导语：7月9日，杭州 社区家庭医生诊所品牌——邻家好医，旗下自营诊所——6号大街诊所正式开业，又为邻家好医添一新成员。至此，邻家好医的基础医疗探索之路，自成立1年半以来，从建立线上家庭医生问诊平台，到互联网医院，到企业医务室，到诊所开业的“步步为营”，现在已经正式开启了其社区医疗连锁诊所之路！
目 录
❶前言
❷诊所模型
❸商业模式
❹发展现状
❺发展规划
❻运营发展及诊疗理念
❼医疗创业感悟
❽采访后记
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前 言
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2016年以来，大医改背景下，社会办医大为火热，基础医疗以医疗的“入口”价值，及显现的其巨大社会意义，吸引很多人参与进来。在中国不同区域，各类探索者正进行着“百花齐放”的探索，学术界也在“百家争鸣”之论！
同时中国新的民营基础医疗诊所亟待建立：现有市场的诊所分为两个极端，第一是部分的高端诊所（费用明显高于公立医院，病人量少，依赖于商业险的客户）；第二是普通离散的存量基层诊所（诊疗环境差，诊疗规范性差，经营项目单一，经营能力参差不齐）。
创办实体医疗连锁， 鉴于其“资本密集型、智力密集型和劳动密集性”的三个特性，自然是一个很“重”形式的创业。所以大部分进入者往往都是70后，其有一定的人生阅历，有比较强的资本实力，及其各种资源的积累做基础。而邻家好医创始团队为85后，及大部分员工都是90后。这样一支年轻的实体医疗服务创业团队凭什么能获得资本的青睐，在企业创始之初及不到一年的时间里就很顺利的获得了阶段性的融资？ 它们的团队有着怎样的背景，对社区医疗有着怎样的理解？其商业模式及其部分实践有哪些可以学习的？带着这些问题，《诊锁界》和锁粉们走进“邻家好医”的世界去寻觅答案。
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诊所模型
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邻家好医诊所的定位以儿科为主的全科诊所，为居民提供触手可及，温暖可信的基础医疗服务。目前诊所分两种类型：中心诊所和卫星诊所，7月9日开业的6号大街诊所为中心诊所：
中心诊所里配备有儿科、内科、中医科和检验科及其他专科多点执业工作室，一般连锁模型为5个卫星诊所配备一个中心诊所，卫星诊所主要是和想开诊所的个体医生合开，科室服务内容主要为儿科、内科。各诊所之间的医生共享。
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商业模式
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以信息化为核心，在做好自建连锁诊所的基础上，通过建立供应链体系，诊所优质健康产品商城及医疗责任险、转诊等诊所服务配套，不断通过各项信息系统支撑为诊所提供更多的微服务，从而建立一套强大连锁诊所服务后台。为广大传统诊所“赋能”，不断扩大自己控股的基础医疗服务网络。
初期收入主要来源将会分为四大部分：
医疗服务收入；
药品及医疗器械收入；
品牌输出和技术管理服务收入；
供应链及所有诊所配套收入。
后期随着通过各种系统支撑下的微服务产生的大量有效数据的不断积累，可衍生的收入将逐渐增多！
下图，以“供应链”和“诊所商城”做了一个简单的商业模式演示：
诊所：
通过先自建诊所，树标杆做出自己品牌，再通过品牌输出托管诊所，扩大诊所网络，最后再特许经营。
诊所商城：
邻家好医为合作诊所搭建分销的诊所商城系统，提供具备服务性质的零售，提供的基因检测、健康体检、非诊所内部的品类等，突破传统诊所的坪效及营收。
供应链：
基层医疗规模化的发展过程中除了对营收和管理的关注外，同时需要强有力的成本管控。民营非连锁的基层医疗机构对于供应链的议价能力弱，很少关注对于供应链的管控。邻家好医拥有自己的全资贸易公司，通过集中采购优化供应链，为诊所每年降低20%～30%的采购成本。
❹
发展现状
