诊锁界" data-miniprogram-type="image" data-miniprogram-imageurl="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_gif/Dm5HAQPyZDvpeeWmIjsT7PdQFtd6b4UcF0aPibdib744WxgHiaHibDbQGdeLjQNsIOELPpiazwKPwO06CsHS4SCne4g/640?wx_fmt=gif&from=appmsg" data-miniprogram-servicetype="" href="">
数字化时代，消费者行为和需求的变化正推动各行各业加速转型。美团敏锐地捕捉到了这一趋势：随着人们健康意识的提高和对医疗服务质量要求的增加，传统的医疗消费模式正在发生深刻变化，消费医疗日益增长。基于对消费者逻辑转变的深入理解，美团决定发力医疗领域。 在医药零售配送、美团丽人业务后，消费医疗成为美团的新发力点。
来源：诊锁界/诊博会
作者/口述：美团丽人 殷文蔚
编辑整理：望舒
消费心理的变化和消费医疗的未来美团作为一个涵盖多个行业的平台，如餐饮、旅游、出行、医美和医疗等，在谨慎的经济环境中，医疗领域依然保持着增长势头，同时在市场深度和细分方面还有很大的拓展空间。在过去消费者可能主要以价格作为选择的依据，但最近的变化显示，在价格优惠的基础上消费者开始更多地追求商品的质量，即追求更高的质价比。这个趋势预示在消费领域中，注重性价比的消费行为将持续存在。
此外，消费者的行为还呈现出一种冲动型消费的特点，决策变得不那么谨慎，这与以往的消费习惯形成了对比。然而值得注意的是，并非所有的“种草”（激发消费欲望的过程）都是突然形成，很多用户的种草都是知识型种草、辩证型种草。在医疗领域，消费决策通常更为复杂和深思熟虑。因此，对于医疗行业的经营者而言，无论是内容创作还是医生的专业知识分享，都应该拥抱消费行为的变化。
版权所有：美团丽人/美团医疗从具体的人群结构来看，80后和90后这两代人已经成为人口结构中超过60%的主要部分。作为互联网原生代，他们从小就习惯了互联网的环境，这种背景对他们的消费医疗行为产生了显著影响。他们不仅在网上寻找信息帮助自己做出消费决策，也帮助他们的父母和祖父母做出相应的决策。特别是80后，作为家庭的中坚力量，他们在为子女选择产品和服务时，也体现了互联网的消费习惯。这种趋势被称为数字化、互联网化。这些变化对医疗领域影响巨大，医疗服务的互联网化变得非常活跃。这包括互联网医院的兴起、品牌在互联网上销售药品、以及互联网药品类的拓展。医疗平台提供求医问诊的服务，成为链接消费者和医疗提供者的重要桥梁，它们主要关注于疾病的诊断和治疗环节，此外还包括慢性病管理和提供医疗相关内容。美团注意到了用户需求和结构性变化，并决定将焦点集中在消费医疗领域，全面布局消费医疗全赛道。基于这一决策，美团已经在消费医疗领域深耕三年。整体而言，消费医疗领域并不像一些人想象的那么悲观。实际上，许多人对这一赛道充满了羡慕，因为消费者对健康的关注和意识正在不断提升。过去人们看病通常只涉及到与医生的直接交互，如挂号和问诊，消费行为主要围绕这些基础医疗服务展开。然而，随着时间的推移，消费者对健康的关注已经向前和向后延展。向前延展，意味着人们开始重视健康预防措施，这包括健康体检、保健品消费、可穿戴健康设备的使用以及早期筛查等。向后延展则关注的是提升生活质量，包括康复和养生服务、慢性病管理以及家庭医生服务等。随着消费者对医疗需求和消费模式的变化，健康意识的前后延展为消费医疗领域开辟了新的增长机会，这一变化使整个领域的宏观趋势表现出积极向好的发展态势。
医疗行业趋势与用户洞察
