诊锁界

Hi, 请登录

对话卓壮健管医生集团单鹏:从体制内行医到体制外办医


编者按

单鹏,哈尔滨人,医学博士,2009年毕业于清华大学北京协和医学院八年制临床医学。毕业后回到家乡,成为哈尔滨医科大学附属第一医院的血管外科医生。


在哈医大的9年期间完成了大量的诊疗工作与患者医治。但单鹏医生认为,就算一个医生看再多门诊做再多手术,能帮到的人数始终有限,介于个体医生力量较为渺小,因此他也一直在寻找能帮助更多的患者的途径。


2018年,单鹏医生决定离开体制内的工作南下深圳,开始尝试运用新的模式或新的方式来服务患者。从此,他便踏上了从行医者到办医者的探索之路。


觉醒者说系列访谈首期嘉宾——卓壮健管医生集团CEO 单鹏医生




单鹏

卓壮健管医生集团CEO


单鹏,清华大学北京协和医学院医学博士,血管外科主治医师,曾就职于哈尔滨医科大学附属第一医院,现任卓壮健管医生集团CEO


Q从体制内行医到体制外办医的选择过程中有哪些心路历程?是什么特别的契机让你从遥远的北方来到一个南方城市?

单鹏医生大家好,我是卓壮医生集团单鹏医生,毕业于清华大学北京协和医学院。在医学院读了8年。作为哈尔滨人,毕业后直接回到家乡成为了哈尔滨医科大学附属第一医院的一名血管外科医生。


在过去9年的执业生涯中我经历了很多的患者救治和日常的诊疗工作,但我总觉得一个医生的力量比较渺小,就算我每天看再多的门诊,做再多的手术,也只能帮助一小部分的人,所以一直在想是否有其他的方式能帮助更多的患者。


后来我选择离开家乡来到深圳,开始尝试运用新的模式或新的方式来服务患者。由于我们医生的成长方式是从一个小小的住院医,一直规培到一个规范化培训拿到证,然后再一点点晋升,你只能在规定好的路径往下走,“路阻且长”。但我想尝试看看能否实现自己想法的新途径,所以来到深圳这样一个比较开放活跃的地方。


作为一名血管外科医生,在工作中会遇到很多血管腔内治疗,当有放支架放滤器等工作需要完成时,会背上很重的铅衣。这些微创手术不用开刀也不用做搭桥,因此对患者来说可能是非常受益的,但我们医生受到的辐射以及射线的损害受到影响比较大,所以医生们会出现各种各样的职业病。


我希望能为我的战友和同仁们创造更好的防护条件,让他们拥有更好的职业生涯。因此就想在不同的行业或产业中去寻找实现自己梦想的办法。所以出于想要改善对医生工作环境的心理,我从东北来到南方,加入医疗手术机器人的创业。


2018年,我来到深圳并入职到一家医疗机器人公司中。这家公司主要研发手术机器人,包括了消化内镜、血管介入这样的手术机器人,我曾参与研发的血管介入手术机器人就是腔内治疗机器人,不谈机器人的费用和精准度,它最大的优势在于保护了医生。因为医生可以远程操作让机器人在有射线的环境下来进行手术的,比如放支架等。


手术机器人从技术角度和创新角度来讲,确实是非常领先且优势的,但无论是临床应用,还是医学部职能发挥,它仍处于较早期的研发阶段。


我认为在一个医学的产品的研发的过程中,可能需要一部分医学知识以及一些的应用场景,但从我在北京协和医学院所受的医学熏陶和多年的临床经验来看,较难在这里施展出更多价值,所以才想再回到医疗服务里来,以便提供更多的医疗服务的供给,最大限度发挥之前接受的教育或者积累的技能和知识,保证它们得到应用。


这也是我加入卓壮医生集团的契机,医生集团是行业中的一股新鲜力量,参与到医生办医,既可以让我发挥医生的作用也能让我发挥创业者的力量。


Q卓壮健管医生集团的运营模式是什么?平台有什么核心竞争力?

单鹏医生:我们的团队是由三甲医院工作背景的硕博医生组成,同时我们也成立了一个三甲的硕博医生俱乐部,这个俱乐部是我们通过集合一些三甲医院工作背景的硕博医生来为患者和客户提供高质量的私家医生和企业医疗官等服务。


当下,患者在就医过程中,不乏出现因缺失专业权威的医疗决策,导致过程拖沓使得患者病情加重的情况。所以针对这一情况,我们决定提供私家医生服务和企业医疗官服务,试图通过我们多专科的硕博医生为患者和客户提供专业医疗决策,无论是健康保健还是疾病治疗,在为客户服务的整个过程中提供专业意见给出专业选择,为客户健康提供更严密的保障。


另外,因为现在很多企业和家庭都会购买体检服务,但体检是结束之后缺少体检报告分析和管控体检报告,导致体检并未达到应有效果。


因此,我们为企业和家庭提供完整的检后服务,通过提取有意义的数据和指标来进行分析和管控体检报告,必要时进行临床干预,这样一来,确保企业的每次检后都有专业指导和有重点关注提醒,确保他们的每次检后有意义。


我们通过专业的医疗决策和检后报告解读以及提供其他优质医疗服务,让客户感受到健管医疗服务的专业性,因此除了健管的医疗决策水平,获得客户认同也可作为平台的核心竞争力。


Q:在运营私家医生和企业医疗官这种模式过程中,如何做好患者教育方面的工作呢?


