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一个镇里开20家门诊，区域全科连锁“广仁医疗”的求与变

资讯 2022年06月02日 22:05 2546 玉衡


在基层医疗薄弱的地方，全科连锁发展机会是巨大的；深度聚焦一个区域，也更容易做出有价值的品牌。

来源：诊锁界

作者： 星翼



在全国范围内，很难再找到类似「广仁医疗」的基层民营连锁医疗机构了。


在一个面积128平方公里、常住人口62万的东莞小镇上，密集地开了20家综合门诊部，占了全镇门诊总数的三分之二。广仁医疗以“少花钱、少用药、看好病”为服务宗旨，也不使用医保支付，疫情期间门诊量仍在不断上升，2020年服务了20万人次，2021年服务了30万人次。


经过17年扎根塘厦镇的努力，尤其是2019年全面改造升级之后，广仁医疗的创始人明刚对基层民营医疗的发展前景信心倍增，他决定在镇里再开10家门诊，之后逐个开拓到塘厦镇周围的凤岗镇、清溪镇和黄江镇，在这些镇里分别再开30家广仁门诊。


2021年底，明刚对广仁医疗的新期许是成为留存百年的基层民营医疗品牌。很显然，在基层医疗资源薄弱的地方，充满了连锁发展的机会。




01｜扎根医疗薄弱地区，走普惠路线



塘厦镇是典型的东莞小镇，依赖轻工业的发展，人口流动密度大，但现有的医疗资源并不发达，综合医院只有3家，门诊部有30家，社区卫生服务站约10家，以及零星散落的个体诊所。任谁也没有想到，这里会有一家民营连锁医疗机构。


2002年，明刚放弃塘厦人民医院的医生铁饭碗，离开体制创业，在外边晃了一圈，又回到了塘厦镇。从2005年成立第一家门诊部，到建成如今的区域头部连锁，广仁医疗创始人明刚用了17年的时间。


东莞民营医疗环境并不宽松，明刚最初开办门诊时，连牌照都批不下来，只能与人合作。缓慢发展六年，2011年情况开始好转，明刚成立了公司来管理旗下几家门诊。目前，广仁医疗旗下共拥有20家门诊部，其中18家为自营、2家为加盟，日均门诊量为70~100人。



塘厦镇共有20个社区，广仁医疗在其中15个社区都开设了门诊，如果止步于此，广仁医疗依然会是东莞少有的民营连锁机构。但在2019年，明刚参与了一场优质医疗机构游学活动，这趟合肥之行成了明刚要全面改造广仁医疗的契机。


明刚参观了当地头部的民营连锁门诊，他用“震撼”来形容那次参观学习。该连锁门诊科室类型和检查设备齐全，装潢明亮统一，品牌连锁的标识非常显眼。尽管医保支付比例仅有三成，其余全靠患者自费，但门诊依旧人满为患，这完全颠覆了明刚此前“基层门诊的出路在医保”的想法。


“广仁还不够好。”从合肥回来后，明刚决心做一番真正的事业，全面升级改造广仁医疗，“打造一个真正让老百姓看得起病的门诊，打造一个能够流传百年的医疗品牌。”



现在走近广仁医疗的门诊部，会发现其招牌之上多了九个字——“少花钱、少用药、看好病”，这是广仁医疗新的服务宗旨，也是此次改造的核心所在。


轻工业是东莞的支柱产业之一，广仁医疗门诊部的患者定位也与周围林立的工厂相关，主要有这四类：附近工厂的务工人员、运输货物的物流司机、工厂周围的饮食商贩、种地卖菜的务农人员。因此，“普惠”才是最适合广仁医疗的发展路线。


于是，从2021年开始，广仁医疗连锁门诊内的诊金药费全部降低，目前内科的平均客单价为100元左右，外科150元，妇科400元，相比2005年刚成立第一家门诊时便宜了20~30%不等。


全面降价之后，带来最明显的变化是就诊人数的上升。2020年，广仁医疗共服务了20万人次，2021年共服务了30万人次；今年一季度，在1月份和3月份都有疫情的情况下，门诊量依然在上升，同比去年增长5000人次，预计二季度将同比增长7000人次。