消费医疗领域，作为一个价值十万亿的市场，根据美团的观察，可以大致分为三个阶段：诊前、诊中、以及治疗后。同时，从纵向的角度看，可以分为防止未病和治疗已病两大直立领域。在诊前阶段与防止未病这一维度，体检和疫苗领域被认为是具有很大发展空间的区域。从防病、治疗到康复整个过程中，口腔、中医、眼科等专科领域也表现出了极高的活跃度和增长速度。
版权所有：美团丽人/美团医疗口腔医疗领域是一个千亿级别的市场赛道，预计到2025年市场规模将接近3千亿，将保持在15-20%的高增速区间。在这个领域中，民营机构的活跃度非常高，其规模甚至远大于公立机构。在口腔医疗的细分市场中，基础需求与高价值服务如种植、修复、正畸等都展现出了高增速发展态势。我们观察到，用户的需求正逐渐由基本的防护类需求向追求美观的需求转变，例如美白、正畸和种植等。通过平台上的用户搜索行为，我们可以把用户的主动搜索看作是他们需求的反映。从数据中我们得到了两个关键的发现：第一，儿童齿科的需求增速非常快，表明家长对儿童口腔健康的关注逐年增加。第二，虽然洗牙和拔牙这类刚性需求依然处于领先地位，但是矫正、美白、种植等变美类的需求和高价值类的需求也在迅速增长。用户在做医疗决策时，考虑的主要因素包括距离、价格和口碑，其中价格是首要的考虑因素。因此，提供基于物理距离的最佳路径推荐及其他服务对用户来说是十分重要，这也是本地生活类互联网平台的优势所在。从性别结构来看，女性占60%，男性占40%，并且年龄结构显示出趋向年轻化的特征。女性用户不仅有较强的变美需求，同时她们也是家庭健康管理的主要责任人，占据了消费主力的地位，这对于口腔医疗市场来说是一个正面的趋势。同时，年轻化的用户群体在变美需求上的转化也是一个积极的现象。此外，40岁以上的用户结构也保持稳定，说明口腔医疗市场对各年龄层都具有吸引力。
版权所有：美团丽人/美团医疗
眼科领域的增长速度非常快。其增长可以分为三个主要阶段。第一阶段，即1.0版本，主要由白内障手术所驱动，这一时期见证了眼科领域的大规模增长。第二阶段是以屈光手术和相关技术的成熟为核心，例如飞秒和半飞秒手术的推广，进一步推动了眼科领域的增长。目前以及未来，眼科领域的增长寄希望于视光赛道，主要关注青少年的视力保护和矫正，如斜视和弱视的矫正。在视光赛道中，用户决策过程被细分为四个阶段：一是种草和了解阶段，二是考虑阶段，三是评估选择阶段，四是交易阶段。这样的细分阶段是因为医疗行为不是一瞬间的决定，不同的阶段用户面临不同的决策要素。重点谈两个阶段：第一个重点阶段是考虑阶段，用户在这一阶段主要关注效果、使用方法和风险，目的是消除顾虑。通过顾虑的消除，用户会进入到第二个重点阶段——评估选择阶段。这一阶段是交易的最后一公里，主要考虑的因素是选择的机构和医生。了解用户在这一决策过程中的思维模式对于互联网平台来说非常重要，可以通过展示机构的特色和专业优势来吸引用户。在最终的购买阶段，用户通常会发现线上渠道更便宜，这将成为他们消费的主导性因素。
美团消费医疗定位和策略
美团作为一个涵盖多个行业的平台，如餐饮、旅游、出行、医美和医疗等，在谨慎的经济环境中，医疗领域依然保持着增长势头，同时在市场深度和细分方面还有很大的拓展空间。
以餐饮行业为例，茶和咖啡的细分市场已经非常成熟，且通过极端的价格竞争和细分，如9.9元的名牌连锁优惠券，来吸引顾客囤积优惠券。丽人行业中的美甲服务价格差异化显著，由简单到装饰繁复，价格从百元到数百元不等，但疫情后美甲市场仍有增长，其中一个成功的策略是打破传统的价格壁垒，推出统一的价格模式，如全手美甲99元一次，这种一口价模式大大促进了消费额的增长。