单鹏医生因为我们对外提供的是私家医生服务和企业医疗官服务,那健管实施的患者教育对象也就是我们的客户群体:家庭和企业。

我们首先是要去了解客户群整体,拿具有代表性和针对性的企业来说,我们会先需要整理其历年体检报告数据并出具完整的健康白皮书,然后进行风险分析,区分好高危、中危低危人群人群。再根据数据针对不同人群,健管主动给出有针对性的健康教育主题,让人群结合自身状况遵循医嘱采取行动。

另外,我们通过详细介绍健管服务内容,向企业和家庭提供某些特定领域的医疗教育知识,这样也可以让客户根据需要或者兴趣选择购买相应医疗服务。

最后,因为我们有较为完整的医学知识库,因此还可以去讲座和现场培训,甚至可以让企业参观我们的机构,去深度了解我们的工作流程,对患者的教育可能会更立体。

Q:服务过程中,如何去保证医疗质量的呢?

单鹏医生:首先,我们的医生可以直接响应客户的部分需求内容。我们专科化的团队包含卓壮医疗的全职医生,这些全职医生和医生助理处在一线工作,因此当客户提出需求时,医生也能直接和客户进行沟通。


其次,医生能提供的资源包括医生自身的能力和其背后庞大的专家体系资源。不止是我们自己,如同年轻的医生在为患者服务时一样,他们背后也有自己的老师、师兄师姐和其他的专家资源为他们提供帮助。


通常在我们做完决策之后,医疗服务仍要交付到医院中去,因此其他的医疗服务指控以及医疗方式,都在权威的医疗机构里面完成,而我们只是提供了权威的医疗决策,所以服务质量上不会存在太大问题。


我们的私家医生属于全职,相对因处理临床工作而无法及时响应客户的兼职医生来说,能为客户创造更优质的服务体验。


同时我们会为医生配备自己的专业医生助理,医疗决策由全职医生来完成,然后让医生助理完成对接客户服务的相关工作。例如我现在负责深圳的深圳都市圈,我的团队会替我完成相应的客户服务。其他城市如杭州,主要交给金伟权博士(杭州健管联席CEO)负责,由他来组织团队进行客户服务,像这样的方式来保证健管服务的可及性和在地化。


因此我们的服务是针对性存在于所需对象身边,而不会像整个互联网公司一样去覆盖整个全国。


另外,我们还提供具有特色的服务叫陪伴医疗,它包含了陪伴决策,即医生可陪同客户到一线,突出我们能决策的核心能力。比方说陪同的对象突然间意识不清了,在ICU气管插管,那么我们可能要提供什么服务和帮助?而不是不像普通陪诊那样请护士或客服陪同帮拿药开单。


作为专业医生,我们是最了解客户及其相关成员健康情况的群体,当我们为了客户前往医院跟医生沟通时,也更体现出我们作为私家医生的优势,因为很多决策是非专业人士很难完成的,所以要保证和提升健管医生集团的服务能力,一定要保证我们的医生是在地化的,是可及性的。



2021粤港澳大湾区社会办医年会『医生办医分会场-觉醒者论坛』诊锁界、卓壮医生集团联合主办,主题为“医生办医的破局之道”,将于8月7日下午于深圳前海万科国际会议中心举办!


单鹏医生将带来主题为《突破禁锢,从行医者到办医者》的主题分享,敬请期待。同时在此也诚邀粤港澳大湾区医生集团同仁、医生办医前沿探索者共聚前海,共襄社会办医年度盛会。




// 本文来源:诊锁界、卓壮医生集团、法国里昂商学院

// 采访人:瞿晓颖  受访人:单鹏

// 编辑整理:彭倩、玉衡

 慎重声明:本文内容仅供学习交流,观点仅代表作者本人立场,版权归原作者所有,本文图中图片基于CC0协议,已获取授权,如有疑问请联系编辑


- 推荐阅读 -


中国医生集团,一半都注册在广东!
诊所如何做好薪酬与绩效管理?
诊所店长运营功,四重境界怎么练?

欢迎留言区讨论


▼点击“阅读原文”,了解“大湾区社会办医年会详情”

本篇文章来源于微信公众号: 诊锁界

相关推荐

评论

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱
  • 网址
评论