成功能复制吗？我们从成功中能学到什么？

世上真的有所谓成功的生意模式吗？有可以复制的成功吗？

然而，形象可以复制，标准可以复制，领导力可以复制，沟通力也可以复制，唯有成功真的不可复制！

只要有月入百万的诊所，我们就像狐狸闻到了肉香，赶紧去一探究竟。时下，很流行探店和游学，可是，看了人家成功模式后又如何呢？看得明白，学不会；邯郸学步，东倒西歪。

长长见识，反思短板，借鉴长板，本应成为取经的收获，可是为什么成功很难复制？

问题出在，我们只关注了生意经，而忘记了初心！

开一间诊所，为患者提供放心的治疗，为顾客提供舒心的服务，为家庭提供安心的照顾，本应是医疗人的初心，以此初心，方得口碑，再获收益。一个良性循环的路径，是产生名利双收的法宝！然而又有多少诊所创业从业者坚定执行着这个路径呢？

抛开与本文价值观不一的“宰客高手”，真正好的诊所，医生通常乐于钻研技术，管理者勤于学习新事物。

那么，我们看看那些不成功的诊所又在忙着做什么呢？没事打打瞌睡，看看视频，玩玩游戏，打打麻将。常年不思进取，导致了新技术不能操作，新药品不懂使用，更无法理解什么是新服务和新营销。

这样的技术和服务能力，如何让顾客放心和舒心呢？加上日渐陈旧的装修环境，激烈的外部竞争，疫情后的消费习惯改变，大量的落后门店必然淘汰出局。

我们走访过数百家各类诊所，发现成功经营的好门店通常都有一些共有的属性：

▌对待技术——保持积极探索的心态；

▌对待团队——工作之内，如带学生；工作之外，如带家人；

▌对待顾客——以疗效为基本，以满意为导向，以开心为结果；

▌对待同行——虚心学习，开放共处，互助互利，共融共进；

▌对待营销——乐于采用新方法，与时俱进，不怕试错。

上述和我们在《诊所运营实战——盈利宝典》一书中介绍过的很多管理技巧是高度一致的。大道至简，各个成功机构在应用中，各有所长，有的可能见长于技术驱动，有的见长于管理驱动，有的则擅长营销，但管理的本质特征是一样的，即——让团队快乐，让顾客快乐

团队快乐管理，

如何让门店的一切变得快乐？

这是一个看似简单的价值观，但蕴含着深厚的技术功底和管理技巧。

制造快乐，是一句空话，一个小动作，还是一套完整的管理体系？

上图中，为什么我们把团队的快乐放在更优先的地位呢，因为只有自己的团队在事业中得到了足够的快乐，他们才能把快乐高效地传递给顾客。

快乐的灵魂来自于团队，而如何赋能团队变得快乐，是摆在每一个经营者面前最大的难题！

所以，好的门店并非用教条式的管理标准来规范团队，或者简单粗暴地用绩效驱动，而是始终把团队得到真正的内心富足来构建一个和谐而长久的管理体系。

我们看到海底捞的管理模型不也是这样吗？一个以加入海底捞为荣，在工作中寻找快乐和自我实现的管理模型，为零售服务门店提供了管理典范。

因此，在门店生意经中，最核心的就是如何让团队快乐，让团队成长，让团队内心富足。

你会发现，在这种顶层管理模型下，门店里一个打扫清洁的阿姨，都会认真做好细节，让顾客不抱怨，让团队工作顺手。

在运营中，为了让顾客得到快乐的体验结果，我们按照马斯洛理论对服务体系进行了设计，

从满足刚需的治疗需求，逐步提升到精神层面对医生和门店的认可和喜爱，这就是常说的“从口碑到品牌”的设计路线。

满足“生理需求”和“安全需求”是口碑的基础，而满足“社交需求”、“尊重需求”和“自我需求”则是品牌的基础！

创造优秀的口碑，是持续永久的话题，对任何阶段的门店都是必需；

但创造优秀的品牌，则很难拿捏。对于诊所行业，新店急于做品牌，老店慢吞吞无作为，是普遍现象。

举例而言，不少新店为了模仿品牌化之路，急于做小小医生活动，结果花了很多精力却对业绩帮助微乎其微，因为此时你的口碑基础尚未形成，急于做品牌是低效甚至无效的。

另一个是很多老店做了十多年，顾客很多，口碑也不错，但从未做过会员体系，没想过怎么做品牌化服务，因此客单价没有什么提升，老客带新客的发生概率也不高或很慢，这个问题的本质就是缺乏通过金字塔尖的后三项需求来搭建品牌体系。

快乐管理的三大时代背景

有人会问我们，为什么一定要实施这种看似虚头巴脑的“快乐管理”？提问者通常只看到了管理的技术层面，但忽略了时代背景！

请注意！实施“快乐管理”背后有三大时代背景：

❶新消费医疗时代全面来临

我们今天所处的时代，和欧美80年代极其类似，由于国家对常规医疗的投入和补贴，导致民营医疗必须转型做专科为主的消费级服务，拉开和公立医疗的差异，特别是口腔、医美、眼科三大消费医疗已经充分证明了这种消费趋势，随后还会有更多以美丽和健康为导向的消费级专科陆续出现。

但开展消费医疗，就必须为其提供优良的就医场景、服务和体验，这就对团队文化和管理模型提出了更高要求。

因此，今天所有消费级医疗的就医体验必须做到“快乐”！这是顾客的需求，是时代的要求！

❷就业人口结构发生根本转变

从90年代的民工潮到今天的用工荒，30年来，年轻劳动力越来越少，而年轻人的生活压力早已不同，他们更多不是为了一口饭、一套房而工作，他们更在乎工作环境中是否有好心情，这份工作是否更有成长性，老板是否能尊重我的个性。

大量传统门店今天都还在齐声抱怨年轻员工不稳重、心浮气躁，但老板们是否给足了薪资，是否让他们有快乐、有成长呢？但传统店的老板们思想还停留在十多二十年前自己出来打工时的场景中，他们根本不知道如何更好的尊重员工，使其快乐。

❸互联网时代传播美好，颠覆守旧

通过互联网，员工很容易看别家的领导如何关心员工的，顾客很容易看到别家如何服务顾客的。很多好的管理模型和服务体验被互联网加速传播，人心总是向往自己能得到更好、更快乐的事物，人心也更容易做出比较性选择。没有对比就没有伤害。因此，改善管理思路和服务思路，已经迫在眉睫，如果我们继续守旧，要不了多久就会被员工和顾客所淘汰。

因此，并非我们别出心裁去炮制一个“快乐管理”的模型，而是时代驱使着我们管理思维的改变。

让团队快乐，让顾客快乐——这句管理的座右铭，正在见证着越来越多奋力崛起的新型门店博出了精彩，获得了成功，又见证了更多固步自封的传统门店在疫情之下毫无反抗之力，门诊量持续下降。

管理是一门哲学，以求变应万变，才是永恒的规律。

但是，由于各家门店处于不同阶段、不同规模、不同团队背景、区位差异也很大，谁来实施？如何实施？按什么进度实施？

在这个时代背景下，任何级别的门店都应该重构自己的管理思维，有条件就应该打造一支职业化管理队伍。如何培养一个具备“快乐管理”顶层思维的“门诊经理”，掌握哪些基本管理技能和工具，学会哪些新时代下的营销技能和工具，将在2021年6月26日，在成都举办为期三天两夜高密度实战特训的“门诊经理”培训课程。

//本文来源：诊锁界  //本文作者：吴丕江

//编辑：天相（Drscoolest014)

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