卫生服务，不能享受同样的政府财政补助和医保支持等。
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发展规划
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信睦门诊刚刚与湘雅附三医院徐平医生团队达成战略合作，共同筹备信睦门诊望城分店。湘雅医生团队的加入意味着信睦门诊的医疗技术将与三甲医院接轨，同时信睦将积极接触其他公立医院的优秀医生，确保整体医疗技术的高水平。
先练好内功再考虑扩张的事情。
愿景：立志从信睦门诊开始，三年内成为湖南服务最好的健康管理机构，五至十年成为全国一线医疗服务品牌。
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长沙基础医疗现状
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长沙基础医疗现在分为新旧两大派别，且呈现出青黄不接的势头。旧派以公立医院和私人诊所为代表，公立医院的“老毛病”在于看病贵、流程繁琐，基本没有服务可言;私人诊所价格相对便宜，服务相对好一些，但是医疗人员专业素养普遍不高，且在相当多的私人诊所中，一位医生需要面对多种不同种类的患者，难免出现纰露，安全方面没有保障。而以新型诊所为代表的新派基础医疗机构大都照搬一线城市中通过多年摸索积累经验打造出来的诊所模式，以高诊费来确保医生收入，提高医疗服务水平。然而对于长沙这种保健意识，相对一线城市稍有落后的大城市来说，老百姓很难瞬间为这种“空降”的新型医疗模式买单。
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Q&A
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《诊锁界》：设计体检中心时，具体是怎么考虑的？
张大平：在为期两年的调研中，信睦创始人团队发现中国当下紧张的医患关系背后，无外乎看病贵，看病难这两点，而看病贵又以药费、检查费为主。每次进医院，医生就开出了一大堆检查单，也许从医学严谨的角度讲，所有的检查都是有必要，但是谁又能保证如此复杂的检查项目中没有某些医院为创收而开出的多余项目呢？为此，信睦门诊筹备了自己的体检中心，在信睦患者可以在医生的指导下，结合信睦门诊标准的15分钟循证诊疗法，患者将清楚每一项检查对自己身体的意义和必要性，主观选择必要的体检项目，拒绝过度体检、拒绝重复体检！
还有一个核心就是单纯从传统的诊疗服务出发，又是以不过度医疗为核心理念，医疗机构很难存活，或者说周期会特别长。体检筛查也会是一个不错的赢利点。
《诊锁界》：建立过程有哪些让你感到欣慰的事，有哪些感悟？
张大平：最欣慰的事是多名湖南省内顶级公立医院的老教授，在了解我们的经营理念后，对我们表示出巨大的支持，而且加入到了我们信睦门诊的专家顾问团，这很大程度地鼓舞了我们的士气。有些事情只要用心做，就一定会得到认可，国家在改变医疗制度，而我们就应该更努力，为改变现有的不合理的医疗模式而奋斗。
《诊锁界》：怎么看当下中国的基础医疗发展状况和未来的机会？
张大平：国家正在积极支持基础医疗发展的，国内一线城市有很多诊所正在改革，正在尝试新的诊所模式。未来的机会是国家支持“小病”在基础诊所完成，大医院的更多医疗资源用于大病患者的救治。信睦门诊作为长沙第一批新型诊所，一定会从实践中得到相当多的经验，未来也一定会有更多的战略合作伙伴加入这支有情怀又有实力的队伍，力量的凝聚会为我们创造更多机会。
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后记
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今年1月，《诊锁界》在深圳举办一场主题为“新型之火，可以燎原”的年会，吸引来自全国20多个城市们的众多“星星”们参与，《诊锁界》判定中国的新型诊所之火，已经在中国各个城市已经燃起。
长沙就是众多城市个一个代表，信睦就是众多参与者之一。
信睦医疗目前已经搭建起了一个很棒的团队，主要发起人都为85后，他们父辈们已经积累起了一定的财富，在中国做为可称“富二代”的他们，原本可继承父业，或者有很多其它更好的创业机会，但他们却选择了从其不怎么熟悉，又很“苦逼“的医疗干起，志气和勇气都可嘉！
在新型民营医疗发展这条道上，他们现在就如刚刚呱呱坠地的“婴儿”，等待他们的困难还有很多，也需要社会各方的支持、鼓励和同行的互助。希望他们能坚持住，克服各种困难，越做越好，先能在长沙的新型基础医疗领域做出一个标杆。
《诊锁界》初期的宣传语是“基础医疗变革，开启强国之路”，我们知道当前国家的基础医疗很弱，居民非常需要便捷、可信和优质的基础医疗保健服务。建立优质完善的基础医疗保健网络对于一个国家的真正的强大，还是非常重要的！ 可要让中国14亿居民享受有更好的基础医疗保健服务，除了政府不断行之有效的改革和财政增加投入，也更需要全社会各种的资源关注、支持和行动。
《诊锁界》将和各个城市们的“星星”们一并成长，争取做到为你们提供更多更有价值的服务。▲
1.关于干医疗创业的最佳年龄：
80后将是中国未来15年医疗变革的主力军
80后做医疗的三个代表群体：
莆二代
富二代
青年医生
80后干医疗的优势：
历史责任感更强
接受新事物能力更强
更加勇于开拓创新
精力充沛：经得起医疗“马拉松长跑”
详细文章内容：80后将是中国未来15年医疗变革的主力军
2.关于干基础医疗的最佳城市：
新型连锁诊所在一线城市比二三四线城市更难开展。
政策不支持（除了深圳）——拿牌照难
医疗资源很丰富（除了深圳）——获客难
租金贵，人力工资高—— 成本高
物业利用度很高——选址难
社区卫生中心配套完善——竞争大