这家弥漫星巴克咖啡香的酒店式医院，成为全球市值前五的民营医院_资讯

他山之石，可以攻玉。依靠旅游业和养老产业，给泰国带来了强大的医疗需求，其医疗旅游、康养领域的发展也值得国内民营医疗同仁借鉴学习。

作者：宗正

被琼斯指数评为2021 年可持续发展企业之一，也是2019 年亚洲人力资源最佳工作公司之一。

这是泰国一家连锁私立医疗集团———泰国曼谷都喜（BDMS），始于1969年，位于曼谷市中心。从 2007 年的仅仅 17 家医院发展到现在的 56 家医院，并且成为全球市值排名前五的民营医院集团。拥有 53 家医院和大约 8,200 个床位。超过 10 家已获得 JCI 的认证。12,000+医生，约 9,000+护士。去年其净利润达155亿泰铢，约31亿人民币。

BDMS医疗定位于高端市场，主要是做泰国国内的高收入阶层医疗服务，另外一部分业务涉及国际医疗旅游内容；其它医院主要做基层医疗，服务于中低收入社会群众。

受到疫情影响———通过寻找新客户群和渗透不同收入水平的细分市场来分散风险，同时应推出新型医疗服务，如为患者提供技术更先进的医疗服务和全方位预防性健康服务等。

01｜以患者为中心的五星级医疗服务设计

与其他严肃古板的医院装修不同，一进到BDMS旗下的医院，不会闻到丝毫消毒水的味道，而是弥漫在空气中的星巴克咖啡香。轻松愉悦的氛围舒缓了患者的紧张心情，拉近了医师与就诊者之间的距离，让彼此更容易建立信任的桥梁。

星巴克咖啡、便利店、手工艺品店、这些通常在大型商场里见到的便利设施，在BDMS的医院同样可以享受到。

BDMS 健康诊所

外地患者来就医，刚下飞机就会被专车接到医院酒店大堂，懂多门外语的门童将患者送至客房。就医时，从进医院大门开始，就有护士主动上前一对一服务。挂号、拿药、取报告等，都是患者坐着不用动，护士帮其打理完成，只在必要时会叫上患者并陪同一起。

整个的预约等候流程在其精细化体系运行下也变得非常地短，保证患者能便捷且快速地接受到诊疗，与其他医院快节奏的诊疗过程相比，都喜医疗给患者留有足够的会诊时间，平均每个病人都有30 ~ 45分钟高质量诊疗时间。

医院环境

同时，每一位患者的房间都配有为家属准备的沙发、电视机、冰箱以及无线网络等居家设施，以满足患者和家属的需求。设计和装修强调病人的需求，从房间颜色的选择到家具，中心给人一种放松和温暖的感觉，比医院病房更像家。

金碧辉煌的灯光，五彩缤纷的喷泉，富丽堂皇的大厅，病房套间的舒适度可媲美豪华酒店。

患者家属休息区

患者房间

就医过程是酒店式的舒适服务，治疗后还可以就近去海岛休闲、疗养，促进身心调理。

除了曼谷总院外，BDMS会在热门旅游地像清迈、普吉岛、芭提雅等地都设有分院，病人在曼谷住院，手术期或危险期过后，便是康复医疗阶段，这个时候，主要在于要有一个好的疗养环境与好的心情，那么看美景、享受海景便是一个不错的康复过程。

普吉岛

02｜多元化发展，往消费化、轻医美、再生医学延伸

除了关节置换、心脏手术、癌症治疗、生育治疗等偏严肃的项目，近年来BDMS还大力发展消费医疗领域，在抗衰医学的体重管理、数字牙科美白、植发、细胞再生治疗等方面也有较为成熟的探索。他们认为随着医疗旅行向健康旅行的转变，人们开始寻求通过微创治疗来提升自己的健康水平。再生医学正在成为一种越来越有吸引力的延长寿命和优化体内细胞功能的方法。

BDMS旗下的清迈曼谷医院是亚洲第一家通过美国抗衰老医学协会认证的抗衰中心，他们发展了一系列非手术，创伤小，恢复快，安全性高，消费便捷，性价比高的医美消费项目。发展“轻医美”后，他们认为轻医美其顾客群体更广，获客成本更低，医疗风险更小、顾客粘性好消费频次高，并且标准易复制。

医院走廊

与此同时，他们还建立了曼谷创伤中心，承担预防和治疗创伤患者的项目，包括包括临床药师、物理治疗师、职业治疗师、营养学家、精神病学家和创伤协调员护士等多学科护理团队，共同去促进患者的康复。

吸引国际患者是医院成功的关键，参加帮助保险公司或医疗旅游机构认识其医院品牌的活动也有助于医院开展营销工作。BDMS还设有多语言联络中心，处理患者或保险公司有关费用、预订、签证和陪伴家属支持等方面的咨询。医院还能够安排地面或空中救护车运送病人。除了就诊外，BDMS还为病人联络国内外保险公司及各国领事馆，甚至会代为安排交通工具接送病人至国内外各目的地。

03｜从治病到预防，提供疾病预防“数字健康”服务

泰国本国的技术研发能力并不强，但他们对新技术非常敏感，很乐于引进世界最先进的医疗科技。

BDMS医疗想做的是改变患者对新兴和扩大技术工具的看法，于是他们采用人工智能诊断、远程和虚拟健康咨询、自动给药、用于数据健康的云计算等，并且提供实时视频咨询、上门采血服务、药品配送服务。

根据他们的最新健康趋势调查发现，年龄在 22~40 岁和 40~49 岁之间的人群，更加重视健康保健。他们正在适应医疗服务的新时代———“数字健康新时代”。医院的创新在于，使患者能够设计自己的健康。医院将专注于数据收集，这是进行“超个性化”医疗服务的核心，以分析个人的数据，制定符合患者的医疗保健服务。

BPK 医疗救护中心

过去他们的医生只专注于治疗。但如今转型专注于预防，他们设计了一种新的医疗保健计划，专注于预防性医疗保健，全年监测健康状况。有专业的医疗团队就健康护理计划提供专业建议，直接改变生活习惯。并且使用精确的医疗设备进行体检，以降低未来疾病的风险。这样的方式打破了每年一次的健康检查规则，能让患者重新检查以预测是否有发生某种疾病的风险。