诊所设计如何做到以患者为中心？

资讯 2022年10月05日 10:00 3984 玉衡

在室内设计中，为患者提供高效的服务和真诚的关怀也是贯穿整个空间的主题。

来源：INTERIOR DESIGN 中文版

嘉会深圳诊所位于深圳一座商城的二层。设计伊始，可视和识别性就是设计的要点之一。在这样喧嚣的环境里，设计师无意于浓墨重彩的渲染，只是寄意海边沙滩撑起的遮阳伞，为访客和医患提供一层温柔的遮护和一片舒适的清凉。

入口门厅，如同沙滩一般的地面一层层的铺开，几组轻松舒适的休息等候家具点缀其间，穹顶是如星月般明亮的灯光。进入诊所，焦虑的心情可以迅速的舒缓并安静下来。需要说明的是，嘉会的logo形如一把张开的伞，或是一个穹顶，给顾客提供一生的呵护。“成为患者与家人信赖的健康伙伴”正是嘉会医疗的使命。在室内设计中，为患者提供高效的服务和真诚的关怀也是贯穿整个空间的主题。

诊所设有健儿、患儿、全科、口腔科、影像科和医美共六个诊区和一个独立的贵宾区。医疗规划中，健康客户和门诊患者的流线相对独立。健儿预留有独立的出口，患儿和健儿通过半封闭的护士站联通。全科、影像科之间形成环路，满足未来的体检需求。口腔科和医美各自处在相对独立和安静的区域。

为了缓解客户问诊时“急、怕、弱”的情绪，包含护士站、卫生间、茶水点的服务单元被设置在各个科室的入口，方便患者快速取得帮助。其中半开放的护士站便于患者问询，减少医患隔阂。醒目的方向导引设于诊所和各个诊区的入口，为访客提供清晰的引导。在温暖的中性色调中，每个诊区都有自己的主题色作为点缀，一方面活泼了氛围，另一方面颜色形成科室间的分区，为患者提供引导。标识系统被融入到装饰中，通过“去标识化”设计弱化机构感。

大厅有多种类型的桌椅组合，提供给客户不同的选择。迷你吧为访客提供茶水饮料，也兼具客服移动工作站的功能。其他客服人员的工位设在玻璃房间内，为访客提供隐藏式的“忍者服务”。

考虑到客户中有大量女性客人，尤其是带着孩子的母亲，儿科等候区为成人和孩子提供了不同形式的座椅，方便家长照顾儿童。墙面上的卡通形象等“积极分心”的设计手段可以缓解小朋友的压力，减轻家长的负担。

为了体现专业和科技感，医美诊区以相对冷静的灰色调为主。弱化空间的装饰性，营造一个静谧、专注且自信的环境，使访客、医疗设备成为空间中的主体。

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