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★公司团队
目前共有员工60余人，部门间分工明确，管理团队经历涵盖互联网医疗、医药供应链、信息技术、医保专家、医生、公共关系及医疗战略方向。
★诊所网络
已经开业一家中心诊所；
三家卫星诊所已经选好地址；
托管4家诊所；
有20多名医生愿意合建诊所；
★诊所商城
目前在验证期，当前合作的其中一家诊所的转化率已超过预期：客单价近万的基因检测一周内四单，夏天蚊虫季打造的爆款产品叮不痒1000支三天售罄。
★供应链
合作诊所300多家，月均在采购量3000元，目前每月流水100多万。
★信息化
邻家好医也全力自主研发诊所医疗信息化SaaS系统（若邻云诊所），让医疗信息多跑路，患者少跑路，并且在技术上已实现市级医保在线对接。基层医疗的工作人员较少，患者就医流程短，该系统的优点有以下几点：
1.简单好用、易操作，有效减少患者就医时间；
2.打造标准化的服务，落实国家分级诊疗政策，对接杭州市医保，实现信息化；
3.临床决策支持系统（CDSS），辅助临床诊疗决策，提高医疗质量，减少医疗差错数据统计可实现精准化营销；
4.基于云端数据，打破基层医疗信息闭塞。
★其他
邻家好医还联合德国汉诺威再保险公司、泰康在线直保、MSH为理赔公司，针对国内民营医疗开发了医疗过失责任险。
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发展规划
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2017年自建3家诊所，2018年自建15家；
托管诊所：今年10家，明年45家；
云诊所系统：今年投入使用500家，明年2500家；
供应链：明年将覆盖到基层2500家；
区域连锁：以杭州为中心，辐射周边，暂不考虑离开浙江以外拓展。
建立标杆，输出统一标准，真正为基层赋能。
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运营发展及诊疗理念
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运营发展理念
以常见病与多发病为基础，保证医疗品质，做大流量，建立信任！
单病种管理：如儿童生长发育、儿童保健、疼痛管理、语言障碍等，不断深挖需求，让医疗化被动为主动，后期在慢病及医疗保健，建立在临床诊疗的路径上，挖掘更多需求。
多元化经营：诊所商城、居家医疗、转诊，医疗转诊等，打破坪效，突破营收。
不会太在意初期的利润，把价格调的更亲民，不让业绩与医生工资挂钩，让医生专心看病；初期更重视医疗服务的规范性，更看重前期病人满意度和口碑带来转化率。
不会规定要让医生给患者看病多长时间，主要是根据患者的需要来看，由医生自行确定。
后期会逐渐接入医保。
诊所建立及诊疗理念
本段摘选自邻家好医联合创始人杨端诊所开业发言：
一个“特色”，邻家好医的“邻”字：
汉语“邻”字是邻里之意，所谓远亲不如近邻，说的就是邻居的重要性。同时邻里关系也是融洽的，知根知底的，信任的。邻里之间是好面子的，因为抬头不见低头见，这种邻里的面子对每个人就有了约束，也有了信任！邻家好医的“邻”字就是体现我们诊所的特色，它就在你的身边，我们要做的就是为周边居民提供便捷的，可信的医疗服务，免去三甲医院漫长的等待。
一种文化，邻家好医的“家”字！
家的意义非常，特别是在文化底蕴深厚的中国。邻家好医的“家”，不仅仅指的是周边的家庭，它更是我们邻家好医人的一种文化：家的文化。在邻家好医人里，我们每一位同事，每一位医务人员都能够像家人一样，同舟共济，相互帮助，相互学习，共同进步！不仅仅如此，对于邻家好医的每一位用户，每一位顾客，我们都要秉承着以面对家人的态度，像关心家人一样，关心每一位病人，每一位邻居！
一项标准，一种态度。那就是邻家好医的好字。
好字代表着我们邻家好医对每一家诊所的基本要求：那就是三好诊所：好医，好药，好服务！这三好是我们诊所的立命之本，只有把这三好做到位，我相信我们才有能力做不一样的社区诊所，去实现我们的愿景，实现我们的梦想！
