[ 夫妻店 ] 一直是很普遍的创业模式，只是这种模式是否适合消费医疗，是否具有投资价值？在这些投资失败的教训面前，值得思考；或许是我们的运气不好？

夫妻共同开办医美诊所，多数情况是老公做治疗，老婆负责销售，并管理一切；当然也有反过来的情况，不多。

有些夫妻店是后期形成的，变成夫妻店以后，情形便和以前大不相同；有些机构做着做着，创始人有意将它变成夫妻店，也会出现相同的问题。

消费医疗因为一方面带有医疗风险，同时运营内容又相对复杂，适合夫妻店吗？

1

立场

常言说：打仗亲兄弟，上阵父子兵。那是关键时刻血缘关系的作用。而夫妻本是同林鸟，更多的是讲究个“平衡”，关系要比血缘关系复杂一些。

一旦开办了医美夫妻店，或者把机构变成了夫妻店（以男主技术并创办机构、女主销售和管理为例），创始人的立场，往往是配偶的立场。

他既要站在企业的立场看问题，也要站在配偶的立场看问题，而且后者成分通常更多。

这样一来，问题也会随之变得复杂；如果还有其他的合作者，这个问题就会变得更加突出。

高风险的医美，需要站在就医者的立场想问题，也需要站在合作者的角度看问题；这在夫妻店里是困难的。

如果以老婆的原则为原则，对风险的把控往往会出纰漏。

比如老婆可能更相信“十鸟在林不如一鸟在手”的现实利益，更看重钱，面对明明会导致更高风险的手术和治疗，老公哪怕对自己的技术不自信，也会硬着头皮上。

而且，有些灾难性的医疗争议和纠纷，往往都是从开始的不正确处置发展而成的，处理争议和纠纷的立场偏向了“现实利益”和“眼前利益”。

2

结构

私立医疗机构的合伙人之间的结构是“利益主义”，大伙分享利润；公立医院的同事之间的结构一般而言是“使命主义”，大家竞争的是职位；夫妻店或家庭企业讲究的结构则主要是“关系主义”的，成员间最注重的是彼此的关系，经济收益与成长空间和未来发展并重。

客观地说，夫妻店的结构，是家庭结构的外延，本来应该是非常简单的。

任何企业，结构永远是越简单越好，越复杂的结构，越难以产生利润。

医美夫妻店很难用一种结构来维持，因为它的风险与技术要求，需要家庭以外的成员加入，才有可能成事儿，所以，结构被复杂化了；经营起来，往往是“利益主义”与“关系主义”并存，无论对谁来说，管起来都很累。

就像“三体问题”一样，行星围绕着两颗恒星运转，数学上不可解。医美机构形成了这种结构，必然也超级不稳定。

为什么人们通常会将夫妻店称之为“夫妻老婆店”？要强调一下“老婆”，因为绝大多数夫妻店，都是老婆说了算。

夫妻店主要成员的心理构架必须向一方倾斜，只能以一方的意见为主，确切地说是以老婆的意见为主，那么，这个意见正确与否，就看运气了。

3

小店

有个做投资的朋友和我说，他们投资了一家专门给社区夫妻小卖店配货的电商，非常成功。这些店都是小店。

成功的夫妻店通常都规模小、风险小、员工少的小微企业，当然，能将夫妻店做成上市公司的也有，它对人的要求极高，一般人做不来。

其乐融融的夫妻店，最好别有太多外人，因此夫妻店最喜欢雇请亲戚，大家有血缘关系，虽然也会有矛盾，但是有家庭的纽带，总会好一些。

医美机构的强专业性，常常需要其他方面的专业人士加入，这些人能适应家庭式的模式吗？

医美业务发展越来越网络化、社交化，在技术水平和管理能力趋平的时候，往往决定未来的是与外部的链接。

小店往往在这些方面存在劣势，可能会稳定而美好一段时间，但是这个稳定是临界的、虚幻的。

4

情感

一方面要照顾运营，一方面要照顾情感，对于许多夫妻共同创业的家庭，是个考验。

日常管理中的情感因素，在这样的机构里普遍使用，但是风险管控靠的是制度还是感情？许多人难以区分。

而且夫妻共事在大多数情况下不是很好的选择。

就像“如果配偶指导对方驾驶汽车，那么驾驶室是世界上离婚率最高的空间”的说法一样，夫妻共事很多情况下，破坏了情感的感性基础，让夫妻的一切暴露在医美生意的超级现实主义环境下，会发生什么，对情感的挑战不要低估。

