不善经营的老诊所被淘汰，已是定局。

那么这个以运营致胜的新时代，如果要获得下一个十年的入场券或者免死券，希望你的诊所尽快开始关注以下关键词：

精细化运营

优质门店的长远发展，首先来自于打造一个能实施精细化运营的团队；并至少包括十大维度的管理：

就诊体验

关注就诊的流程设计，打造舒适的体验，从而提高顾客的信任和信心，这是一门科学。

就诊体验包括了三大维度的设计：

关注就诊的流程设计，打造舒适的体验，从而提高顾客的信任和信心，这是一门科学。

▐感官设计：主要关注硬装、软装、陈列道具、光线、声音、气味、干净整洁等由于环境所带来的视觉、味觉的感知，创造专业而舒适的就诊体验。

▐数据设计：主要关注就诊动线、接诊时长、回访周期等可以被精准量化设计，从而让顾客感知你的专业和高效，从而提高信心。

▐人文关怀设计：主要关注医患沟通、接诊礼仪、会员服务、讲解道具、安全道具、服务道具等。让顾客感知你的关怀，是一家门店建立信任、创造口碑、发展会员体系的核心。

团队协作

目前诊所行业的团队组织和管理结构极其落后，不少诊所、甚至综合门诊，基本上处于工作人员一盘散沙、无组织无架构的协同状态。

没有清晰的团队架构、组织分工、岗位定义，责权体系，就很难形成团队协作，特别是综合门诊，这是致命缺陷。在接下来的变革中，门店岗位会逐渐形成”技术岗“、”营销岗“、“客服岗“、”管理岗“等体系，而”门店经理“和”运营助理“两大新型职位将驱动着团队协作更好的完成。”门店经理“和”运营助理“，将成为辅助诊所发展的基石，也将成为未来的黄金职业。

我们充分借鉴了美国的CMA（医疗运营助理）职业化教育体系，结合中国国情，根据CMA的精细化运营管理精髓设计了课程，面向广大医疗机构提供运营人才的培训。

社群营销

无论大门诊还是小诊所，就单店而言，都是微小型业态。小业态做营销的最大问题在于：投放广告，预算不够；做地推做义诊，则精力不够。不做营销不行，但做营销又缺资金缺精力，这就陷入恶性循环。

其实，这是传统门店过于依赖传统营销手段，而没有享受到互联网时代的红利，特别是社群时代的红利。通过亲自操刀上千场，十多万人次的社群运营分析总结，我们发现社群营销相比其他任何营销模式更适合诊所业态，性价比极高。

社群营销的特点是：

❶ 投入低，用心比用钱更重要。

❷ 要求低，非常适合护士操作。

❸ 持续久，经营社群是长效持久的，口碑传播是炸裂式的。

❹ 塑品牌，在朋友圈和微信群里经营好门店和医生的个人IP，可以很好的带动品牌。

❺ 可裂变，社群的最大优势是可以充分利用社交功能来实现更多人的传播，让门店曝光度和到店量在短期内迅速提高。

但是要做好社群营销，也需要通过专业训练来掌握技巧和工具，学会营销策划的基本功。

资本价值

做单店也好、连锁店也好，经营利润所贡献的门店价值是非常有限的。我们在第三届诊博会上，提出了诊所投资价值的新模型：

做好一家门店的现值固然重要，但正如文章前面所提到的未来趋势，一家门店很有可能未来通过并购、参股、加盟等方式加入到大型连锁体系下，那么如何让这家门店的未来估值数倍于现值，就对门店的经营能力提出了更高要求。认真投入，必然会有更大收获。

//本文来源：诊锁界

//本文作者：南洋国际医疗