一个核心！就是邻家好医的医。
邻家好医以医护为本，在邻家好医的诊所里，我们的医护人员是我们最值得敬佩的人，他们之中，有的在三甲医院工作过，有的在大型民营医疗机构工作过，都有丰富的临床经验。是相同的理念让他们勇敢的迈出了这一步，让我们相聚在这里，一起去实现我们的愿景：那就是让看病不再难，让医疗服务触手可及，温暖可信！
一个理念：
我们要做的是一个不一样的诊所，一个周边邻居都很信任的家庭医生式的诊所，所有的所有，我觉得我们还必须秉承一种理念：那就是以病人为中心，这里的以病人为中心，不仅仅是说医生站在自己专业的角度上为病人考虑，给病人用最科学的治疗方案，而是设身处地的站在病人角度，为病人着想。以他当时的经济能力，他的处境，对医疗的观念，给他目前最合适的，最优的治疗方案。这里不仅仅是单纯的从医学专业角度出发，而是综合的，包括人文的角度去考量。
❼
医疗创业感悟
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★ 邻家好医联合创始人：李振东
把握两个平衡：慢与快的平衡，轻与重的平衡
慢与快
慢：医疗具有人文和公益性； 医疗本身就慢，线下慢。
快：商业要求利润在限定的时间内最大化，商业追求快。
快与慢又是相对的
“慢”是为了“快”，早期若干年的不盈利，打下的各种基础，是为了建立更好的口碑和信任，为了以后的“快”
邻家好医的信息化是快的，而医疗机构建设是慢的，品牌的建立是慢的。
要非常清楚什么该快，什么时候该慢。适度把握两者的平衡，尤为重要！
轻与重
轻：互联网，互联网是“轻”，它作为工具极大的提升了效率，它是“快”和“轻”，但难以触及核心。
重：实体机构
“轻与重”的相对性：
互联网轻的是资产，但重的产品、市场，早期市场推广往往也要花大量的钱。
医疗重的是物业、设备、医药及医护群体，而在市场却可以“巧妙”的“轻”，用口碑和品牌降低市场的“重”。
★ 邻家好医联合创始人：杨端
创业
最重要的是人
要有情怀且靠谱；
有共同的目标；
所有员工：把想做的事都当成自己的事做。
医疗
干医疗创业也要回归“生意”的本质，要有好的产品，好的服务；
大部分上市医疗集团的主要收入来源都是供应链上，所以我们会很注重供应链体系的建设；
要知道未来开诊所医生主体到底是哪些人？来自哪里？我们认为主要是社区全科医生开诊所，多点执业的专科医生做补充。
邻家好医创始人兼CEO：罗林
所有的困难：就是按计划进行，让时间来验证我们！
❽
采访后记
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在跟邻家好医团队的不断接触中，我们发现他们是一支勇敢创新，踏实肯干，有实力，有情怀，有智慧的创业团队！
这只团队虽然年轻，虽然也是初建诊所，但他们的独特的背景和极强的学习能力使得他们在当前基础医疗创业中脱颖而出。初创团队基本都有着医学背景、同时经历了医药名企、互联医疗高管及创业的经历，在医生资源、医药供应链、互联网产品及技术，和患者体验等方面有着更多的优势。这些因素让他们更有可能成为中国基础医疗创业的佼佼者！
加上他们的“改善中国基础医疗”的决心和发念，在探索前进的路上不断吸引更多各方面优秀的人加入，包括原地方卫计局领导全职加入，以及互联网医疗巨头高管的加入。
随着第一家诊所的开业，和核心人才队伍搭建完成。邻家好医正式开始修建自己的“高速公路”。
医疗改革乃国家民生一大事也，基础医疗强大意义非常重大，需要非常多有志之士加入，一起推动。目前只要敢做医疗的人，无论发心如何，至少很勇敢。
对于邻家好医创始团队，原本在有很好的待遇和发展前景的公司，而选择一条艰难的“基础医疗”创业之路，我称之他们为英雄！
自古英雄出少年，祝福年轻的你们在社区医疗探索的路上更加顺利，为中国的基础医疗变革做更多的贡献，早日实现你们的理想！
同时建议你们：就像你们说的，要把握好“平衡”；时刻记住什么时候该快，什么时候该慢！
医疗“战国”，豪杰并起；
西湖岸旁，有一邻医，年轻且文武双全；
现闪亮登场，且看精彩表演！
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