经过多年的发展和疫情与市场环境的考验，加上诊所备案制的推行，口腔/眼科/中医/全科连锁诊所的创办热情再次回归，但在市场热度回暖之前，我们仍应该理性思考，连锁诊所的内核是什么？
来源：诊锁界
口述：曹传越
自2016年国家鼓励社会办医和多点执业以来，新型诊所在资本和政策双向利好下如雨后春笋般生长，各地涌现了新型连锁诊所的代表，“星巴克”式“7-11”式的社区连锁诊所一时风靡。
经过多年的发展和疫情与市场环境的考验，加上诊所备案制的推行，口腔/眼科/中医/全科等连锁诊所的创办热情再次回归，但在市场热度回暖之前，我们仍应该理性思考，连锁诊所的内核是什么？近日诊锁界与一位从事医疗连锁运营的业内人士进行沟通，针对以下一些话题开展探讨：
曹传越：我是02年临床医学毕业，毕业后在公立医院临床工作15年，辞职离开市级人民医院体制后加入民营医疗行业。现从事民营医疗运营工作7年，经历过大型综合门诊部营运主任、一级民营医院院长、二级民营医院院长、连锁医疗公司CEO，兼职多家连锁诊所公司、民营医院公司顾问。目前在职运营1家医院、3家综合门诊部、1家中医门诊部、1家口腔门诊部、28家连锁诊所。
受访者进修工作照
编者：您认为当前国内连锁诊所的现状如何？难点在哪里？
曹传越：目前不少医疗投资在抓紧连锁诊所这一时代风口，仅仅是广东就有数家颇有规模的连锁诊所机构，小规模的连锁诊所似乎是遍地花开。做连锁，主要是实现“质”的连锁，而非仅仅是形象上的统一，这是目前进行连锁诊所的难点。目前现有的连锁诊所都是“只连不锁”，只是在LOGO、招牌、装饰上统一；而医疗质量、服务质量层面上未能做到保质和统一，患者诊疗方案层面上未能做到各家诊所统一，所以目前井喷式的品牌连锁诊所的出现，将误导公众对所谓“连锁诊所”的服务质量存在质疑。其次连锁诊所在项目运营上的瓶颈，一个很大的困扰点在于运营者不是医学背景出身，或者是，作为老板医生没能虚心、专注学习运营，没能将一线临床和运营管理同步，一切脱离本质的营销都是没有生存力的。
受访者临床工作照（左三）
此外要依靠规范化和标准化的制度框架，创始人如果一手全抓，最后均是做不好的，要用企业管理的思维才能做到完美。成功的连锁诊所一定是建立在过硬的医疗质量基础上、各岗位流程标准化建设、智能化运营管理平台投入（包括诊所APP平台宣教、医患沟通、预约挂号、绿色转诊通道、线上线下药物配送链、各岗位软件数据化管理等）。编者：对于连锁诊所运营的关键，能否理解成是基于对医疗本质的把握，围绕“医疗服务质量”的一套标准化、制度化的建设方案？
曹传越：我个人认为，要做好连锁诊所，一定要从医疗本质上确保“医疗服务产品”的质量过硬。既然做连锁，就要确保每家诊所的医疗服务品质趋近一致：医疗安全、医疗质量、全程舒适的就医体验感，三者缺一不可。经过内部培训、监管与体系建设，确保诊所的医疗安全、医疗质量、全种服务给予舒适的体验，这是我们的核心竞争内容。假设同一社区有多家诊所，我也有信心一样能做好。因为我可以通过内部培训与体系建设，确保就诊患者的有效率，对于医疗来说，有效率就是核心竞争力。也就是说，同为诊所，每天都看10个病人，我诊所要求有效率达95%以上，我就不怕有同行来竞争了。
受访者在开展培训工作对于连锁诊所项目体系管理与质量评价标准，目前国家和社会上还没有对这个项目的评判标准，我个人认为社会上最公平的标准就是来自社会大量的患者群体的评价：通过第三方机构或公司客服回访，来获得患者对治疗有效率和满意度的评价。好不好由患者来评价，这是最有发言权的，也是对我们开展连锁诊所工作比较公平的质量标准。能确保每家诊所的治疗有效率、患者满意度，就是连锁诊所成败的关键所有。如一家连锁诊所企业，能做到治疗有效率和满意度均保持95%以上，我认为，这是一家值得同行学习、政府和社会应给予支持的医疗机构，这也是我个人一直在追求的目标，我相信通过内部培训、各岗位流程标准等规范管理，连锁诊所一定能做出属于自己的春天。编者：现在许多企业都来做连锁运营，包括一些医药背景的国企、传统的民营医院，他们容易碰到哪些做连锁的坑？
曹传越：现在有很多不同行业的资本转投做连锁诊所，他们有一个共同点就是以片面的优势如：自己做药的、做医院的、做软件的，就以自己的优势切入连锁诊所行业。连锁诊所看似简单，但却有着自己独特的规则。无论有着何片面的优势，如果不具体做好诊所医疗的本质对诊所本身而言均是没有竞争力的。如：无论你做药的配送链有多完美、做医院有多大的资源、做软件有多先进，如果你办的诊所，看不好病、服务不好、就诊体验不好，一切老百姓都不再重复买单。
只有在做好医疗本质的基础上、结合优质的药物配送链、方便的信息化系统、及最后的一个良好的合作加盟商业模式综合一起，才算是一个完善的连锁诊所体系。编者：疫情这几年过去，医疗行业生态都有大的变化，您对连锁诊所的未来趋向怎么看待？
曹传越：我对连锁诊所发展比较乐观，也比较自信，掌握了连锁诊所的核心竞争力。
无论国家如何医改，社区诊所的出现是公立医疗机构不可或缺的补充。诊所的出现为公立医院节省了大量救治重病大病的医疗资源，是时代，至少是近几十年时期的国家医疗必然产物。在国家对医保政策的宏观调控、新冠疫情的常态化、社会人口的老龄化、疾病谱的慢性化、生活节奏高效化、人民对健康意识提高、对连锁品牌公信力的认可等多重因素，将是把连锁诊所机构推到一个时代的风口。
连锁诊所可以为顾客提供私人医生服务，可通过互联网、手机微信、电话预约就诊、健康咨询、诊疗回访、就医指南等服务。极力打造线上线下一体化社区基层诊所健康管理网络。有望下步对接政府医疗体系、健康监测大数据平台共享民众健康管理精准服务数据，及提供精准的健康管理方案。
/ END /
❖ 慎重声明：本文内容仅供学习交流，观点仅代表作者本人立场，版权归原作者所有，本文图中图片基于CC0协议，已获取授权，如有疑问请联系编辑。
/ 诊锁星球-运营好书推荐 /
▼点击“阅读原文”，进入诊锁界甄选商城
本篇文章来源于微信公众号: 诊锁界
