专看20多种常见病，电商巨头亚马逊重启“线上诊所”计划

资讯 2022年11月23日 19:30 1054 玉衡

11月16日，亚马逊宣布上架“虚拟诊所”(Amazon Clinic)服务来针对常见的健康状况维护，如过敏、痤疮和脱发等20余种常见疾病，这是这家国际电商巨头扩大其在医疗保健领域影响力的最新动作。在此之前，亚马逊曾推出在线药房、在线职场医疗护理等服务却反响平平，这次，这款专注常见病的轻量化服务产品能否从在线医疗传统商业模式杀出重围？

来源：诊锁界综合

编辑：太白

诊锁界获悉，11月16日亚马逊方面宣布推出虚拟诊所服务“Amazon Clinic”，据了解，这是一个可提供过敏、痤疮、哮喘、脱发、头皮屑、湿疹等20余种常见疾病的诊治服务的在线平台。据亚马逊透露这一服务将在美国的32个州展开运营。

亚马逊诊所可提供的保健服务界面点击放大查看详情

据了解，在对该服务的使用和诊断流程上，用户首先需要选择他们的病情类型，其次要选择一个入驻Amazon Clinic的医生或医疗机构，然后填写一份简短的调查问卷，并挑选合适的时间和医生联系。在完成就诊咨询后医生将向用户发送治疗计划（咨询包括在初次咨询后两周内与临床医生的后续信息）。其中包括任何必要的处方，用户则可选择选择任何药房来配药、其中包括“亚马逊药房”。

当用户发起就诊订单时，就可以清楚地看到就诊费用金额，但这一价格并非Amazon Clinic设定，而是由相关医生或医院设定。据称在大多数情况下，该平台的就诊费用相当于或低于平均自付费用。此外亚马逊方面还表示，Amazon Clinic尚不接受医疗保险支付，但用户可以将其用以支持药品购买。

亚马逊方面强调，Amazon Clinic上的任何医生或医疗机构都需要在经过其临床医生团队严格的临床治疗质量和用户体验评估后方可入驻、并提供相关服务。同时，如果该平台临床团队认为用户获得的治疗方案不合适，还将通知用户，并与相关医生或医疗机构联系。

亚马逊“虚拟诊所”界面

首席医疗官兼总经理 Nworah Ayogu 博士在他的博客中谈到这项新服务：“这项名为 Amazon Clinic (亚马逊诊所）的服务是一种基于消息的虚拟护理，旨在让客户在需要时以他们需要的方式获得负担得起的虚拟护理选项。”

从对该业务模式的描述上看，这种链接第三方医生和患者作为“中介平台”的咨询指导服务似乎已经屡见不鲜，在国内如好大夫、春雨医生、微医、丁香园、平安健康、百度健康、阿里健康、京东健康等互联网医疗平台，大多数是通过自建和邀请医事服务团队、医护人员入驻，以提供远程医疗服务，通过图文消息、视频面诊等形式完成健康咨询、甚至是诊断和线上开具处方和线下导诊等行为。但作为只针对常见病的健康咨询和开具复诊处方而言，专注基础医疗保健服务，针对20多个病种的卖点成为了这款服务最大的特色。

亚马逊健康可提供的保健服务界面

有观点认为，鉴于亚马逊此前已关停多项边缘业务以削减成本，并且有消息称该公司将在本周开启万人规模的裁员（亚马逊在第二季度亏损超过20亿美元，裁员99000人，其中大多数是仓库员工）。因此这一新的医疗保健业务或许在一定程度上体现了该其试图这一赛道大展拳脚的决心。事实上，亚马逊首席执行官安迪·贾西此前就曾明确表示，要大举进军医疗保健行业。

诊锁界此前曾报道过亚马逊在基础医疗保健行业的野心。除了在2018年收购在线药房PillPack，并重新推出自营数字药店 Amazon Pharmacy之外，在2021年9月，面向企业客户推出了一项名为Amazon Care（亚马逊护理）的远程医疗服务，但因项目成本和护理质量、人才流失等问题在2022年底被关停。

2018年亚马逊收购了在线药房PillPack

2022年7月同样是亚马逊，以39亿美元现金的方式收购具有188家线下诊所的医疗保健提供商One Medical，One Medical在重资产下仍然未实现盈利，2021全年亏损2.55亿美元，且亚马逊又因收购One Medical的交易，被美国联邦贸易委员会（FTC）进行反垄断调查。

亚马逊并不是唯一一家试图从医疗保健行业中获利的大型科技公司。谷歌曾因缺乏方向而受到批评后，在连续亏损三年后于2021年夏天关闭了旗下健康部门，将一些健康项目转移到公司的其他部门；Apple也在通过可穿戴设备和AI大数据技术在医疗健康管理领域做出业务探索；国内如阿里巴巴、腾讯、京东、美团等互联网企业也在通过直营或控股的形式经营着在线药店业务或在线问诊业务。

在远程问诊这条路径上，摆在亚马逊面前的是“拦路虎”Teladoc——美国第一家也是目前规模最大的远程医疗照护平台，凭借20年的用户与医生资源积累，在2020年问诊量超过1000万人次。而亚马逊在这款将常见病专病作为切入点、轻资产咨询、诊断服务自费的“虚拟线上诊所”，能否与旗下在线药房、线下诊所实现医药联动资源整合，突破在线医疗传统商业模式好市场壁垒、化解B端客群营收贡献占比过重的隐疾，在以支付端为主导的医疗产品市场站稳脚跟，仍然是未知数。

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