5

吵架

两口子白天在单位，晚上回到家，很难将工作与生活区分开来，感情不和会吵架，工作意见分歧会吵架，家庭琐事与工作的烦恼，都可能会引发争吵，所以，夫妻店吵架的机会难免会多一些。

除非一方彻底投降，完全听从另一方的意见。

但是两个人都是大夫的情况是少见的，通常是一方搞业务，另一半抓经营管理，特别是妻子当咨询师时，看上去珠联璧合，只是一方对另一方的言听计从，没什么原则可言。

而且，医疗技术的边界被夫妻关系遮蔽，会导致什么不可测后果，也难以预计。

6

领地

专业不同，可能让两个人拥有各自的领地，彼此互不越界，这是夫妻之间特殊关系导致的后果，因为要表现得互相信任，同时也为了避免矛盾。

意见不合的时候是让人头痛的，越界去插手对方的事务，暴发冲突的几率是一般职场的好几倍。

外表上看，不去插手对方的业务，是基于完全的信任，这也是夫妻相处的基石，如果表现出不信任，不仅会影响工作关系，也会影响夫妻感情；因此，在工作中展现出来的避开对方领地的做法，是强迫性的，是一种有意识的躲避行为。

同时，医美技术和服务，市场和销售，离不开夫妻各自扮演的角色的深刻沟通，甚至是非常直接而不留情面的沟通。

事实上，这样的沟通往往是效率更高的方式。

如果改用了带有强烈领地意识的沟通方式，不单单是效率降低了，决策如何产生都成了问题。过程不靠谱了，结果有多靠谱只能靠运气。

7

迁就

夫妻共同管理机构，多半都伴随着许多迁就与无奈。意见不合的时候，或者对方做了错误的决定，如果不是太离谱，尽可能迁就吧，省得惹出更大的麻烦，隐患就这样埋下了。

两个人的分歧，在外人面前是不能表现出来的，哪怕是犯了错误，也不能让别人知道，合作伙伴也不行，要一致对外；很可能，本来可以纠正的问题，却得不到纠正，失去了防微杜渐的机会，如果是出了漏洞，就会越来越大。

为什么比较复杂的业务不适合夫妻小店的模式，因为复杂的业务往往因为夫妻之间的迁就而变得更加复杂，人际关系也是如此。

夫妻双方都很难在精力上做到充分聚焦，要分出精力来照顾对方的感受。

迁就出现的问题，外人也难以解决。

“疏不间亲”的中国智慧在很多人的言行中时刻体现。

夫妻店哪怕请了非常厉害的“外人”当管理者，这个外人也不会轻易说太多话做太多事情。也就成了一种扩大化的迁就。

8

家庭

夫妻店的管理往往会演变成家庭式的管理，特别是那些强势的老板娘，在她的潜意识里，下班回到小家，上班来到大家，都是她的家，她都要当家作主，每天是操不完的心，而且总会有些白眼狼不领情。

在企业管理中注入过多的个人情感，最后的结果总会失落。

员工们心里并不将老板娘当亲娘，真要有管你叫“娘”的，你可要当心了。

老板娘一般不用人力资源的规则去管理员工的，她最多使用的是“拉拢”，给的是小恩小惠，当然有的时候也很大方地花钱，但是由于钱花得随意而没有规矩，所以几乎无法起到相应的作用。

这就是为什么老板娘总是抱怨：这些人，吃我的喝我的，完了还骂我。

随意式的资金管理方式，肯定会弄的机构成本虚高。

在强势的老板娘面前，丈夫只是名义上的首领，是老板娘挂在嘴边的符号，所有人都要听命于老娘本尊。

员工们，无论有多高的技术头衔，一边做自己的专业，一边要看老板娘的脸色。你说对于专业人士来说，他可能把老板娘真当成自己家人吗？

所以，在一片“亲情”的假象之下，可能蕴藏着人际危机，老板娘特别亲近的人，哪天做出些让人大跌眼镜的事情来，是一点也不奇怪的，因为问题都被遮盖了。

9

窘境

常常听医美夫妻店的老板喊累，而且是老板累死，员工闲死。其实并不是员工不干活，而是支一下动一下，没有工作的主动性；为什么工作缺乏主动性，因为从来不知道自己想的和老板娘想的一样不一样，因为老板娘的想法是经常变化的，没人知道她下一个决定会是什么，所以，时间一长，员工们先是不愿意思考，后来便不会思考了。

