从治疗师到千万级营收掌门，一个中医馆馆长的成长之路

资讯 2022年07月31日 22:42 2461 玉衡

店长是大多中小型实体连锁企业最重要的基层管理岗位，在医疗领域此类优秀人才也是非常稀缺！我们看看这样一位优秀中医馆馆长如何练成的。

来源：诊锁界

口述：于世久

整理：宗正

1、从推拿治疗师成长为医馆馆长，有哪些成长心得分享？

中医有一定的专业壁垒，很多外行做管理很难走进来，同时，中医行业内的一些精英可能更多会在专业方面去深造，很少有中途出来转做管理的。我其实是跨行去学的推拿，然后再转型做了管理。

一开始选择做馆长的时候，心里还是有一些纠结与矛盾，但后来一想自己能够去服务更多的医生，让医生更好地专注诊疗，更好地去给更多患者看病，我觉得其实比我自己做一个治疗师要好，我的能量是最大化的。

我觉得自己当馆长成长过程分了三个阶段，首先第一个是借助于医馆的机制，医馆本身就有一个非常良好的中医生态了，我进来之后只需要遵循着体系，基本上可以应付很多的工作。

第二个阶段是在工作中的反思复盘，去思考如何我如何做得更好。

然后第三个阶段需要在整个工作环境里面，在医馆里能够去发现并自己解决问题，从而去做一些工作优化，可能这就会慢慢地进入到这种状态里面。

2、一线转岗管理与外行跨界做馆长各有什么不同之处？

我是属于治疗师转到管理岗位上的，然后承启堂在人才培养方面，也有过健康咨询师或前台从一线转成馆长，或者是人事部刚毕业的大学生，慢慢通过自己的努力提升到馆长，做得都非常好。

关于医生的做转管理的话，我见得比较少，大部分都是医生自己独立去开诊所，因为他自己可能需要去考虑自己的一个业务模式，目前在我们这个体系里还没有实现说医生专业这一块去转管理。

我觉得医生是一个非常让人神往并值得尊重的职业，在日常的工作中医生也是我们的老师，我觉得一个人能够去研习一辈子，去为老百姓去看病是一件非常值得自豪的事情，所以我们这边的医生很少会去转管理。

我在这几年工作过程当中，其实也是见过很多外行进到我们这个团队，也在他们身上也学到了很多东西，可以去挑战尝试，其实我本身也是外行进来，只是说我可能前期是做了很多一线的临床工作，可能多少会熟悉一些。

患者重要教育是很重要的，而且患者教育它并不是说仅仅局限在医生那一块，可能是在患者诊疗前，作为运营人员可能需要和他做一个初步的交流，建立相应的健康档案。我们会给他去提供一些健康的分析，引导他到医生那边进行专业的诊疗，以及患者后续如何服药，如何去更好地生活，医生的精力是有限的，他做不了那么多患者的所有工作，这个时候我们是需要辅助提供一些专业性的东西。另外我觉得当下很多先进的管理方式，还有很多比较好用的工具是很重要的，数字化、运营数据化，也要持续地打磨。

我们老板对我说过中医馆管理行业特别缺人，我当时特别感动，这种认可会让我意识到自己是有价值的，这和赚钱是两个概念。

3、作为一个年产千万级的管理者，您觉得如果高新店离开了您换另外一个管理者，门店可能出现哪些更好或者是更差的可能性？

如果说有更优秀、更专业、更懂管理营销运营的人来带门店，这个店绝对是会更好的。

我们做的是体系化管理，从顾客进店到离店，每个环节我们都已经花了特别长的时间在一线打磨，如何提高顾客服务满意度，无论他是去看张医生或李医生，我们的整个服务流程都已经标准化、体系化了，不是靠馆长个人，而是靠整个团队体系，我的团队付出是比我更多的。

4、疫情期间会收到一些限制，馆长要如何稳住团队继续推动工作？

2020年疫情刚开始时确实受到了很大影响，尤其是儿科门诊，不过在那个阶段，公司给我们指了特别明确的方向。我们第一时间做了大规模的修炼内功，也就是让我们员工自己趁这个时候去成长，我们医生的医疗技术能力、前台服务人员的医疗常识和服务能力，以及我们治疗师的专业技能，同时还复盘确定了服务的流程，比如顾客接诊这一块的流程等。

营销这一块，我们很多医生也在发力，在疫情期间很多人出不了门，那么我们也尽量走得离顾客近一些，组织一些线上的微课直播做科普。还有很多顾客住得比较远，我们的线上的这块又比较成熟，所以说即便顾客不到店，我们还是可以给他们提供很多的服务与帮助。

5、承启堂是怎样解决患者认大夫的这种现象？

就是说他如何去整合医生、患者、平台三者之间的关系？

我觉得首先能过来的都是你的患者，其实不在于医生是平台的，平台本身也是一个提供医疗服务的载体而已。患者能进到你来，不管是他是看看张老师还是王老师，没必要特别强调去区分是谁的。而是团队大家一起把医生服务好，把顾客服务好，这个事情它其实本身是不存在的。

可能因为有些老师的个人ip比较大，固定粉丝比较多，那么你可以更精细化地去做他的顾客管理服务。其实我们跟很多医生都是在一起成长一起进步的，医馆从一开始走到今天，它并不是说你运营人员平台服务做得好就够了，也不是说医生个人能力有多强，而是大家一起往前走，如果特别去界定去拆分的话，我觉得没什么意义，反而给自己增添不必要必要的麻烦。

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// 本文来源：诊锁界

// 口述：于世久

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