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诊所设计如何做到以患者为中心?

在室内设计中,为患者提供高效的服务和真诚的关怀也是贯穿整个空间的主题。
来源:INTERIOR DESIGN 中文版




嘉会深圳诊所位于深圳一座商城的二层。设计伊始,可视和识别性就是设计的要点之一。在这样喧嚣的环境里, 设计师无意于浓墨重彩的渲染, 只是寄意海边沙滩撑起的遮阳伞,为访客和医患提供一层温柔的遮护和一片舒适的清凉。


入口门厅,如同沙滩一般的地面一层层的铺开,几组轻松舒适的休息等候家具点缀其间, 穹顶是如星月般明亮的灯光。进入诊所,焦虑的心情可以迅速的舒缓并安静下来。需要说明的是,嘉会的logo形如一把张开的伞,或是一个穹顶,给顾客提供一生的呵护。“成为患者与家人信赖的健康伙伴”正是嘉会医疗的使命。在室内设计中,为患者提供高效的服务和真诚的关怀也是贯穿整个空间的主题。



诊所设有健儿、患儿、全科、口腔科、影像科和医美共六个诊区和一个独立的贵宾区。医疗规划中,健康客户和门诊患者的流线相对独立。健儿预留有独立的出口,患儿和健儿通过半封闭的护士站联通。全科、影像科之间形成环路,满足未来的体检需求。口腔科和医美各自处在相对独立和安静的区域。




为了缓解客户问诊时“急、怕、弱”的情绪,包含护士站、卫生间、茶水点的服务单元被设置在各个科室的入口,方便患者快速取得帮助。其中半开放的护士站便于患者问询,减少医患隔阂。醒目的方向导引设于诊所和各个诊区的入口,为访客提供清晰的引导。在温暖的中性色调中,每个诊区都有自己的主题色作为点缀,一方面活泼了氛围,另一方面颜色形成科室间的分区,为患者提供引导。标识系统被融入到装饰中,通过“去标识化”设计弱化机构感。


大厅有多种类型的桌椅组合,提供给客户不同的选择。迷你吧为访客提供茶水饮料,也兼具客服移动工作站的功能。其他客服人员的工位设在玻璃房间内,为访客提供隐藏式的“忍者服务”。



考虑到客户中有大量女性客人,尤其是带着孩子的母亲,儿科等候区为成人和孩子提供了不同形式的座椅,方便家长照顾儿童。墙面上的卡通形象等“积极分心”的设计手段可以缓解小朋友的压力,减轻家长的负担。

为了体现专业和科技感,医美诊区以相对冷静的灰色调为主。弱化空间的装饰性,营造一个静谧、专注且自信的环境,使访客、医疗设备成为空间中的主体。



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