首先通过跨行业观察餐饮和丽人行业的成功，可以发现即使在众多爱健康人群中也存在微小的需求差异，这些需求如果被准确击中，即使在市场存量中也能抢占更多的增量份额。第二，降低决策门槛。例如在植牙服务，不同品牌耗材之间的差异是否真的那么大，当想清楚这个问题推行统一定价策略时，营销额就可能实现爆发式增长。因此，在竞争激烈和经济谨慎的社会环境下，通过细分市场和创新服务模式依旧有增量的机会和空间。
美团作为一个综合性平台，致力于构建一个开放式的平台，服务3亿家庭。为实现这一目标，美团制定了五个核心策略：
一是通过获取广泛流量并构建新的消费场景，合作伙伴能够在平台上获得更多的流量和客户，以满足消费医疗的需求。二是提升经营效率，帮助机构精确了解指导价格，提高管理和经营效率。
三是深耕直播新场域，面对用户日益谨慎的购买行为，直播成为一种有效的动态展示手段，帮助用户在做决策时获得更丰富的信息。同时直播符合医疗决策长周期，能够增加转化效率。
四是挖掘品类新增长，医疗领域由技术驱动，特色供给是上游的驱动力，同时也欢迎合作机构推选新品或特色商品，提升市场认知度。五是开放医疗服务商生态，帮助尚未迈向数字化的机构开启尝试，整合服务商生态，促进商家系统和美团系统的顺畅对接。
对于机构而言，美团提出了五步法：
一是做好门店和医生信息展示，保持与医疗本质的联系，让消费者了解机构实力和医生资质。
二是做好货架运营，合理运用静态和动态货架，通过直播等方式，呈现医疗特色和医生特色，层次分明地吸引不同需求的用户群。
三是优化预约和咨询流程，通过咨询对话框和电话咨询等方式，提升用户咨询的便利性。
四是积累好评价，鼓励用户分享真实体验，优质评价将吸引更多潜在顾客。
五是提效诊断，利用平台提供的各类工具进行流量转化、采购等环节的经营诊断，包括对城市、区域乃至商圈级别的精细化运营。
美团希望通过这些策略，将互联网工具应用到医疗实体领域，助力构建共同发展的医疗生态。
/ END /
// 本文来源：诊锁界/诊博会❖ 慎重声明：本文内容仅供学习交流，观点仅代表作者本人立场，版权归原作者所有，本文图中图片基于CC0协议，已获取授权，如有疑问请联系编辑。
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数字化时代，消费者行为和需求的变化正推动各行各业加速转型。美团敏锐地捕捉到了这一趋势：随着人们健康意识的提高和对医疗服务质量要求的增加，传统的医疗消费模式正在发生深刻变化，消费医疗日益增长。基于对消费者逻辑转变的深入理解，美团决定发力医疗领域。 在医药零售配送、美团丽人业务后，消费医疗成为美团的新发力点。来源：诊锁界/诊博会
作者/口述：美团丽人 殷文蔚
编辑整理：望舒
消费心理的变化和消费医疗的未来美团作为一个涵盖多个行业的平台，如餐饮、旅游、出行、医美和医疗等，在谨慎的经济环境中，医疗领域依然保持着增长势头，同时在市场深度和细分方面还有很大的拓展空间。在过去消费者可能主要以价格作为选择的依据，但最近的变化显示，在价格优惠的基础上消费者开始更多地追求商品的质量，即追求更高的质价比。这个趋势预示在消费领域中，注重性价比的消费行为将持续存在。
此外，消费者的行为还呈现出一种冲动型消费的特点，决策变得不那么谨慎，这与以往的消费习惯形成了对比。然而值得注意的是，并非所有的“种草”（激发消费欲望的过程）都是突然形成，很多用户的种草都是知识型种草、辩证型种草。在医疗领域，消费决策通常更为复杂和深思熟虑。因此，对于医疗行业的经营者而言，无论是内容创作还是医生的专业知识分享，都应该拥抱消费行为的变化。
