成都最具代表性的新中医连锁医馆，10年10家中大型店铺，率先开展很多中医新消费，如鼻炎管理、塑形减肥、保健消费品等，承启堂有什么成功的运营秘诀吗？
来源：诊锁界
作者： 少丞
承启堂，于2012年立春之日，在“天府之国”成都成立，意在“传承中医精髓，开启健康未来。"
经过10年的发展，目前在四川成都已拥有10家大中型连锁医馆，其中西面5家，南面3家，东面2家，平均占地面积700多平方，多家店铺在1000平方以上。
医馆聚集了一批德才兼备的优秀中医师，长期坐诊的有100多名，其中国务院政府特殊津贴专家4名、四川省名中医7名、学术技术带头人5名、博士生导师3名、硕士生导师8名、主任医师19名、副主任医师14名。另外还搭建了一支优秀的康复理疗师队伍。
承启堂是成都新中医连锁医馆的旗帜，率先开展了很多中医新消费，如中医专科项目、中医消费品等。中医专科项目有小儿鼻炎管理、女性塑形减肥、疼痛康复等，中医消费品推出了中医零食、中医护肤品等，这些新品项都获得了很好的反馈和口碑。
承启堂是如何构建中医新消费的呢？
01｜“小步+快跑”，从0到1构建中医新消费
承启堂内部有一个技术研发部门，专门负责中医新品项的研发、测试工作。关于如何构建、落地新项目或产品，承启堂的创始人易振策答道：“我们主要采取的方式是--‘小步+快跑’，小步就是多元化地进行小范围测试，快跑就是高频率地测试。”
一个新品项的推出，无论是专病专科管理项目，还是中医消费品类，首先会在技术研发部门研发、测试一段时间，然后试用，根据试用反馈进行修改调节，最后才在门店铺开推广，整个过程耗时半年到一年多。
试用阶段大多数品项都是免费试用的。承启堂曾推出一款中医药消费品--口腔涑口水，近两百个客户试用后，90%反馈效果不错后，才正式推向市场。
医馆去年推出一个鼻炎管理新项目：内服外调，加上饮食、运动等生活方式干预，全疗程综合管理。不同的患者设置不同个性化得方案，如针对小儿、学生患者时，以月或者季度为单位管理，量身定制诊疗方案。在公司平台治疗一个月后，几乎都获得很好疗效反馈。
不是百分百的新品项都能够获得成功，其中一些品项也会中途夭折。这就涉及到成本控制、品项效果、用户体验、市场营销等多方面因素的综合影响。
小儿视力管理，是承启堂近期一个在研项目。在市场上测试一圈回来，客户反馈效果不错，但用户体验不好。该项目要求用户每周来两次，很多小朋友并没有那么多时间。研发团队正在思考如何以用户为中心，如何对品项进行改良，降低使用频率，使之能够让客户体验满意。
制定完善而标准化的研发流程，可以大大地缩短研发时间、控制研发成本、同时提高落地成功率。同时根据市场反馈、市场需求调研，不断推出新的消费品项。这些是承启堂能够不断推出新的中医消费品项的秘诀所在。
有了好的品项，那该如何营销、扩增流量？
02｜以用户为中心，修炼内功增客流
现在各行各业都已经开始内卷起来，医疗行业也到了存量竞争时代。在面对公立医院有品牌背书、优秀医师资源、最高科技设备压力下，社会办中医馆如何获取更多流量，成了很多医馆的一大难题。
流量只会越来越贵。大众点评、美团团购、公众号科普等已经成为各家中医馆的常用运营方式，获客成本已不低。而优秀医师能够自带一部分流量，但优秀医师毕竟是少数，属于不可多得的稀缺资源。
关于如何获取更多流量，易振策的答复却是：关注自己能为用户提供什么价值和服务？“承启堂一直提倡怎么样去修炼内功，练内功就是：真正的以用户为中心，把用户服务体系做好。当你把内功练好了，流量自然慢慢来。”
为客户提供有价值的诊疗，在这基础加上有温度的服务，方能形成良好的口碑。好的口碑就是一种营销方式，会不断吸引新的客户，形成源源不断的涓涓细流，汇聚成大流量池。这时候运营好私域流量就开始显得重要，“口碑和流量”双螺旋上升。
此外，承启堂有一个与其他医馆不太同的部门--文化部门。承启堂成立10年，但文化输出就已经跟着做了9年。文化输出是一种比较隐性的、有长期效应的营销方式。
“我们创业一年多就开始做文化宣传，文化领域可能没有直接的价值，但是间接的价值这些年是潜移默化的，而且相对很难去具体量化它，但是它对吸引流量能起到不少作用。”
文化部平时做了很多活动，有针对中医爱好者的八段锦培训、抄经班，也有针对小朋友开展的中医师体验活动等。这些活动在无形中增加了承启堂知名度，间接增长了客流量，且具有很强大的长尾效应。
说到人才，一直是每个行业发展的核心要素，承启堂是如何聚拢各界优秀人才？
03｜打造平台价值，聚拢各界人才
医护人才对医疗服务发展尤其显得重要。在中医行业，优秀中医师更是不可多得的稀缺资源。如何招聘、留住更多优秀的中医师，易振策觉得最核心在于提供有价值的平台，只有平台有价值了，才有足够的吸引力。一颗枝繁叶茂的参天大树，自然就有引凤筑巢的能力。
除了硬件设备，平台本身也要做好用户体验，积累起一定的用户流量，这些也会无形中增加平台对人才的吸引力。同时承启堂会给资深的中医师配备医助，把资深的中医师从繁琐的医务解放出来，使其专注于看病活动，提高诊疗效率。
对于青年中医师，承启堂有一套完善的培养体系。公司经常邀请专家进行学术讲座，举办青年中医师交流会。只要青年中医师想去进修学习，承启堂都会尽可能地满足其要求。对于要发表学术论文，医馆也积累丰富的病案数据。
承启堂的中层管理人才，都是从公司基层培养起来的。因为基层起来的管理人才，对医馆各方面的业务都非常熟悉，执行事务更高效、流畅。如果中层人才能够成长为高层人才，这是公司最好的设想结果。当内部高层人才没法满足发展需求的话，公司就会跨行业去挖掘，聚拢跨界人才，为公司所用。
把公司打造成价值型平台医馆，尽可能努力去帮助员工实现他们自己的梦想。反而来，也会促进医馆的医疗技术、服务水平、运营效率，从而实现双赢的商业价值。
在公司二三十人时，人数较少时，大家都相互比较熟悉，能够交流比较充分。而当公司发展大到一定规模，两三百人时，这时候就要发挥平台的力量，发挥组织的力量。如果平台组织缺乏力量，就容易形成内耗。
平台的力量首先来自于企业文化，承启堂以“承先贤智慧之结晶，启现代健康之理念”为使命，充分发挥“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”的人文精神，培养员工慈悲善良、积极上进的价值观。企业文化可以使员工具有主人翁的使命感。
其次组织架构尽可能地扁平化，减少交流的层级，保持信息流的畅通。同时利用数字化信息系统，提高各项业务的信息的交流、对接效率，降低交流噪音与失误。
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