这就是职业经理人的窘境，在夫妻店里的职业经理人很难做的长久；他们十分清楚，夫妻店里永远不会有他的出头之日，而且这种机构做大做强的可能性不大。

对“外人”来说，夫妻店本来就被贴上“发展空间不大”的标签，而且夫妻店确实有结构上的天花板，这让很多人仅仅是在夫妻店里栖身而已。

10

短板

当夫妻档中的某一位出现知识短板的时候，难以弥补；这是许多夫妻店面临的问题。

通常人在面临知识短板的时候，有两个方法可以解决这个问题：一是学习，让自己把知识短板补上；二是请人，当自己明白自己不可能学的会这些知识的时候，肯定要找在自己短板方面擅长的专业人士，加入企业，等于补上了企业的短板。

夫妻店里的特殊结构，让某一方出现知识短板的时候，自己是难以察觉的；配偶有的时候看在眼里，为了对方的面子或自尊，更为了维持夫妻关系，往往看破并不说破；在这种情况下，其他员工就更没法说了。

夫妻店聘请专业人士加入是困难的，许多人一听是这种结构，便会选择退却；而这一点，正是夫妻店招人难的原因，也是旁人不愿意点破的一件事。

11

家财

在一般的创业者眼里，机构的创收，是公家的，私自把钱拿回家，是非法的，只能等分红；在夫妻店的创业者眼里，机构的创收，是自己家的，想怎么花就怎么花；有些时候，表面上不这么说，但是心里的确是这么想的。

这样的金钱观，在处理机构财务问题的时候，老板娘的心态可想而知，只是当事人往往自己并不自知。

不要以为这样的心态会带来更加节约的成本，事实上往往不是这样，完全取决于老板娘的理财水平。

有的时候，公私不分，机构在困难时期可以从家里补贴，反过来说，机构的钱也会用于私人用途，在有其他合作伙伴的时候，就说不太清楚了。

而且，这样的机构如果有机会融资扩大，就面临更大的财务账目问题。

以前家财和机构钱财是一回事，对夫妻店负责人来说，资金就是左兜装右兜的事情，肉烂在锅里，有账没账没关系。可是在现代财务制度和审计制度面前，就不行了。

12

拼了

医美夫妻店有个特别的现象，就是一旦出现医疗纠纷，特别容易演化成为恶性冲突。

为何医美夫妻店的医患纠纷容易恶化？因为配偶为对方处理纠纷的时候，在心态上，维护的不仅仅是自己的机构，更是自己的家庭；对机构的任何威胁，都是对自己家庭的侵犯；如此的心态处理医患纠纷是情绪化的，最后的结果就是：老娘跟你拼了！

众所周知，医患纠纷的处理，越快越好，越干脆越好，并且要能够换位思考，让双方的损失降到最低，然而在主观色彩浓厚的家人那里，这些原则早就忘到了九霄云外。

还有一点，为配偶处理纠纷，还会有某种心理负担，担心对方责怪自己立场不鲜明，不够勇猛顽强，所以在态度上必须是旗帜鲜明，寸土不让；这种缺乏变通的做法，很快就让事情变得难以控制，脱离自己的控制范围，然后继续“老娘拼了”。

如果在医患纠纷中处于下风，无论是在外人面前，还是在员工面前，都等于宣告自己的配偶技术有问题，不够权威；而作为配偶，维护对方的职业形象，是自己的天职。

这也是一种比较沉重的心理负担；更要命的是，有些配偶本来根深蒂固地认为，自己的对象永远是最棒的。

最后

说了这么多，一定有人认为我这是在诋毁夫妻创业者，其实不是。这些年的经历告诉我，夫妻共同创业，对人的要求是非常高的，有的时候甚至是不公平的，你能够承受所有的委屈，顾全大局，事业才有可能获得成功。

然而，人性摆在那里，有多少人能够经得起人性的考验？而且，我们中国人的家庭婚姻观念和社会伦理关系本身超级复杂，什么事情一旦搞成了家务事，基本就无解了，只能硬挺着交给时间解决。而时间解决不了医美经营的诸多问题。

所以，对于需要很多专业人士配合的流程相对复杂的医美业，夫妻共同创业是不是一个好的选择，是一个值得深入探讨的问题。

//本文来源：丽格李滨

//作者：李滨

//编辑：天相（Drscoolest014)

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