导语：2月19日，全球最大电商集团亚马逊旗下的Amazon Care虚拟诊所宣布对其西雅图总部的员工提供远程问诊、送药到家等初级医疗配套服务。业内人士指出，亚马逊此举若“出圈”，可能对全美整个医疗保健行业进一步带来颠覆性改变。

1、企业医务室or美版“平安好医生”

日前，亚马逊旗下的Amazon Care虚拟诊所开始面向其西雅图总部的员工提供服务。据悉，这项虚拟医疗服务于2月18日开始提供给在公司总部工作的亚马逊员工及其家属，他们现在可通过员工福利门户使用。

据悉，该款虚拟医疗服务应用程序能提供虚拟医疗咨询，以及安排医疗保健专业人员到患者家中或办公室进行上门服务，依据亚马逊物流，还可以将处方药运送到患者家中。

Amazon Care APP医疗咨询服务示例

“Amazon Care免去了看病路上和等待的时间，通过实时文字聊天或视频将员工及其家人与医生或护士联系起来，并提供册护士上门随访服务，包括免疫接种、即时链球菌性喉炎的检测等。”亚马逊发言人说。

Amazon Care数据库中涵盖的邮政编码范围内的员工都可以下载并使用该应用。不过 Amazon Care 并不提供 24 小时服务，这是一个会下班的医疗助手，仅在工作日 8：00-21：00 ，周末 8：00-18：00 的限定时间段提供服务。

在去年，亚马逊就为西雅图员工推出了Amazon Care虚拟医疗诊所服务的测试。据CNBC报道，亚马逊于2018年夏季开始落实该项计划，还雇用了包括西雅图健康医疗诊所的医生们等人加快虚拟健康诊所落地。

而现在这项虚拟诊所服务正式推出，对亚马逊来说可以算是一举多得。现如今医疗保健对于各公司来说是一个特殊的问题，而自身建立虚拟诊所对了解员工健康状况及降低医疗成本有很大的帮助。

Amazon Care药物配送服务

尽管该服务目前仅适用于西雅图的亚马逊员工，但如果它能成功提高员工满意度并降低成本，那么从理论上讲，亚马逊可以将其更广泛地提供给其他公司或直接提供给消费者。

除了亚马逊，苹果也有专门为员工提供医疗服务的 AC Wellness Network。但与苹果最大的不同是 Amazon Care 很可能会成为一个面向公众的线上/远程医疗服务平台。如果亚马逊将其诊所扩展到员工之外，那么这个 1300 亿美元的市场也会迎来一个极有优势的重磅玩家。

2、亚马逊的“颠覆与进击”

亚马逊从在线书店起步，一步步发展壮大成无所不包的网上商城、云计算领导者、B2B电商平台，再到家庭服务提供商以及实体食品供应商。在亚马逊成长壮大的进程中，其最初的商业模式得到持续不断的拓展。

医疗保健市场对亚马逊也存在不小的吸引，亚马逊依据电商平台和信息化及AI技术，已经在为各医疗机构的线上供应渠道、电子病例系统、辅助诊断等方向做出尝试，而此次推出的虚拟诊所服务，是亚马逊在探索初级医疗服务的一大跨步。

事实上，亚马逊具备了在医疗保健行业竞争搏击的诸多核心能力：资金充足、庞大的物流分销基础设施、雄厚的技术基础、强大的数据分析能力以及资深的卓越管理团队。艾意凯咨询公司总经理Rob Haslehurst表示，“亚马逊CEO贝佐斯本人不屈不挠、足智多谋、应变敏捷、善于创新，而且客户导向。”

敢闯敢干，先手为强。亚马逊已经在向诊所和医院出售医疗用品和设备，它在几年前就与卡地纳健康等一些美国最大的分销商建立重要合作关系，也在十余个州申请了必要的药品牌照。但因在冷链仓储上存在一些问题，暂时并未取得较大进展。

取长补短，打造闭环。亚马逊的云计算业务AWS已可以向其Prime客户提供医疗保健服务。在医疗保健行业，AWS与微软的Azure和谷歌云正在展开正面竞争。在2017年底，就有消息称亚马逊要与掌握1/4电子病历市场的医疗信息技术供应商塞纳（Cerner）展开深度合作。

亚马逊AWS有望利用电子病历系统，帮助医院等医疗保健供应商汇集与分析核心大数据，作出特定人群的健康预测，改善病人的康复结果和降低诊疗费用。

强强联合，内部探索。2018年1月，亚马逊宣布与摩根大通、巴菲特旗下伯克希尔·哈撒韦组建独立医疗公司，旨在为旗下共120万名员工提供新的医疗保健解决方案，降低医疗成本。

资源，重视人才。2018年4月，亚马逊雇佣了20多名员工，包括在医疗保健或制药行业拥有多年经验的软件工程师、数据分析师和商业策略师。据称，来自CVS、Express Scripts和联合健康集团的多名分析师在18个月内被挖走。

技术赋能，飞入寻常百姓家。2018年5月，亚马逊在语音助手Alexa部门组建了一个医疗健康团队，目的是把语音技术带入家庭、医院和诊所。目前，全美各地的医院都在尝试使用Alexa帮助外科医生制作检查清单、与出院后的病人分享重要信息等。据亚马逊CEO贝佐斯的公开言论，第一步，Alexa将会帮助进行医生出诊预约。再加上Echo的视频功能，下一步将会实现虚拟上门医疗服务。

直面挑战，颠覆权威。2018年6月，亚马逊宣布以7.53亿美元收购在线药店PillPack时引起了轰动。随着美国人口老龄化，越来越多的患者正在寻找获取药物的便捷方法。PillPack公司会为患者分类药物，然后将它们分成小包。亚马逊将每月将药物以包裹方式寄送给药店和患者，并提醒消费者何时应该服药。

评论人士指出，“Amazon Care 这个名字看上去不太像一个仅供内部使用的服务，再加上亚马逊向来有用员工测试新想法的历史，我们也可以合理猜测这个虚拟的医疗服务平台或许有着更大的野心。”

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//来源：诊锁界   综合整理自美股社、CNBC、爱范儿、健康界

//编辑：太白（lzxx12580）

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