来源：医涯学识

作者：朱可希

编辑：勾陈

该门诊位于江苏省的一个二级市，于2017年初正式开业，选址是位于市中心位置的商场内。营业面积600平方米，10把牙椅。

有3个前台，3个咨询，6个护士，3个医助，5个医生，老板是其中一个医生，还有2个市场，1个财务，1个行政和1个 经理。总计：25人。

以下是该机构2019年度基本经营数据：

一般除了销售额，门诊量以外，少部分诊所会在初复诊患者分上也做详细的数据分析，数据分析颗粒度越细致，越利于诊所经营者多维度决策参考。

除了在患者管理上实现一定程度的精细化数据管理外，团队效率和贡献上也做了统计和分析：

通过以上数据可以清晰的看到去年的整体销售额是由哪些员工创造出来的，以及每一个员工的销售情况和比例。

不仅如此，还对每个员工的接诊人数做了统计（不包括只有销售额但不在临床接诊的人员）：

数据的力量：在疫情中转危为机

那么，这家具备了数据经营能力的机构在面对这次突来的危机，又是如何与众不同的克服困难，在危机中寻找机会的呢？

在2018年，这家门诊的创始人、经营者萧医生，和绝大多数门诊的经营者一样，还是比较关注销售额的增长。甚至因为门诊的业绩增长比较快，打算在开业2年后的2019年再投资新开一家门诊。自笔者辅导后，这个观点开始有所改变，首先根据经营数据分析，该门诊虽然销售额的增长非常明显，但是牙椅使用率上来看明显还有提升空间。

另外对利润的测算由于一直没有数据支持，所以具体的情况也不是特别清楚，考虑到如果新开店的话，不仅成本会急剧上升，也会因为团队的抽离而影响目前门诊的盈利情况，所以决定统计1年的数据后，根据数据的测算再决定是否可以新开，以及什么时候新开。

2019年门诊经营基本数据

2018年和2019年的部分数据对比

在一年的辅导过程中，和机构管理者一起对整个门诊的成本支出做了完善的统计，就如大家所知道的口腔门诊的成本支出主要来此以下几项：

通过一年的努力，该机构2019年的成本统计数据如下：

1，所有人员保留岗位，不裁员不开人。（2位保洁阿姨和1位保安属于第三方派遣，暂时停薪留职）；

2，医生整体保底工资至2020年4月30日截止每个月减少6万5千元，整体减少到10万元/月（如果当月销售额超过去年同月的40%的恢复原有待遇）；

3，第三方派遣员工每个月节省20000元；

4，根据业务量测算合理安排每位员工的每天工作时间，没有工作的工作日按照原有待遇扣除相应工资（除医生外，原则上每个员工在岗时间不少于4天每周，直至当月销售额恢复至去年同期水平的40%以上）；

5，出于安全的考虑，在做预算测算的时候还是按照全额工资计算。

通过以上的测算和调整可以准确的计算出，目前门诊的盈亏平衡点：

但是在确定最后预算金额前还是应该先对机构在未来几个月的财务状况做一个全面的分析和预测！而这个分析就会涉及到机构在客户管理过程中的数据统计和管理能力了。

诊所经营趋势：

数据驱动，掌控未来

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