版权所有：美团丽人/美团医疗从具体的人群结构来看，80后和90后这两代人已经成为人口结构中超过60%的主要部分。作为互联网原生代，他们从小就习惯了互联网的环境，这种背景对他们的消费医疗行为产生了显著影响。他们不仅在网上寻找信息帮助自己做出消费决策，也帮助他们的父母和祖父母做出相应的决策。特别是80后，作为家庭的中坚力量，他们在为子女选择产品和服务时，也体现了互联网的消费习惯。这种趋势被称为数字化、互联网化。这些变化对医疗领域影响巨大，医疗服务的互联网化变得非常活跃。这包括互联网医院的兴起、品牌在互联网上销售药品、以及互联网药品类的拓展。医疗平台提供求医问诊的服务，成为链接消费者和医疗提供者的重要桥梁，它们主要关注于疾病的诊断和治疗环节，此外还包括慢性病管理和提供医疗相关内容。美团注意到了用户需求和结构性变化，并决定将焦点集中在消费医疗领域，全面布局消费医疗全赛道。基于这一决策，美团已经在消费医疗领域深耕三年。整体而言，消费医疗领域并不像一些人想象的那么悲观。实际上，许多人对这一赛道充满了羡慕，因为消费者对健康的关注和意识正在不断提升。过去人们看病通常只涉及到与医生的直接交互，如挂号和问诊，消费行为主要围绕这些基础医疗服务展开。然而，随着时间的推移，消费者对健康的关注已经向前和向后延展。向前延展，意味着人们开始重视健康预防措施，这包括健康体检、保健品消费、可穿戴健康设备的使用以及早期筛查等。向后延展则关注的是提升生活质量，包括康复和养生服务、慢性病管理以及家庭医生服务等。随着消费者对医疗需求和消费模式的变化，健康意识的前后延展为消费医疗领域开辟了新的增长机会，这一变化使整个领域的宏观趋势表现出积极向好的发展态势。
医疗行业趋势与用户洞察消费医疗领域，作为一个价值十万亿的市场，根据美团的观察，可以大致分为三个阶段：诊前、诊中、以及治疗后。同时，从纵向的角度看，可以分为防止未病和治疗已病两大直立领域。在诊前阶段与防止未病这一维度，体检和疫苗领域被认为是具有很大发展空间的区域。从防病、治疗到康复整个过程中，口腔、中医、眼科等专科领域也表现出了极高的活跃度和增长速度。
版权所有：美团丽人/美团医疗口腔医疗领域是一个千亿级别的市场赛道，预计到2025年市场规模将接近3千亿，将保持在15-20%的高增速区间。在这个领域中，民营机构的活跃度非常高，其规模甚至远大于公立机构。在口腔医疗的细分市场中，基础需求与高价值服务如种植、修复、正畸等都展现出了高增速发展态势。我们观察到，用户的需求正逐渐由基本的防护类需求向追求美观的需求转变，例如美白、正畸和种植等。通过平台上的用户搜索行为，我们可以把用户的主动搜索看作是他们需求的反映。从数据中我们得到了两个关键的发现：第一，儿童齿科的需求增速非常快，表明家长对儿童口腔健康的关注逐年增加。第二，虽然洗牙和拔牙这类刚性需求依然处于领先地位，但是矫正、美白、种植等变美类的需求和高价值类的需求也在迅速增长。用户在做医疗决策时，考虑的主要因素包括距离、价格和口碑，其中价格是首要的考虑因素。因此，提供基于物理距离的最佳路径推荐及其他服务对用户来说是十分重要，这也是本地生活类互联网平台的优势所在。从性别结构来看，女性占60%，男性占40%，并且年龄结构显示出趋向年轻化的特征。女性用户不仅有较强的变美需求，同时她们也是家庭健康管理的主要责任人，占据了消费主力的地位，这对于口腔医疗市场来说是一个正面的趋势。同时，年轻化的用户群体在变美需求上的转化也是一个积极的现象。此外，40岁以上的用户结构也保持稳定，说明口腔医疗市场对各年龄层都具有吸引力。