02｜提供价廉但质优的诊疗服务



“要让患者拿着住三星酒店的钱，享受五星酒店的环境和服务。”明刚打了个比方，他想让患者能在合理的价格范围内、整洁舒适的环境里得到良好有效的诊治。


近两年，广仁医疗陆续改造升级旗下门诊部，统一采用明亮简洁的现代化装修风格，优化患者就医环境，强化连锁品牌标识，持续输出品牌印象。



广仁医疗的科室主要涵盖内科、外科、妇科等，部分门诊还增设口腔科、中医科；所有坐诊医生均为执业医师，部分为医院退休返聘专家。


此外，广仁医疗每家门诊都配备了检验室、B超室、心电图室，又根据医生擅长的诊疗技能，在不同门诊中配置了许多检查仪器设备，以期提高整体的诊断和治疗能力。


蛟乙塘社区的门诊配置了DR中心，四村社区的门诊配置了四维彩超中心，凤凰岗社区的门诊配置了碎石中心和外科手术中心，以开展简单的手术。下一步，明刚还打算在其他门诊分别建立检验中心、胃肠镜中心、CT中心等。



广仁医疗的优质服务还体现在一些细节之处。凤凰岗社区门诊部选址在工业园对面，周围住宅区和餐馆较少，为了吸引患者，该门诊对持医保卡就诊的患者给予药费优惠，并为输液患者免费提供午餐和晚餐。这一举动也会大大提升了周边居民对凤凰岗门诊部的好感度。


有口皆碑，随着广仁医疗知名度的提升，还吸引来了不少目标客户之外的患者，当地一些较为富裕的患者也愿意来广仁的门诊部寻医问药。



03｜标准化的团队，因地制宜的管理



新型医疗机构要发展得好，必须抓住核心，也就是以患者和医生为双重中心。如果说2019年之后，广仁医疗是放大了以患者为中心的价值；那么自成立以来，广仁就一直在强调医护人员的价值，“让他们都有尊严地工作”。目前，广仁医疗共有200多位员工，其中工龄为5年以上的有六七十人，占比约30%。


广仁医疗现已搭建了一套稳定高效的领导班子。旗下每家门诊都有四位主要负责人，分别为管理医生团队和门诊事务的主任、负责后勤的主管、护士长、药房组长，四人相互配合，维持着门诊的高效运转。明刚也给了他们非常大的自主权，允许门诊管理因地制宜。



广仁医疗旗下目前营收最好的门诊是2014年收购而来的“振兴围广仁众康门诊”。


当时，广仁医疗在该门诊投资了近100万，但直到2017年，该门诊依旧经营不善。明刚准备放弃，但该门诊内有对夫妻员工不愿意，“我们没了工作可以再找，但孩子在镇里读书，没办法跟着我们颠沛流离。”


听完，明刚动摇了，“老板不能全为了赚钱，哪怕只是维持不亏钱，也是给员工的一种保障。”加之该门诊的地理位置不错，最终，这个“不赚钱”的门诊被保留了下来。


出人意料地，这个门诊部业绩逐年好转，目前月营收35万左右，稳定在前三名。“这对夫妻员工起到的作用非常大。”明刚总结，一位成为了护士长，接待患者时常常笑容可掬，另一位成为了主管，总是在门诊守到深夜1点才离开。


得益于“稳定的团队、良好的疗效、合理的价格、优质的服务、舒适的环境”这5点经营理念，广仁医疗在当地卫生系统及同行中有着良好的口碑。明刚非常自豪，他认为“这是连锁的力量、团队的力量”。



在明刚的规划中，广仁医疗将在塘厦镇再开10家门诊，之后分别在凤岗镇、清溪镇和黄江镇各开30家广仁门诊。如同麦当劳、星巴克的拓展模式，在一个区域内高密度布局，做大做稳之后，再进入下一个区域，“这样就会形成一种气场。”


一如他在2021年底所说的，广仁医疗不一定要寻求上市，但要在东莞成为像同仁堂那样的百年医疗老店。


毋庸置疑，随着分级诊疗的逐步推进，越来越多的医疗资源也在向基层倾斜，基层综合医疗呈现出利好趋势。对社会办医力量而言，到基层医疗薄弱的地区去，反而有着更多的机会，同时也需要怀揣着长期主义和工匠精神去耕耘。



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