版权所有：美团丽人/美团医疗眼科领域的增长速度非常快。其增长可以分为三个主要阶段。第一阶段，即1.0版本，主要由白内障手术所驱动，这一时期见证了眼科领域的大规模增长。第二阶段是以屈光手术和相关技术的成熟为核心，例如飞秒和半飞秒手术的推广，进一步推动了眼科领域的增长。目前以及未来，眼科领域的增长寄希望于视光赛道，主要关注青少年的视力保护和矫正，如斜视和弱视的矫正。在视光赛道中，用户决策过程被细分为四个阶段：一是种草和了解阶段，二是考虑阶段，三是评估选择阶段，四是交易阶段。这样的细分阶段是因为医疗行为不是一瞬间的决定，不同的阶段用户面临不同的决策要素。重点谈两个阶段：第一个重点阶段是考虑阶段，用户在这一阶段主要关注效果、使用方法和风险，目的是消除顾虑。通过顾虑的消除，用户会进入到第二个重点阶段——评估选择阶段。这一阶段是交易的最后一公里，主要考虑的因素是选择的机构和医生。了解用户在这一决策过程中的思维模式对于互联网平台来说非常重要，可以通过展示机构的特色和专业优势来吸引用户。在最终的购买阶段，用户通常会发现线上渠道更便宜，这将成为他们消费的主导性因素。
美团消费医疗定位和策略
美团作为一个涵盖多个行业的平台，如餐饮、旅游、出行、医美和医疗等，在谨慎的经济环境中，医疗领域依然保持着增长势头，同时在市场深度和细分方面还有很大的拓展空间。
以餐饮行业为例，茶和咖啡的细分市场已经非常成熟，且通过极端的价格竞争和细分，如9.9元的名牌连锁优惠券，来吸引顾客囤积优惠券。丽人行业中的美甲服务价格差异化显著，由简单到装饰繁复，价格从百元到数百元不等，但疫情后美甲市场仍有增长，其中一个成功的策略是打破传统的价格壁垒，推出统一的价格模式，如全手美甲99元一次，这种一口价模式大大促进了消费额的增长。
首先通过跨行业观察餐饮和丽人行业的成功，可以发现即使在众多爱健康人群中也存在微小的需求差异，这些需求如果被准确击中，即使在市场存量中也能抢占更多的增量份额。第二，降低决策门槛。例如在植牙服务，不同品牌耗材之间的差异是否真的那么大，当想清楚这个问题推行统一定价策略时，营销额就可能实现爆发式增长。因此，在竞争激烈和经济谨慎的社会环境下，通过细分市场和创新服务模式依旧有增量的机会和空间。
美团作为一个综合性平台，致力于构建一个开放式的平台，服务3亿家庭。为实现这一目标，美团制定了五个核心策略：
一是通过获取广泛流量并构建新的消费场景，合作伙伴能够在平台上获得更多的流量和客户，以满足消费医疗的需求。二是提升经营效率，帮助机构精确了解指导价格，提高管理和经营效率。
三是深耕直播新场域，面对用户日益谨慎的购买行为，直播成为一种有效的动态展示手段，帮助用户在做决策时获得更丰富的信息。同时直播符合医疗决策长周期，能够增加转化效率。
四是挖掘品类新增长，医疗领域由技术驱动，特色供给是上游的驱动力，同时也欢迎合作机构推选新品或特色商品，提升市场认知度。五是开放医疗服务商生态，帮助尚未迈向数字化的机构开启尝试，整合服务商生态，促进商家系统和美团系统的顺畅对接。
对于机构而言，美团提出了五步法：
一是做好门店和医生信息展示，保持与医疗本质的联系，让消费者了解机构实力和医生资质。
二是做好货架运营，合理运用静态和动态货架，通过直播等方式，呈现医疗特色和医生特色，层次分明地吸引不同需求的用户群。
三是优化预约和咨询流程，通过咨询对话框和电话咨询等方式，提升用户咨询的便利性。
四是积累好评价，鼓励用户分享真实体验，优质评价将吸引更多潜在顾客。
五是提效诊断，利用平台提供的各类工具进行流量转化、采购等环节的经营诊断，包括对城市、区域乃至商圈级别的精细化运营。
美团希望通过这些策略，将互联网工具应用到医疗实体领域，助力构建共同发展的医疗生态。
/ END /// 本文来源：诊锁界/诊博会❖ 慎重声明：本文内容仅供学习交流，观点仅代表作者本人立场，版权归原作者所有，本文图中图片基于CC0协议，已获取授权，如有疑问请联系编辑。
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